Descrição dos Serviços da Zoom

Data de vigência: 04 de junho de 2025

Esta Descrição dos Serviços Zoom descreve os Serviços Zoom que podem ser solicitados em um Formulário de Pedido, por meio de um Contrato de Cliente Zoom revendedor ou fornecidos pela Zoom, e estabelece outros termos e condições específicos dos Serviços e recursos que podem ser referentes à prestação dos Serviços pela Zoom e ao uso dos Serviços pelo Cliente. Os termos em letras maiúsculas não definidos aqui terão os significados atribuídos a eles nos Termos do serviço (“TOS”), no Contrato de Assinatura Principal (“MSA”), nos Termos de Serviço do Cliente Zoom revendedor e em quaisquer outros acordos de serviços para a prestação dos Serviços, conforme for.

As referências ao “Cliente” aqui serão uma referência a “você” e “seu”, conforme esse termo é definido nos Termos do Serviço.

Se a sua conta Zoom refletir um endereço para cobrança ou para vendas na Índia quanto aos Serviços descritos nesta Descrição de Serviços, então a entidade contratante no seu contrato de Serviços para os Serviços será a afiliada da Zoom, ZVC India Pvt. Ltd., e o Adendo da ZVC Índia será para seu acesso e uso dos Serviços. O Adendo da ZVC Índia não vale para pessoas que compram para uso pessoal, doméstico e outros fins não comerciais.

  1. Definições. Para fins desta Descrição dos Serviços Zoom, as seguintes definições serão aplicadas:
    1. “Programas de Hardware” significa serviços ou programas fornecidos pela Zoom que permitem aos clientes adquirir dispositivos de hardware para uso com os Serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone sujeitos a termos separados com os fabricantes dos equipamentos ou conforme observado nos termos de tais programas.

    2. "Organizador" é um funcionário, prestador ou agente identificado do Cliente a quem o Cliente dá o direito de organizar Meetings. O Organizador pode realizar um número ilimitado de Meetings durante o Período de Assinatura Inicial ou o Prazo de Renovação (conforme for), mas o número de Meetings que um Organizador pode realizar simultaneamente dependerá de o Cliente solicitar um Pacote de Reuniões Simultâneas em um Formulário de Pedido.

    3. “Reunião” significa uma reunião por vídeo Zoom.

    4. “Participante” significa um pessoa, que não o Organizador, que acessa ou utiliza os Serviços, com ou sem a permissão e conhecimento do Organizador.

    5. “Documentação do Zoom” se refere a esta Descrição dos Serviços Zoom, ao site do Zoom (www.zoom.com), a todos os manuais, guias, notas de versão de usuário, operador, administração do sistema, técnicos, de suporte e outros, e a todos os outros materiais publicados e disponibilizados de forma geral pelo Zoom aos clientes que descrevem a funcionalidade ou as capacidades operacionais do software ou dos Serviços, e qualquer outra descrição dos Serviços que possa ser incorporada a este Acordo.

    6. “Serviços Zoom Meeting” significa os vários serviços de videoconferência, webconferência, webinar, sala de reunião, compartilhamento de tela, chat, conectores, planos de áudio, armazenamento na nuvem e outros serviços colaborativos oferecidos pela Zoom Video que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

    7. “Serviços do Zoom Phone” significa serviços de conectividade de voz, incluindo, entre outros, serviços VoIP interconectados nômades, provisionamento de números de discagem direta, funcionalidade de chamada de voz bidirecional e posto privado de comutação (PBX) (PBX) e serviços relacionados que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

  2. Uso em conformidade. O Cliente deve garantir que o acesso e o uso dos Serviços por parte do seu Usuário Final esteja em conformidade com todas as Leis aplicáveis, incluindo, entre outras, as relacionadas ao uso da Internet para comunicações de voz e mensagens, privacidade, gravação de comunicações, notificações e consentimento do Usuário Final referente à coleta, ao armazenamento, ao processamento, ao compartilhamento, ao acesso e ao uso do Conteúdo do Cliente e de dados pessoais.

  3. Proibição de compartilhamento. O Cliente não pode compartilhar uma conta, direitos de Organizador ou quaisquer outros direitos de usuário com qualquer outra pessoa, a menos que expressamente pré-aprovado pela Zoom por escrito. O Cliente não pode compartilhar credenciais de login nem senhas em relação ao exposto acima com qualquer outra pessoa. O Cliente reconhece que o compartilhamento de tais direitos é estritamente proibido. O direito do Cliente de usar ou acessar os Serviços é intransferível. O Cliente não pode delegar nem transferir qualquer conta, direitos de Organizador ou quaisquer outros direitos de usuário com qualquer outra pessoa, exceto mediante (i) rescisão individual de emprego ou relacionamento com empregador, conforme for, ou (ii) aprovação prévia expressa por escrito da Zoom.

  4. Serviços Zoom Meeting. Os Serviços Zoom Meeting permitem que os Organizadores agendem e iniciem reuniões e que os participantes ingressem em Meetings com o objetivo de colaborar usando funcionalidades de voz, vídeo e compartilhamento de tela. Cada reunião terá pelo menos um Organizador. Os recursos de conversas permitem a colaboração individual ou em grupo fora da sessão. Outras Soluções, funcionalidades e recursos estão descritos em www.zoom.com.

    1. Reuniões simultâneas. O recurso de Reuniões Simultâneas permite que um Organizador realize mais de uma reunião por vez, sujeito às limitações específicas do pacote de Reuniões Simultâneas que o Cliente pode solicitar em um Formulário de Pedido.

