Termos de Serviço do Suporte Premier para Desenvolvedores Zoom

Estes Termos de Serviço do Suporte Premier para Desenvolvedores Zoom (“Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores”) incluem uma descrição dos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores Zoom (os “Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores”) no Apêndice A e estabelecem os termos e condições adicionais que se aplicam à compra pelo Cliente (definido abaixo) de um plano de Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores (cada um, um “Plano de Suporte Premier para Desenvolvedores”) em um Formulário de Pedido (definido abaixo). Estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores complementam os termos e condições contidos em: (i) os Termos de Serviço do Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) ou um Acordo de Assinatura Mestre ou contrato equivalente para a prestação de serviços pela Zoom, conforme aplicável (o “Acordo de Serviços”); (ii) a licença e os Termos de Uso da API do Zoom (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) os Termos de Serviço do Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); e (iv) para Clientes que compraram um Plano de Suporte Premier, os Termos de Serviço do Suporte Premier da Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (coletivamente, “Termos do Programa e da Compra”). Conforme usado nestes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores, “Cliente” significa a parte que compra os Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores. Estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores são incorporados ao Acordo de Serviços (e aos Termos do Programa e da Compra referenciados) por esta referência. 

  1. Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores.

    Sujeito à conformidade do Cliente com estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores, a Zoom fornecerá os Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores ao Cliente, conforme descrito nestes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores e no formulário de pedido aplicável para o Plano de Suporte Premier para Desenvolvedores assinado pelo Cliente (cada um, um “Formulário de Pedido"). 

  2. Prazo e Rescisão.
    1. Termo. Estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores permanecerão em vigor enquanto o Formulário de Pedido e o Acordo de Serviços estiverem em vigor, a menos que sejam rescindidos de acordo com esta Seção.

    2. Rescisão. Uma parte poderá rescindir estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores com efeito imediato, fornecendo uma notificação por escrito de rescisão por justa causa se a outra parte tiver violado estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores ou o Formulário de Pedido, e não tiver sanado essa violação dentro de trinta (30) dias após o recebimento da notificação por escrito. 

    3. Efeito da rescisão. Em caso de rescisão nos termos da Seção 2(b) (Rescisão): 

      1. A partir da data de rescisão, as obrigações de pagamento do Cliente à Zoom pelos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores fornecidos pela Zoom até a data de rescisão serão devidas. Para evitar dúvidas, o Cliente não receberá crédito por quaisquer valores pré-Premier dos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores.

      2. A rescisão destes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores encerrará automaticamente o Plano de Suporte Premier para Desenvolvedores associado em um Formulário de Pedido. Todos os outros serviços listados nesse Formulário de Pedido continuarão até a data final do período de assinatura.

  3. Isenção de garantia

    ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE OS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM”, SEM NENHUMA GARANTIA DE QUALQUER TIPO. A ZOOM, SUAS AFILIADAS, FORNECEDORES E REVENDEDORES EXPRESSAMENTE SE ISENTAM DE TODAS AS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO. A ZOOM, SUAS AFILIADAS, FORNECEDORES E REVENDEDORES NÃO OFERECEM NENHUMA GARANTIA OU REPRESENTAÇÃO RELACIONADA AOS RESULTADOS QUE PODEM SER OBTIDOS COM O USO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES, RELACIONADA À PRECISÃO OU CONFIABILIDADE DE QUALQUER INFORMAÇÃO OBTIDA ATRAVÉS DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES, QUE OS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES ATENDERÃO AOS REQUISITOS DO USUÁRIO OU QUE OS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES SERÃO ININTERRUPTOS, OPORTUNOS, SEGUROS OU LIVRES DE ERROS. O USO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES, INCLUINDO, MAS SEM LIMITAÇÃO, QUALQUER MATERIAL E/OU DADOS BAIXADOS OU OBTIDOS DE OUTRA FORMA ATRAVÉS DO USO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES, É DE RESPONSABILIDADE EXCLUSIVA DO CLIENTE. A ZOOM NÃO PODE GARANTIR E NÃO PROMETE RESULTADOS ESPECÍFICOS DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PREMIER PARA DESENVOLVEDORES.

  4. Propriedade Intelectual.

    1. Direitos de propriedade intelectual da Zoom. A Zoom possui e continuará a possuir todos os direitos de propriedade intelectual dos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores, produtos, recursos, resultados, ferramentas de dados, relatórios, scripts, esboços, diagramas, textos, know-how, conceitos, provas de conceitos, arte, software, algoritmos, métodos, processos, códigos identificadores, materiais, documentação, instruções ou outra tecnologia fornecida ou desenvolvida pela Zoom (ou por um terceiro agindo em nome da Zoom) sob estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores ou um Formulário de Pedido (os “Entregáveis”), incluindo modificações, melhorias ou trabalhos derivados, independentemente de quem primeiro concebe ou reduz esses Entregáveis à prática. Todos os direitos não expressamente concedidos nestes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores são reservados e retidos pela Zoom e seus licenciadores.

