Atendimento virtual, treinamento e suporte ganham alta tecnologia com transmissão ao vivo de IA no Zoom

A indústria médica, já conhecida por sua rápida inovação, agiu na velocidade da luz para implementar novas formas de fornecer cuidados durante a pandemia de COVID-19. O Zoom tem sido a solução escolhida por empresas de dispositivos médicos para fornecer suporte clínico e técnico de maneira remota.

Quando os consultórios médicos fecharam, milhões de pacientes se conectaram com seus provedores virtualmente. Quando médicos especialistas não podiam mais viajar para hospitais para fornecer treinamento essencial ou equipes de especialistas não podiam mais se reunir em uma sala para examinar um paciente, o Zoom ajudou a possibilitar consultas virtuais, transferência de conhecimento e continuidade do atendimento.

Empresas de tecnologia médica como a Medtronic trouxeram o Zoom para a sala de cirurgia para transmitir procedimentos cirúrgicos ao vivo com uma solução de integração de vídeo inteligente desenvolvida pela CrowdOptic, em parceria com a Intel e a Hewlett Packard Enterprise. Esta solução de integração de ponta fornece maior acesso a conhecimento, experiência e suporte crítico para cirurgiões e abre uma variedade de novas aplicações para atendimento virtual e suporte na área médica.

A logística e o custo do envio de representantes de vendas para instalações de saúde em todo o país representam desafios significativos para as empresas médicas e farmacêuticas, mesmo antes da COVID-19 interromper totalmente as viagens. 

A CrowdOptic construiu uma plataforma segura e compatível com a HIPAA que usa inteligência artificial na análise de vídeo para transmitir procedimentos cirúrgicos ao vivo pelo Zoom para suporte clínico e treinamento médico. Veja a seguir o que essa tecnologia traz para a sala de cirurgia:

Com pouco espaço para erros na sala de cirurgia, a tecnologia deve ser precisa e confiável. Usando o Zoom, a solução da CrowdOptic fornece vídeo HD de baixa latência (<200ms) e uma experiência de transmissão estável e suave, independentemente da localização geográfica.

A experiência remota deve ser envolvente e de alta qualidade o suficiente para que os espectadores possam dialogar com os cirurgiões, ver o procedimento de vários pontos de vista e obter os mesmos benefícios que obteriam se estivessem na sala de cirurgia.

O sistema de transmissão ao vivo da CrowdOptic resolve esses problemas com a capacidade de integrar até 24 câmeras para fornecer uma experiência contínua e envolvente com o Zoom. Além de várias possibilidades de visualização, a CrowdOptic integra informações e imagens de dispositivos médicos como ultrassom, equipamentos de raios-x móveis e outros equipamentos.

Os hospitais precisam que a tecnologia seja intuitiva e virtualmente invisível para que os cirurgiões possam se concentrar na operação, não no fluxo de vídeo. O sistema da CrowdOptic usa IA para identificar e rastrear pontos de interesse no quadro, eliminando a necessidade de suporte técnico ou produção na sala de cirurgia.

As equipes cirúrgicas podem até criar “regras” para o sistema; por exemplo, um cirurgião levantando a mão pode acionar uma determinada câmera para ampliar a imagem, aumentando a qualidade e o nível de engajamento para espectadores remotos.

“Tem que ser fácil de usar além do usual, especialmente em ambientes críticos, como a sala de cirurgia ou a UTI, onde tudo acontece de maneiras extremamente rápidas. A simplicidade e a qualidade do Zoom fazem dele o recurso ideal para nos ajudar a escalar e conectar a sala de cirurgia ao mundo”, explica Jon Fisher, cofundador e CEO da CrowdOptic.

Ao melhorar o acesso a treinamento e especialização, as tecnologias remotas permitem que empresas de dispositivos médicos, farmacêuticos e de biotecnologia aprimorem o modo como dão suporte aos médicos, aumentem a produtividade da sua equipe de vendas e até mesmo facilitem o lançamento de novos produtos.

Por exemplo, “as organizações precisam de especialistas presentes em várias salas de cirurgia em todo o mundo no mesmo dia. Elas precisam de 100 cirurgiões para poderem sintonizar-se com um treinamento inovador. Elas precisam conseguir oferecer uma opção diferente de enviar um funcionário a um ambiente potencialmente perigoso, onde ele pode ficar doente”, diz Fisher. “É isso que torna este tipo de solução indispensável em todas as direções.”

Da mesma forma, hospitais e centros cirúrgicos podem usar o vídeo de maneiras inovadoras para fornecer oportunidades de aprendizagem mais eficientes e soluções menos dispendiosas para atendimento e suporte virtuais.

“Há muito conhecimento a ser transferido de uma pessoa para outra”, acrescentou Rich Smith, vice-presidente de produto da CrowdOptic. “Há um grande número de pessoas que buscam os serviços de cirurgiões líderes mundiais. É diferente de assistir a uma fita de vídeo ou gravação. O componente interativo é fundamental.”

A inovação na área médica tende a crescer mais rápido do que nos anos anteriores. Com mais oportunidades de trazer treinamento, supervisão e consultoria para o espaço virtual, mesmo em situações tão complexas como uma cirurgia ao vivo, os profissionais da área médica serão capazes de expandir seu corpo de conhecimento, aprender com as principais mentes e levar esses benefícios aos seus pacientes.

Acesse a página do Zoom para saúde e saiba como a plataforma Zoom ajuda a oferecer suporte a todos os tipos de comunicação relacionados à saúde, desde telessaúde a formação médica e treinamento para empresas de tecnologia médica, farmacêutica e de biotecnologia.