  5. Zoom para Educação (K-12).Zoom para Educação (K-12/Escolas Primárias e Secundárias) permite que escolas primárias, escolas secundárias, distritos escolares e sistemas escolares (“Assinantes Escolares”) utilizem os Serviços Zoom Meeting para fins educacionais. A Zoom mantém políticas e procedimentos projetados para cumprir os requisitos das leis de privacidade dos alunos, incluindo GDPR e Lei de Privacidade e Direitos Educacionais Familiares (Ferpa) dos Estados Unidos e as leis estaduais (as “Leis de Privacidade”). As Leis de Privacidade podem conceder aos estudantes ou aos pais determinados direitos sobre as respectivas informações pessoais. Se você é pai ou estudante e tiver dúvidas sobre as Leis de Privacidade ou sobre seus direitos relacionados, procure a administração da sua escola. Se você é "Usuário de Conta K-12" — ou seja, professor, diretor ou outro educador ou funcionário da escola autorizado por um Assinante Escolar a usar uma Conta K-12 — você declara e garante que foi devidamente autorizado pelo Assinante Escolar a criar uma conta, usar os Serviços do Zoom Meeting e concordar com estes termos do contrato. Você concorda ainda em usar sua conta somente para fins educacionais e somente para o benefício do Assinante Escolar e respectivos alunos. Se você é Usuário de Conta K-12 sujeito à lei dos EUA ou similar, você consente, para si mesmo e para o Assinante Escolar, com a coleta, uso e compartilhamento de informações pessoais de Usuários Finais estudantes pela Zoom, incluindo aqueles com menos de 16 anos de idade, de acordo com a Declaração de privacidade K-12/Primary & Secondary Schools da Zoom e instrui a Zoom a processar os dados pessoais dos Usuários finais estudantes de acordo com essa política. Se você for um Usuário de Conta K-12 sujeito ao GDPR ou lei similar, você determina a base legal, os meios e os propósitos para o processamento dos dados e instrui a Zoom a processar as Informações pessoais dos Usuários finais estudantes, incluindo aqueles que são crianças menores de 16 anos, de acordo com a Declaração de privacidade da Zoom para K-12/Escolas Primárias e Secundárias encontrada em https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/.

    1. Adendo para Assinantes Escolares de Connecticut. Este Contrato, aplicado aos Assinantes Escolares de Connecticut, incorpora por referência o Adendo aos Termos de Serviço da Zoom para Assinantes Escolares de Connecticut (“Adendo”) que foi elaborado para cumprir com as exigências da Lei de Connecticut relativa à Privacidade de Dados dos Estudantes, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

  6. Serviços Zoom Phone.
    1. Definições: Para fins dos Serviços do Zoom Phone, valem as seguintes definições:

      1. “Dispositivo” significa o dispositivo alocado a um ramal virtual ou a uma linha digital configurada em uma conta ou pela Zoom sob a orientação ou solicitação do Cliente.

      2. "Organizador do Telefone" é a pessoa designada para acessar e usar o Serviço Zoom Phone. O Organizador do Telefone é um "Organizador" para fins das definições de "Organizador" e "usuário final" usadas neste Contrato.

    2. Provedor de Serviços Zoom Phone. A Zoom é a provedora dos Serviços Zoom Phone para clientes localizados fora dos Estados Unidos. A Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") é a provedora dos Serviços Zoom Phone para clientes localizados nos Estados Unidos e define os termos, condições e tarifas dos Serviços Zoom Phone.

    3. Descrição dos Serviços. Os Serviços Zoom Phone são serviços telefônicos baseados em nuvem que utilizam protocolo de voz sobre IP (VoIP) (VoIP) para fornecer ao Cliente os seguintes serviços e funcionalidades, conforme selecionados pelo Cliente em um Formulário de Pedido e sujeitos aos Termos e Políticas Adicionais do Serviço Zoom Phone encontrados em https://www.zoom.com/en/trust/resources/:

      1. Serviço Zoom Phone. O Serviço Zoom Phone é um serviço telefônico baseado em nuvem que permite chamadas de voz bidirecionais e funcionalidade de PBX, além de um conjunto de recursos conforme descrito no site zoom.com.

      2. Acesso à comunicação da rede telefônica pública comutada (PSTN). Os Organizadores do Telefone e os Usuários Finais podem ser habilitados a fazer e receber chamadas para a PSTN e receber um número de telefone de discagem direta interna (DDI) por meio de um Plano de Chamadas do Zoom Phone.

      3. Traga sua própria operadora (BYOC). O BYOC permite que os clientes usem a operadora de telecomunicações de sua escolha para dar acesso PSTN e números DID de entrada. A Zoom oferece aos clientes BYOC um software que dá acesso On Net e uma variedade de recursos e funções de gerenciamento de chamadas da Zoom. O BYOC permite que os clientes (i) tenham capacidade PSTN em regiões onde a Zoom não oferece acesso PSTN; (ii) mantenham relacionamentos com operadoras atualmente implantadas; e/ou (iii) configurem implantações para flexibilidade e redundância. O cliente deve garantir que a operadora preste todos os serviços de telecomunicações regulamentados e seja responsável pela conformidade regulatória das telecomunicações.

      4. Recursos de SMS. O Zoom Phone Service oferece suporte a recursos básicos de SMS nos Estados Unidos e no Canadá. É responsabilidade do Cliente confirmar se os casos de uso de SMS pretendidos são disponibilizados na Documentação do Zoom.

      5. Recursos adicionais do Zoom Phone. Funcionalidades adicionais, como habilitar telefones de área comum e números de telefone e DID gratuitos adicionais, podem ser adquiridas conforme descrito no Formulário de Pedido.

      6. Prestação de Serviços de Comunicação Regulamentados. A Zoom pode contar com provedores locais para a prestação de determinados serviços de comunicação regulamentados; por exemplo, para que o Cliente faça chamadas locais dentro de jurisdições locais e/ou se conecte à rede telefônica pública comutada (PSTN) local. As Afiliadas da Zoom, licenciadas em âmbito regional, prestam todos os serviços de telecomunicações oferecidos ao Cliente nos países em que tais Afiliadas da Zoom estão licenciadas. A Zoom é responsável por toda a contratação, faturamento e atendimento ao cliente relacionados a esses serviços.

      7. Fax On‑line. O Fax On‑line é um serviço adicional disponível com uma assinatura correspondente ao Serviço Zoom Phone, que permite que um Anfitrião de Telefone envie e receba faxes, incluindo (mas não se limitando a) capacidade de enviar faxes para máquinas de fax, receber faxes como anexos de e‑mail, enviar faxes para vários destinatários e criar capas personalizadas para esses faxes.