    2. Licença limitada. Na medida em que qualquer Entregável seja fornecido pela Zoom ao Cliente no decorrer da prestação dos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores, a Zoom concede ao Cliente, para o único propósito de uso interno do Cliente desse Entregável, um produto limitado, isento de royalties e não exclusivo, licença intransferível, revogável e não sublicenciável para usar esse Entregável na medida razoavelmente necessária para que o Cliente aproveite os benefícios dos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores fornecidos pela Zoom sob estes Termos de Suporte Premier para Desenvolvedores, apenas durante a vigência destes Termos de Suporte Premier para Desenvolvedores.

    3. Feedback. Esta seção se aplica apenas na medida em que o mesmo assunto não seja abordado nos Termos do Programa e de Compra. Para os fins destes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores, "Feedback" significa qualquer interação que o Cliente tenha com os Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores, sejam essas interações (i) por escrito, orais ou eletrônicas; (ii) incluam ideias, melhorias, sugestões e/ou propostas do Cliente; e (iii) estejam relacionadas aos produtos e serviços da Zoom ou aos próprios produtos e serviços do Cliente. O Cliente reconhece e concorda que: (a) o Feedback do Cliente não contém nenhuma informação confidencial ou proprietária; (b) a Zoom não tem nenhuma obrigação de confidencialidade ou restrição de uso, expressa ou implícita, com relação ao Feedback; (c) a Zoom já pode estar desenvolvendo uma solução relacionada ao Feedback; e (d) o Cliente concede à Zoom uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, irrevogável, sublicenciável e perpétua para usar, comercializar, criar trabalhos derivados, incorporar em seus produtos e serviços e publicar o Feedback para qualquer finalidade, sem compensação ao Cliente. O Cliente reconhece que não tem direitos sobre qualquer produto, serviço ou propriedade intelectual da Zoom como resultado do recebimento ou uso de tal Feedback pela Zoom.

  5. Miscelânea
    1. Atualizações. A Zoom pode optar por alterar ou complementar estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores periodicamente, a seu exclusivo critério. A Zoom envidará esforços comercialmente razoáveis para notificar o Cliente sobre quaisquer alterações materiais nestes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores. Exceto para atualizações exigidas por lei ou quando a atualização especificamente prever um outro período de tempo, todas as atualizações destes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores entrarão em vigor dez (10) dias úteis após a publicação da atualização. Se o Cliente continuar recebendo os Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores após a data efetiva da atualização, será considerado que o Cliente aceitou a atualização destes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores.

    2. Relação entre as Partes. A Zoom e o Cliente são prestadores de serviços independentes, e estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores não estabelecerão qualquer relacionamento de parceria, joint venture, emprego, franquia ou agência entre a Zoom e o Cliente.

    3. Renúncia. A falha da Zoom em exercer qualquer um de seus direitos ou em fazer cumprir qualquer disposição destes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores não será considerada uma renúncia ou perda de tais direitos ou da capacidade de fazer cumprir tal disposição. Todas as renúncias a qualquer termo destes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores serão feitas por escrito.

    4. Acordo integral. Estes Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores, Formulários de Pedido e Acordos do Programa e de Compra (incluindo anexos e documentos incorporados por referência) incorporam todo o entendimento e acordo entre a Zoom e o Cliente em relação aos Serviços de Suporte Premier para Desenvolvedores e substituem todo e qualquer entendimento e acordo anterior entre as Partes no que diz respeito a esse assunto.

Apêndice A

Planos de Suporte para Desenvolvedores:  descrição dos serviços


Visão geral

A Zoom fornece aos desenvolvedores que se registram em uma conta Zoom na Plataforma do Desenvolvedor do Zoom (a “Plataforma do Desenvolvedor”) – que inclui as APIs do Zoom e os SDKs do Zoom (cada um, um “Produto do Desenvolvedor”) – o seguinte suporte padrão sem custo adicional: (i) suporte por e-mail das 9h às 18h, horário do Pacífico (“Horário comercial”; esse suporte, “Suporte por e-mail”); (ii) certas ferramentas de autoatendimento fornecidas pela Zoom, como acesso à documentação on-line da Zoom e ao Fórum do Desenvolvedor Zoom. 

Os desenvolvedores que possuem licenças Premier para os Serviços Zoom e se qualificam como Desenvolvedores Licenciados Premier (definidos abaixo) têm a opção de adicionar um dos Planos de Suporte para Desenvolvedores por uma taxa adicional. Um Plano de Suporte para Desenvolvedores pode ser aplicado apenas a uma conta Zoom e não pode ser compartilhado entre várias contas. 

