Atendimento virtual, treinamento e suporte ganham alta tecnologia com transmissão ao vivo de IA no Zoom

A logística e o custo do envio de representantes de vendas para instalações de saúde em todo o país representam desafios significativos para as empresas médicas e farmacêuticas, e esse cenário já existia mesmo antes da pandemia de COVID-19 interromper totalmente as viagens.

A CrowdOptic construiu uma plataforma segura e compatível com a HIPAA que usa inteligência artificial na análise de vídeo para transmitir procedimentos cirúrgicos ao vivo pelo Zoom para suporte clínico e treinamento médico. Veja a seguir alguns dos recursos que essa tecnologia traz para a sala de cirurgia:

Com pouco espaço para erros na sala de cirurgia, a tecnologia deve ser precisa e confiável. Usando o Zoom, a solução da CrowdOptic fornece vídeo HD de baixa latência (<200ms) e uma experiência de transmissão estável e suave, independentemente da localização geográfica.

A experiência remota deve ser envolvente e de alta qualidade o suficiente para que os espectadores possam dialogar com os cirurgiões, visualizar o procedimento de vários pontos de vista e obter os mesmos benefícios que obteriam se estivessem na sala de cirurgia.

O sistema de transmissão ao vivo da CrowdOptic resolve esses problemas com a capacidade de integrar até 24 câmeras para fornecer uma experiência contínua e envolvente com o Zoom. Além de várias possibilidades de visualização, a CrowdOptic integra informações e imagens de dispositivos médicos como ultrassom, equipamentos de raios-x móveis e outros equipamentos.

Os hospitais precisam que a tecnologia seja intuitiva e praticamente invisível para que os cirurgiões possam se concentrar na operação, não no fluxo de vídeo. O sistema da CrowdOptic usa IA para identificar e rastrear pontos de interesse no quadro, eliminando a necessidade de suporte técnico ou produção na sala de cirurgia.

As equipes cirúrgicas podem até criar “regras” para o sistema; por exemplo, um cirurgião levantando a mão pode acionar uma determinada câmera para ampliar a imagem, aumentando a qualidade e o nível de engajamento para espectadores remotos.

“Tem que ser fácil de usar além do usual, especialmente em ambientes críticos, como a sala de cirurgia ou a UTI, onde tudo acontece de maneiras extremamente rápidas. A simplicidade e a qualidade do Zoom fazem dele o recurso ideal para nos ajudar a escalar e conectar a sala de cirurgia ao mundo”, explica Jon Fisher, cofundador e CEO da CrowdOptic.

Ao melhorar o acesso a treinamento e especialização, as tecnologias remotas permitem que empresas de dispositivos médicos, farmacêuticos e de biotecnologia aprimorem o modo como dão suporte aos médicos, aumentem a produtividade da sua equipe de vendas e até mesmo facilitem o lançamento de novos produtos.

Por exemplo, “as organizações precisam de especialistas presentes em várias salas de cirurgia em todo o mundo no mesmo dia. Elas precisam de 100 cirurgiões para poderem sintonizar-se com um treinamento inovador. Elas precisam conseguir oferecer uma opção diferente de enviar um funcionário a um ambiente potencialmente perigoso, onde ele pode ficar doente”, diz Fisher. “É isso que torna este tipo de solução indispensável em todas as direções.”

Da mesma forma, hospitais e centros cirúrgicos podem usar o vídeo de maneiras inovadoras para fornecer oportunidades de aprendizagem mais eficientes e soluções menos dispendiosas para atendimento e suporte virtuais.

“Há muito conhecimento a ser transferido de uma pessoa para outra”, acrescentou Rich Smith, vice-presidente de produto da CrowdOptic. “Há muitas pessoas que buscam estar na sala com os melhores cirurgiões do mundo. É diferente de assistir a uma fita de vídeo ou gravação. O componente interativo é fundamental.”

A inovação na área médica tende a crescer mais rápido do que nos anos anteriores. Com mais oportunidades de trazer treinamento, supervisão e consultoria para o espaço virtual, mesmo em situações tão complexas como uma cirurgia ao vivo, os profissionais da área médica serão capazes de expandir seu corpo de conhecimento, aprender com as principais mentes e levar esses benefícios aos seus pacientes.

Visite https://zoom.us/pt/healthcare.html para saber como a plataforma Zoom ajuda a oferecer suporte a todos os tipos de comunicação de saúde, desde telessaúde a educação médica e treinamento para empresas de tecnologia médica, farmacêutica e de biotecnologia.