    4. Políticas do Zoom Phone. O Cliente reconhece e concorda que as políticas do Zoom Phone disponíveis em https://www.zoom.com/en/trust/resources/ regem o uso pelo Cliente dos Serviços do Zoom Phone.

    5. Chamada de emergência (E911). O Cliente reconhece e concorda que, se a Zoom é o provedor de serviços de emergência, então o Cliente leu e compreendeu a Chamada de Emergência da Zoom Voice Communications, Inc ou a Notificação de Emergência ao Cliente, disponível em https://www.zoom.com/en/trust/resources/. Se a Zoom não for o provedor de serviços de emergência, então valem as políticas de serviço de emergência ou notificação 911 (nos EUA) da operadora subjacente do Cliente.

    6. Equipamentos. Exceto conforme expressamente previsto por meio de um Programa de Hardware, nem a Zoom, nem a Zoom Voice fornecem quaisquer dispositivos ou outros equipamentos utilizados em conexão com os Serviços Zoom Phone. A Zoom Voice testa determinados dispositivos e equipamentos para determinar se são aceitos na plataforma Zoom Phone (embora não tenha testado todos os dispositivos e equipamentos disponíveis no Marketplace). Um resumo dos dispositivos e equipamentos até o momento que a Zoom Voice determinou serem aceitos pela plataforma Zoom Phone pode ser fornecido mediante solicitação. Você deve consultar a Zoom ou a Zoom Voice, conforme apropriado, antes de implementar quaisquer outros dispositivos e equipamentos.

  7. Zoom Rooms. O Zoom Rooms é um sistema de sala de conferência baseado em software que oferece colaboração para participantes presenciais e virtuais, incluindo a possibilidade de ingressar em reuniões com um clique, compartilhamento múltiplo sem fio, quadro branco interativo e controles de sala intuitivos. O Zoom Rooms inclui recursos específicos da sala de conferência, como exibição de agendamento, sinalização digital e gerenciamento remoto da sala.

  8. Programa de Hardware Zoom. Os Programas de Hardware permitem que os clientes adquiram produtos de hardware que funcionem com os serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone e forneçam acesso a eles, sujeitos a termos e condições complementares. É necessária uma assinatura separada dos serviços do Zoom Meeting ou Zoom Phone, conforme for.

    1. Hardware como serviço do Zoom. O Programa Hardware como serviço (“Programa HaaS”) da Zoom permite aos clientes sublicenciar certos dispositivos alugados em conjunto com e pelo mesmo prazo de assinatura que uma licença subjacente associada para os Serviços Zoom Meeting ou Zoom Phone. Os termos do Programa de HaaS podem ser encontrados aqui.

  9. Zoom para o Governo. Zoom para o Governo inclui os Serviços de Reunião do Zoom, os Serviços Zoom Phone, o Conector de Sala de Conferência Zoom, Zoom Rooms, o Chat do Zoom e as APIs do Zoom oferecidos pelo Zoom em um ambiente de nuvem autorizado pelo FedRAMP. O Zoom para o Governo permite que os clientes utilizem uma versão limitada dos Serviços em um ambiente de nuvem separado, autorizado pelo FedRAMP, hospedado na Nuvem Governamental da Amazon Web Services e nos datacenters da Zoom localizados no território continental dos Estados Unidos (em San Jose, CA e Nova Jersey), independentemente do ambiente de nuvem comercial padrão do Zoom. Recursos, funcionalidades e Soluções específicas são descritos em https://www.zoomgov.com/. A plataforma padrão do Zoom e o Zoom para o Governo são ambientes independentes e, portanto, não é possível a troca de dados entre eles, incluindo, entre outros, dados de mensagens instantâneas ou dados de conversar.

    1. Recursos de segurança do FedRAMP. O Zoom para o Governo está autorizado no nível moderado do ATO do FedRAMP. É necessário TLS 1.2 ou superior.

    2. Zoom para o Governo. A plataforma Zoom para o Governo unifica videoconferências na nuvem, um sistema de telefonia na nuvem, mensagens, reuniões on-line simples e uma solução de sala de conferência definida por software em uma plataforma fácil de usar. A plataforma Zoom para o Governo é um ambiente de nuvem autorizado pelo FedRAMP Moderate, separado da plataforma Zoom padrão. A plataforma Zoom para o Governo é gerenciada exclusivamente por cidadãos dos EUA e está localizada exclusivamente no CONUS, na AWS GovCloud e em dois data centers nos EUA. O Zoom para o Governo inclui: Nível de Impacto 2/4 do DOD, FIPS 140-2, atestação HIPAA de terceiros e várias atestações relacionadas à Acessibilidade. A solução oferece vídeo, áudio, telefone, conversar, e compartilhamento de tela sem fio em sistemas Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry, Zoom Rooms e sistemas de sala H.323/SIP. Os serviços do Zoom para o Governo incluem:

      1. Videoconferência Zoom Cloud. Um serviço de colaboração baseado na nuvem que inclui vídeo, áudio, webinars de compartilhamento de conteúdo e colaboração.

      2. Zoom Phone. Um sistema de telefonia baseado na nuvem, com recursos tradicionais de posto privado de comutação (PBX), conectividade integrada de rede telefônica pública comutada, serviços de emergência otimizados e suporte para chamadas a partir de aplicativos para dispositivo móvel, aplicativos de desktop e telefones de mesa herdados.

      3. Zoom Chat. Envie mensagens de chat em canais públicos ou privados organizados por projetos, equipes ou tópicos, com a capacidade de compartilhar arquivos, emojis, capturas de tela, entre outros.

      4. Zoom Rooms. Videoconferências em grupo baseadas em software para salas de conferência executadas em hardware pronto para uso, incluindo um Mac ou PC dedicado, câmera e alto-falante com controlador de iPad.

      5. Conector de Sala de Conferência Zoom. Um gateway que permite que sistemas H.323 e Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) se conectem ao Zoom Meetings. O Conector da Sala de Conferência está disponível tanto na nuvem quanto como software para instalação nas instalações do cliente.

      6. Zoom Meeting Connector. Uma versão de software da infraestrutura do Zoom cloud projetada para instalação no local do cliente.