Nos diferentes níveis dos Planos de Suporte para Desenvolvedores descritos em mais detalhes abaixo, a Zoom normalmente oferece disponibilidade adicional de suporte por e-mail (até 24 horas, 7 dias por semana), tempos de resposta mais rápidos e horas de suporte adicionais, até um número máximo de horas de suporte por mês. Uma “Hora de Suporte” significa uma hora de atendimento fornecido pelo Agente de Suporte Designado da Zoom para responder a uma solicitação de suporte. 

Clientes elegíveis

Indivíduos nas seguintes categorias serão elegíveis para adquirir um Plano de Suporte para Desenvolvedores; para clientes do Suporte Premier+ Zoom, um Plano de Suporte para Desenvolvedores será incluído como parte dos serviços de Suporte Premier+.

Desenvolvedores Premier Licenciados

Para os fins desta Descrição de Serviços, “Desenvolvedores licenciados Premier” significa desenvolvedores nas seguintes categorias: 

  • Clientes com uma assinatura Premier dos serviços Zoom, exceto clientes que adquiriram os seguintes serviços Zoom: serviços de Suporte Premier+, ZoomForGov e o Programa de Parceiros de Fornecedores Independentes de Software (“ISV”) da Zoom (o “Programa ISV Zoom”).

  • Desenvolvedores que publicaram um aplicativo no Zoom Marketplace e adquiriram serviços adicionais de desenvolvimento de negócios da Zoom, mas não são participantes do Programa ISV Zoom.

  • Desenvolvedores que assinaram Acordos de Parceria ISV com a Zoom, segundo os quais incorporaram a Zoom em seus produtos e serviços comerciais existentes como revendedores de valor agregado. 

Compradores de um plano de Suporte Premier da Zoom

  • Os clientes que assinaram o plano de Suporte Premier da Zoom têm direito a um desconto no preço de compra dos Planos de Suporte para Desenvolvedores.

  • Clientes que assinaram o plano de Suporte Premier+ da Zoom, que atualmente inclui o Plano Gold de Suporte para Desenvolvedores sem custo adicional.

Escopo dos Serviços

Como parte de seus Planos de Suporte para Desenvolvedores, a Zoom fornecerá aos desenvolvedores o acesso aos seguintes itens:

  1.  Plano Padrão de Suporte para Desenvolvedores:

    1. Suporte por e-mail durante o horário comercial.
       
    2. Documentação online pesquisável fornecida pela Zoom para suporte de autoatendimento.
       
    3. Um Fórum do Desenvolvedor que os desenvolvedores podem pesquisar e usar para buscar respostas para problemas comuns e fazer perguntas para outros desenvolvedores.

    4. Notificações de status do serviço API e do serviço Webhook em zoom.us/status.

  2. Plano de Suporte para Desenvolvedor Bronze

    1. Item 1 acima com um tempo de resposta de e-mail alvo de até 24 horas (para questões P1), 48 horas (para questões P2) e 72 horas (para questões P3).
       
    2. Um máximo de 4 Horas de Suporte por mês.

  3. Plano Silver de Suporte para Desenvolvedor:

    1. Item 1 acima com tempo de resposta de e-mail alvo de até 6 horas (para questões P1), 12 horas (para questões P2) e 24 horas (para questões P3). 

    2. Um máximo de 8 Horas de Suporte por mês.

  4. Plano Gold de Suporte para Desenvolvedores:

    1. Item 1 acima com tempo de resposta de e-mail alvo de 4 horas (para questões P1), 8 horas (para questões P2) e 16 horas (para questões P3).

    2. Disponibilidade de suporte Zoom 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1.

    3. Um máximo de 12 Horas de Suporte por mês, o que inclui tanto o suporte por e-mail quanto o suporte ao vivo via reunião Zoom.

Definições de prioridade

Prioridade Definição
P1 Um problema de nível de serviço: um ou mais Produtos de Desenvolvedor estão inativos ou sua operação está gravemente degradada, ou há um impacto crítico na Plataforma do Desenvolvedor do Zoom devido a uma falha na rede ou outro problema de software. Sem soluções alternativas. Os exemplos incluem falhas nos serviços de transmissão ou funções de software da Zoom.
P2 Um problema que não está no nível de serviço localizado em um cliente. 
P3 Um problema relacionado a uma interrupção programada de serviço ou outro evento. 

 

Horas de suporte ao desenvolvedor

Caso um Cliente exceda o número máximo de Horas de Suporte que corresponde ao nível adquirido de seu Plano de Suporte para Desenvolvedores por mais de um mês consecutivo, a Zoom poderá, a seu critério: (i) exigir que o Cliente atualize seu Plano de Suporte para Desenvolvedores para um nível com um número máximo maior de Horas de Suporte; e/ou (ii) poderá recusar-se a fornecer a esse Cliente Horas de Suporte adicionais para o restante do mês atual.