      7. API do Zoom. Oferece aos desenvolvedores a capacidade de adicionar facilmente vídeo, voz e compartilhamento de tela ao seu aplicativo. Nossa API é uma implementação do lado do servidor projetada em torno da transferência de estado representacional (REST). A API do Zoom ajuda a gerenciar a experiência pré-reunião, como criar, editar e excluir recursos como usuários, reuniões e webinars.

      8. Zoom Events. Permite que os clientes organizem eventos virtuais e híbridos de vários dias e sessões. O Zoom Events inclui, entre outros recursos, uma variedade de opções integradas de inscrição e venda de ingressos, networking de participantes, e-mails e branding personalizáveis, serviços opcionais para piso de exposição e análise de eventos.

      9. Zoom Sessions. Permite que os clientes organizem eventos virtuais e híbridos de sessão única. O Zoom Sessions inclui certos recursos de assinatura do Zoom Events, mas não inclui todos os recursos como, por exemplo, o recurso de networking do participante e o piso de exposição opcional.

  10. Zoom Marketplace. O Zoom App Marketplace, disponível em https://marketplace.zoom.us, ou o Zoom para o Governo Marketplace, disponível em https://marketplace.zoomgov.com (cada um aqui denominado “Marketplace”), é um site hospedado pela Zoom para dar acesso a aplicativos (os “Aplicativos”) criados por desenvolvedores terceirizados (“Editores”) ou pela Zoom que são interoperáveis com os Serviços Zoom, e os disponibilizam em Aplicativos para clientes móveis e de desktop. O acesso e o uso do Zoom App Marketplace e do Zoom para o Governo Marketplace são regidos pelos Termos de Uso do Zoom App Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/). O Zoom para Desenvolvedores (disponível em https://developers.zoom.us) é regido pela licença e Termos de Uso da API do Zoom (https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/) e pelo Contrato de Desenvolvedor do Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/). A Zoom não garante nem presta suporte para os Aplicativos do Editor. Os Editores são os únicos responsáveis por todos os aspectos dos Aplicativos que publicam, incluindo conteúdo, funcionalidade, disponibilidade e suporte. Os Editores são obrigados a fornecer os próprios Termos do serviço, política de privacidade e informações de suporte (“Termos do Editor”). Os Clientes que acessam ou baixam os Aplicativos devem firmar os Termos do Editor diretamente com o Editor. A Zoom não é responsável pelos Aplicativos, seu conteúdo, funcionalidade, disponibilidade ou suporte. Os Aplicativos são hospedados NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM, e o uso dos Aplicativos é por conta e risco do Cliente, sujeito aos Termos do Editor. Os Aplicativos podem ficar indisponíveis ou ser removidos por um Editor a qualquer momento, e quaisquer dados armazenados neles podem ser perdidos ou ficar inacessíveis. A Zoom não é responsável pelos Dados do Cliente (conforme definido nos Termos de Uso do Zoom App Marketplace) transferidos para um Editor, nem por qualquer transmissão, coleta, divulgação, segurança, modificação, uso ou exclusão de Dados do Cliente por ou por meio de um Aplicativo. Os Editores podem usar os Dados do Cliente conforme permitido nos Termos do Editor. O uso dos Aplicativos pode exigir que os Dados do Cliente sejam transferidos para o Editor e, ao acessar e usar o Aplicativo, o Cliente consente com a transferência dos Dados do Cliente pela Zoom, conforme exigido pelo Editor. O Cliente deve entrar em contato com o Editor para obter suporte ou tirar dúvidas. A Zoom não faz representações e se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação aos Aplicativos e reserva o direito de remover um Aplicativo do Marketplace a qualquer momento, a seu exclusivo critério.

  11. Zoom Events e Zoom Sessions. Zoom Events e Zoom Sessions são serviços baseados em nuvem que permitem aos Clientes hospedar Eventos virtuais e híbridos usando os serviços de reunião Zoom e/ou o Zoom Webinar. O uso de Zoom Events e Zoom Sessions está sujeito aos Termos de Uso do Host de Eventos Zoom (https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/), e a participação em um Evento virtual ou híbrido hospedado usando Zoom Events ou Zoom Sessions está sujeita aos Termos de Uso do Participante do Evento (https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/). O acesso do cliente a e o uso de Zoom Events ou Zoom Sessions requerem uma assinatura correspondente aos serviços de reunião Zoom. Caso tal assinatura dos serviços de reunião Zoom expire ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do cliente a Zoom Events e Zoom Sessions também será encerrado.

    1. Zoom Events. O Zoom Events permite que os clientes organizem eventos virtuais e híbridos de vários dias e sessões. O Zoom Events inclui, entre outros recursos, uma variedade de opções integradas de inscrição e venda de ingressos, networking de participantes, e-mails e branding personalizáveis, serviços opcionais para piso de exposição e análise do evento.

    2. Zoom Sessions. O Zoom Sessions permite que os Clientes organizem eventos virtuais e híbridos de sessão única. O Zoom Sessions inclui alguns recursos característicos do Zoom Events, mas não todos, como, por exemplo, recursos de networking para participantes e a opção de piso de exposição.

    3. Recursos. Funcionalidade e soluções. Recursos, funcionalidade e soluções detalhadas para o Zoom Events e o Zoom Sessions estão descritos em: https://www.zoom.com/en/products/event-platform/.

  12. Domínios Gerenciados. O Zoom permite que os Clientes reservem domínios associados à sua empresa e gerenciem quaisquer contas assinadas no Zoom usando esse domínio (“Cliente de Domínio Gerenciado”). O cliente só pode se associar ao(s) domínio(s) dos Serviços Zoom que possui ou tem o direito legal de associar para uso com os Serviços. Caso uma conta Zoom seja criada ou exista no domínio reservado, mas não seja autorizada pelo Cliente de Domínio Gerenciado (a “Conta de Domínio Não Gerenciado”), a pessoa que usa ou cria tal Conta de Domínio Não Gerenciado será avisada de que o domínio está reservado para o Cliente de Domínio Gerenciado e será solicitada a alterar o domínio associado à Conta de Domínio Não Gerenciado. Se a pessoa que usa ou criou essa Conta de Domínio Não Gerenciado não alterar o domínio dentro do período especificado, ela será considerada como tendo consentido com a adição da Conta de Domínio Não Gerenciado ao Cliente de Domínio Gerenciado e também com o compartilhamento de todos os dados associados à Conta de Domínio Não Gerenciado com o Cliente de Domínio Gerenciado.

  13. Zoom Contact Center.
    1. Descrição do Serviço. O Zoom Contact Center é um software em nuvem para centros de contato que permite às organizações gerenciar interações com clientes ou usuários finais em vários canais, incluindo voz e vídeo. O cliente pode habilitar chamadas para e da PSTN usando Protocolo de voz sobre IP (VoIP) (VoIP) ao adquirir um plano de uso mensal do Zoom Contact Center. Mais recursos do Zoom Contact Center estão descritos em https://www.zoom.com/.

    2. Conformidade com as Leis. O Cliente é o único responsável pelo uso do Zoom Contact Center por ele e seus usuários e deve garantir que tal uso cumpra as leis e regulamentações dos países onde estão localizados, incluindo regulamentações que regem o uso da Internet para comunicações de voz e mensagens. O Cliente declara e garante que forneceu todas as divulgações e notificações e obteve todos os consentimentos necessários em relação ao monitoramento ou gravação de conversas, conforme exigido pelas leis ou regulamentações locais. O Cliente é o único responsável pelo cumprimento de todas as leis de marketing e solicitação, incluindo, entre outras, a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia dos EUA de 1991 (TCPA), a Regra de Vendas por Telemarketing da FTC e a Legislação Antispam do Canadá (CASL).

    3. Serviços de emergência. O Zoom Contact Center não substitui os serviços telefônicos tradicionais. O Cliente é responsável por avisar e garantir que pessoas autorizados a usar o Zoom Contact Center na respectiva conta (incluindo agentes, supervisores e administradores) estejam cientes de que chamadas para provedores de serviços de emergência não podem ser feitas via Zoom Contact Center e como contatar os provedores de serviços de emergência por outros meios, incluindo alternativas disponibilizadas pelo Cliente. O Cliente deverá indenizar e isentar o Zoom e Afiliadas de quaisquer Reclamações decorrentes ou relacionadas a qualquer chamada de serviços de emergência ou qualquer incapacidade de fazer uma chamada de serviços de emergência usando o Zoom Contact Center.

    4. Políticas do Zoom Contact Center. O Cliente reconhece e concorda que a Política do Zoom Phone e de Mensagens da Central de Contato para os Estados Unidos e a Política de Uso Aceitável da Central de Contato Zoom disponíveis em https://www.zoom.com/en/trust/resources/ regem uso pelo Cliente do Zoom Contact Center.

    5. Licença Correspondente. O acesso do cliente ao Zoom Contact Center requer uma licença correspondente para usar os serviços de reunião do Zoom e/ou o Serviço Zoom Phone. Caso a licença subjacente vença ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do cliente ao Zoom Contact Center também será encerrado. Após o encerramento, o cliente será cobrado por quaisquer taxas do Zoom Contact Center não pagas. Salvo disposição expressa em contrário, nenhuma obrigação de pagamento do Zoom Contact Center é cancelável, e nenhum montante pago será reembolsado.

    6. Planos de Tarifação de Chamadas e Números de Atendimento Virtual. O Zoom Voice é o provedor de planos de chamada e números de atendimento virtual, que podem ser usados com o Zoom Contact Center.

  14. Zoom Workforce Management (WFM).
    1. Definições.
      1. “Organizador do WFM” é a pessoa designada para acessar e usar o Serviço Zoom Workforce Management. Um Organizador do WFM é um “Organizador” para os fins das definições de “Organizador” e “Usuário Final” usadas neste Contrato.

    2. Descrição do serviço. O Zoom Workforce Management é um serviço SaaS baseado na nuvem para organizar, otimizar e gerenciar sistematicamente as equipes de trabalho empresarial pelo portal web do Zoom. O WFM pode ser usado para atividades que incluem, entre outras opções: (i) agendamento (criação de um grupo de agendamentos com base em vários fatores, incluindo necessidades de pessoal, folga individual, filas de agentes e horas de operação); (ii) previsão (usando algoritmos para prever o volume de interação futura com base em dados históricos de interação, aplicando eventos futuros de mercado e indicadores-chave de desempenho a essa previsão para desenvolver necessidades preditivas de pessoal); e (iii) gerenciamento diário (gerenciamento das atividades no dia vigente monitorando a adesão em tempo real, ajustando-se para eventos não planejados e adaptando-se às dinâmicas necessidades de pessoal).

    3. Assinatura Correspondente. O acesso e uso do WFM pelo cliente podem exigir uma assinatura paga correspondente a outros Serviços Zoom, como o Zoom Contact Center. Se essa assinatura correspondente necessária vencer ou for encerrada por qualquer motivo, o acesso do cliente ao WFM também será encerrado.

  15. Zoom Quality Management (QM).
    1. Definições.
      1. “Organizador do QM” é a pessoa designada para acessar e usar o Serviço Zoom Quality Management. Organizador do QM é um “Organizador” para fins das definições de “Organizador” e “Usuário final” neste Contrato.

    2. Descrição do serviço. O Zoom Quality Management é um serviço baseado na nuvem para analisar as interações com os clientes na central de contato e avaliar se os agentes da central de contato estão atendendo aos padrões de qualidade. Os Organizadores de GQ podem iniciar atividades no portal da web do Zoom, incluindo: (i) analisar e extrair insights de interações de clientes gravadas e transcritas usando processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina; (ii) analisar as interações dos clientes ou usuários finais; e (iii) medir e melhorar o desempenho individual e da equipe por meio de scorecards, treinamento e treinamento guiado.

    3. Assinatura Correspondente. O acesso e o uso do QM pelo Cliente podem exigir uma assinatura paga correspondente do Zoom Contact Center. Se a assinatura correspondente necessária vencer ou for encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao QM também será encerrado.

  16. Zoom AI Expert Assist.

    1. Definições.
      1. “Organizador do AI Expert Assist” é a pessoa designada para acessar e usar o Serviço Zoom Zoom AI Expert Assist. Um Organizador do AI Expert Assist é um “Organizador” para fins das definições de “Organizador” e “Usuário Final” neste Contrato.

    2. Descrição do Serviço. O AI Expert Assist é um serviço de inteligência artificial baseado em nuvem projetado para que os Organizadores do AI Expert Assist resolvam com mais eficiência os problemas dos clientes, minimizem o tempo de atendimento e melhorem os resultados das interações. Os Organizadores do AI Expert Assist podem acessar o serviço Zoom AI Expert Assist durante certas interações com Usuários Finais, permitindo certas capacidades, incluindo: (i) recuperação e exibição de artigos contextuais da base de conhecimento do Cliente; (ii) geração de próximas etapas e itens de ação para um prosseguimento mais eficiente; e (iii) apresentação de um resumo do engajamento que consiste em um resumo dos problemas e/ou resumo da resolução da interação, se houver.

    3. Assinatura Correspondente. O acesso e o uso do AI Expert Assist pelo cliente podem exigir uma assinatura paga correspondente do Zoom Contact Center. Se essa assinatura correspondente necessária vencer ou for encerrada por qualquer motivo, o acesso do cliente ao AI Expert Assist também será encerrado.

  17. Zoom Revenue Accelerator.
    1. O Zoom Revenue Accelerator é um serviço complementar disponível para determinados Serviços Zoom que captura e extrai dados e informações do(s) Serviço(s) subjacente(s), por exemplo, Zoom Meetings e Zoom Phone, resultando em insights e análises apresentadas visualmente, acessíveis e localizáveis. Qualquer resultado criado no uso do Zoom Revenue Accelerator é considerado Conteúdo do Cliente.

    2. Cobertura dos Termos. Estes termos do Zoom Revenue Accelerator entrarão em vigor na data anterior entre a Data de Vigência do Serviço ou o uso do Zoom Revenue Accelerator pelo Cliente e permanecerão em vigor durante o Prazo de Assinatura Inicial e qualquer Prazo de Renovação, conforme estabelecido no Formulário de Pedido. Independentemente de qualquer disposição em contrário em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente, em relação ao Zoom Revenue Accelerator, estes termos do Zoom Revenue Accelerator devem reger e controlar em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre os termos e têm precedência, independentemente da ordem de precedência dos termos em contrário, em qualquer contrato entre o Zoom e o Cliente.

    3. Assinatura Correspondente. O acesso e o uso do Zoom Revenue Accelerator pelo cliente exigem uma assinatura paga correspondente do Zoom Meeting Services, do Zoom Phone (se disponível) ou de ambos. Caso a assinatura subjacente do Zoom Meeting Services ou do Zoom Phone para a qual o Zoom Revenue Accelerator é usado expire ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Zoom Revenue Accelerator também será encerrado e o Cliente será cobrado por quaisquer encargos ou taxas não pagos do Zoom Revenue Accelerator. Exceto quando explicitamente estabelecido de outra forma, nenhuma obrigação de pagamento do Zoom Revenue Accelerator não podem ser canceladas, e nenhum montante pago será reembolsado.

    4. Notificações de participantes. O Cliente reconhece que embora o Zoom possa fornecer uma amostra personalizada do aviso de gravação aos Participantes, o Cliente é o único responsável por garantir o cumprimento da legislação em vigor incluindo, entre outros, os requisitos de privacidade e, onde exigido, aviso suficiente aos Participantes em relação à gravação, monitoramento, coleta e uso do Conteúdo do Cliente pelo Cliente, pelo Zoom ou por outros.

    5. Versão atualizada do Zoom. O Cliente reconhece que para receber o benefício completo de segurança e recursos de notificação do Zoom, o Cliente e os Usuários Finais do Cliente devem atualizar o aplicativo cliente com a versão mais recente disponível do Zoom.

  18. Reserva de local de trabalho Zoom. A Reserva de local de trabalho Zoom é um serviço que permite o gerenciamento de espaços físicos com ferramentas para que os clientes reservem e gerenciem a utilização do local de trabalho, conectando os usuários aos locais de trabalho. A reserva de local de trabalho inclui, dentre outras funcionalidades, a capacidade: de reservar locais de trabalho com antecedência à chegada, usando um quiosque ou diretamente no local de trabalho; fazer recomendações sobre quais locais de trabalho reservar; criar e ver plantas baixas e analisar dados sobre a utilização dos locais de trabalho.

  19. Zoom Node. Zoom Node é uma plataforma híbrida baseada em nuvem que conecta os servidores do datacenter do Cliente à nuvem da Zoom. O Zoom Node permite a implantação e o gerenciamento baseados na nuvem de uma variedade de cargas de trabalho do Zoom, também chamadas de módulos de serviço (por exemplo, Zoom Phone Local Survivability, Meetings Hybrid, Conector de reunião, e Recording Connector). Esses módulos de serviço habilitam determinadas funcionalidades dos Serviços Zoom e são gerenciados por meio do Portal web do Zoom. O Zoom Node fornece um painel centralizado, que inclui ferramentas para gerenciamento de serviços, atualizações, gerenciamento de registros, relatórios de desempenho e solução de problemas. O uso do Zoom Node também exige uma assinatura do módulo de serviço aplicável e do Serviço Zoom correspondente do módulo de serviço.

  20. Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente.O Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente é um serviço de segurança avançado que permite aos Clientes criptografar e descriptografar determinados conteúdos do Cliente armazenados pela Zoom usando chaves criptográficas fornecidas e mantidas por um Serviço de Gerenciamento de Chaves externo (“KMS”). KMS é um sistema gerenciado obtido pelo Cliente de um provedor terceirizado, permitindo que o Cliente crie e controle determinadas chaves criptográficas. O KMS não é um Serviço Zoom e deve ser comprado separadamente do Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente da Zoom, de um provedor coberto pela Zoom.

    1. Licença Correspondente. O acesso e uso do Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente requer uma assinatura correspondente dos Zoom Meeting Services, Serviço Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms e/ou Zoom Events. Caso a assinatura subjacente dos Zoom Meeting Services, Serviço Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms e/ou Zoom Events, para a qual o Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente é usado, vença ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente para a licença correspondente também será encerrado e o Cliente será cobrado por quaisquer taxas ou encargos não pagos do Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente. Salvo disposição explícita em contrário, nenhuma obrigação de pagamento do Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente é cancelável, e o montante já pago não será reembolsado.

    2. KMS. A Zoom não se responsabiliza por qualquer ato ou omissão de qualquer provedor de KMS, qualquer operação do KMS ou pela utilização dele pelo cliente, incluindo o acesso, modificação ou exclusão do conteúdo do cliente atribuível ao referido KMS, independentemente de o Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente da Zoom aceitar KMS. O cliente permanece o único responsável, em todos os momentos, pela configuração e manutenção do KMS utilizado em conjunto com o Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente. O cliente reconhece e concorda que o acesso e uso do Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente exigem que o cliente: (1) configure e mantenha um conjunto de chaves criptográficas idênticas em, no mínimo, dois datacenters localizados em regiões geográficas distintas; e (2) configure e mantenha o KMS para garantir que a Zoom possa acessar as chaves criptográficas do cliente conforme necessário para fornecer o Serviço de Chave Gerenciada pelo Cliente. A Zoom não é responsável pela falha do cliente em atender aos requisitos acima, o que pode resultar na perda ou degradação de determinados serviços, incluindo a perda da capacidade de usar, gravar, ver ou participar dos Serviços de reunião do Zoom, Serviço Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events e recursos relacionados.

  21. Zoom Mesh Service. O Zoom Mesh Service é um serviço nativo de eCDN (Enterprise Content Delivery Network) que utiliza tecnologia dinâmica de encaminhamento de mídia ponto a ponto baseada no cliente Zoom, controlada pela infraestrutura Zoom cloud. O Zoom Mesh Service foi projetado para melhorar a utilização da largura de banda de rede de determinados Serviços Zoom (por exemplo, Zoom Webinar e Zoom Events), reduzindo o número de fluxos de mídia idênticos simultâneos enviados para a rede do cliente. O acesso e uso do Zoom Mesh Service pelo cliente requer uma assinatura subjacente de determinados Serviços Zoom (por exemplo, Zoom Webinar ou Zoom Events).

  22. Zoom Virtual Agent. O Zoom Virtual Agent é um serviço de aplicativo de chat baseado em software que usa inteligência artificial para automatizar conversas e oferecer soluções para o engajamento do cliente, suporte ao cliente, suporte técnico e outros fins.

  23. Zoom Mail e Calendar.

    1. Serviço Zoom Mail e Calendar. Serviços Zoom Mail e Calendar ("Serviço Mail e Calendar") são serviços de e-mail e calendário da Zoom acessíveis pelos aplicativos de computador e celular do cliente Zoom.

    2. Chave de Criptografia de Backup. Para o Serviço de Mail e Calendar, uma chave de criptografia de backup será fornecida para cada usuário durante a configuração da parte de e-mail do Serviço de Mail e Calendar. O cliente reconhece e concorda que as chaves de criptografia de backup podem ser necessárias para acessar mensagens de e-mail no Serviço de Mail e Calendar caso o cliente ou um usuário perca o acesso a um dispositivo, desinstale o aplicativo cliente Zoom ou reformate um disco rígido, e que o cliente é o único responsável por manter cópias acessíveis dessas chaves de criptografia de backup. O Zoom não mantém chaves de criptografia de backup e não é responsável pela inacessibilidade de mensagens de e-mail no Serviço de Mail e Calendar nem por qualquer perda de dados, incluindo o conteúdo do cliente, resultante da falha do cliente em manter cópias dessas chaves de criptografia de backup.

    3. Cliente Zoom Mail e Calendar. O Cliente Zoom Mail e Calendar ("Cliente Mail e Calendar") é um serviço de integração que permite que os usuários de um Cliente acessem e vejam o e-mail e o calendário de um provedor terceirizado nos aplicativos Zoom móveis e de desktop para clientes.

    4. Assinatura Correspondente. O acesso e uso do Serviço de Mail e Calendar e do Cliente de Mail e Calendar pelo Cliente exigem uma assinatura correspondente dos Serviços de reunião do Zoom. O Serviço de Mail e Calendar requer uma assinatura paga dos Serviços de reunião do Zoom. Caso a assinatura dos Serviços de reunião do Zoom vença ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao Serviço de Mail e Calendar e ao Cliente de Mail e Calendar também será encerrado.

  24. Zoom Scheduler.
    1. Definições.
      1. “Organizador do Scheduler” é a pessoa designada para acessar e usar o Zoom Scheduler. O Organizador do Scheduler é um "Organizador" para os fins das definições de "Organizador" e "Usuário final" usadas neste Contrato.

    2. Zoom Scheduler. O Zoom Scheduler é um serviço de agendamento de compromissos acessível pelo Organizador do Scheduler a partir do site do Zoom e do aplicativo cliente Zoom. O Zoom Scheduler permite que o Organizador do Scheduler compartilhe a disponibilidade para sessões com os Participantes (incluindo Participantes fora da Organização do Organizador do Scheduler ou Participantes que não conseguem ver o calendário do Organizador do Scheduler) por meio de um link enviado por endereço de e-mail, conversar ou mensagem, e facilita a seleção do horário de preferência do Participante. Após o Participante selecionar um horário, o Zoom Scheduler agendará no calendário do Organizador do Scheduler e também enviará um convite de calendário para o endereço de e-mail fornecido pelo Participante. O Zoom Scheduler exige que o Organizador do Scheduler utilize e se integre a um serviço de calendário aceito.

  25. Zoom Huddles.

    1. Definições.

      1. “Organizador do Huddles” é a pessoa designada para acessar e usar o Zoom Huddles. O Organizador do Huddles é um "Organizador" para os fins das definições de "Organizador" e "Usuário final" usadas neste Contrato.

    2. Descrição do Serviço. O Zoom Huddle é um espaço de trabalho virtual persistente criado por um Organizador de Huddles, onde o Organizador de Huddles e os usuários finais podem se conectar para uma colaboração compartilhada e contínua com funcionalidades de voz, vídeo e compartilhamento de tela. Um Zoom Huddle mantido pelo Cliente pode ser acessado por todos os usuários finais. Recursos e funcionalidades aprimorados para Zoom Huddles podem ser adquiridos conforme descrito no Formulário de Pedido. Cada usuário final que criar ou participar de um Zoom Huddle deve estar logado e ter uma conta Zoom válida.

  26. Zoom AI Companion. O Zoom AI Companion é um assistente de inteligência artificial que se integra ao aplicativo e aos Serviços do Zoom para fornecer ao Cliente determinados recursos, incluindo resumos de reuniões, gravações inteligentes, composição de mensagens e outras funcionalidades do Zoom AI Companion que podem ser disponibilizadas periodicamente. O Zoom AI Companion foi projetado para capacitar os pessoas a aumentar a produtividade, melhorar a eficácia da equipe e aprimorar as habilidades dela. Qualquer resultado criado no uso do Zoom AI Companion é considerado Conteúdo do Cliente.

    1. Complemento AI Companion Personalizado.

      1. Definição.
        1. “Usuário CAIC” é a pessoa designada para acessar e usar o Zoom CAIC pelo Cliente. Usuário CAIC é considerado um “Organizador” para fins das definições de “Organizador” e “Usuário Final” usadas no Contrato.

      2. Descrição do Serviço. O AI Companion personalizado é um complemento multifuncional que permite aos clientes personalizar e adaptar a experiência deles com o AI Companion. Os aprimoramentos incluem fontes de conhecimento e integrações personalizadas, modelos de resumo da reunião personalizados, avatares personalizados, adições de habilidades e outras ferramentas de eficiência adaptadas às necessidades do cliente.

  27. Gerenciamento de Visitantes do Zoom. O Gerenciamento de Visitantes do Zoom é um serviço que permite o gerenciamento de visitantes em espaços físicos com a funcionalidade de convidar e gerenciar convidados. O Gerenciamento de Visitantes do Zoom inclui, entre outros recursos, a capacidade de enviar convites e informações de visitantes a convidados, gerenciar o check-in, coordenar a reserva de espaços de trabalho e analisar dados sobre visitas de convidados.

  28. Serviço Workvivo.
    1. Definições.
      1. "Usuário Autorizado" é um funcionário, prestador ou agente do Cliente que tem permissão para acessar e usar o Serviço Workvivo para fins internos de negócios do Cliente. Usuário Autorizado é um "Usuário Final" para os fins da definição de "Usuário Final" usada no Contrato.

    2. Descrição do Serviço. O serviço Workvivo é uma plataforma digital de experiência do funcionário que permite aos clientes alcançar e engajar toda a força de trabalho por meio de um aplicativo multifuncional baseado em nuvem (“Serviço Workvivo”). O Serviço Workvivo combina comunicação organizacional interna, engajamento, reconhecimento, intranet, medição do engajamento dos funcionários e outras funcionalidades. O Serviço Workvivo pode ser acessado por usuários autorizados via tablet, desktop e dispositivos móveis, permitindo que eles acessem, compartilhem e interajam com o conteúdo.

    3. Serviços Complementares. Serviços complementares, como Workvivo TV, Workvivo Advanced Analytics e Workvivo Chat, estão disponíveis para clientes com uma assinatura correspondente do Serviço Workvivo. Esses serviços poderão ser adicionados periodicamente, conforme indicado no Formulário de Pedido do Cliente. Caso a assinatura do Serviço Workvivo subjacente vença ou seja encerrada por qualquer motivo, o acesso do Cliente ao(s) referido(s) serviço(s) também será encerrado.

      1. Workvivo TV. O Workvivo TV permite que os clientes transmitam conteúdo selecionado do serviço Workvivo para dispositivos inteligentes aceitos, como telas de escritório, salas de descanso e áreas comuns. O Workvivo TV oferece traduções em vários idiomas.

      2. Workvivo Advanced Analytics. O Workvivo Advanced Analytics oferece análises detalhadas e insights sobre o uso do serviço Workvivo, interação com conteúdo, desempenho e engajamento dos Funcionários.

      3. Workvivo Chat. O Workvivo Chat permite que usuários autorizados enviem mensagens em tempo real em canais de conversas ponto a ponto e em grupo dentro da organização de um cliente.

  29. Zoom Workplace para Linha de Frente.

    1. Definição.
      1. "Usuário do ZWF" é a pessoa designada para acessar e usar o Zoom Workplace para Linha de Frente pelo Cliente. Usuário ZWF é considerado um "Organizador" para os fins das definições de "Organizador" e "Usuário Final" usadas no Contrato.

    2. Descrição do Serviço. O Zoom Workplace para linha de frente é uma solução de comunicação móvel para clientes que disponibiliza grupos de conversar em turnos, recursos de reunião e push-to-talk, gerenciamento de tarefas e outras funcionalidades no dispositivo móvel de um usuário do ZWF. O Zoom Workplace para linha de frente oferece suporte à gestão de trabalho com IA e comunicação em tempo real para auxiliar na colaboração em turnos e na eficiência operacional.

  30. Clinical Notes.
    1. Definição.
      1. “Usuário do Clinical Notes” é a pessoa designada para acessar e usar o Clinical Notes pelo Cliente. Usuário do Clinical Notes é considerado um “Organizador” para os propósitos das definições de “Organizador” e “Usuário Final” utilizadas no Contrato.

    2. Descrição do Serviço. Clinical Notes é um serviço de notação e transcrição para desktop e dispositivos móveis que ajuda o usuário do Clinical Notes a melhorar a interação entre médico e paciente. Com o uso de inteligência artificial, o Clinical Notes fornece transcrições e resumos da reunião especializados, formatados como notas clínicas, projetados para aumentar a produtividade e a comunicação com o paciente. O Clinical Notes pode ser utilizado com o Zoom Meetings ou durante consultas presenciais. O Clinical Notes requer uma assinatura ativa e separada do Zoom Meetings.