Polityka dopuszczalnego użytkowania Zoom Contact Center

Obowiązuje od lutego 2022 r.

Wszelkie korzystanie z Zoom Contact Center podlega w każdym momencie niniejszej Polityce dopuszczalnego użytkowania ("PDU").  Jeśli Klient lub dowolny Użytkownik końcowy naruszy niniejszą PDU, Zoom może zawiesić korzystanie z Usług przez Klienta.

  1. Uzasadnione użycie.  Usługa Zoom Contact Center oraz związane z nią plany oparte na połączeniach są przeznaczone do zwykłego i uzasadnionego użytku biznesowego.
  2. Niedopuszczalne użycie. Oprócz zakazanych zastosowań określonych w Warunkach świadczenia usług lub umowie użytkownika z firmą Zoom, usługi Zoom Contact Center (w tym każde urządzenie, system, sieć lub konto używane w związku z usługami lub siecią Zoom) nie mogą być wykorzystywane do żadnego z następujących celów:

a. Nielegalna działalność. Naruszenie obowiązującego prawa, w tym federalnego, stanowego lub lokalnego prawa lub przepisów USA lub obowiązującego prawa lub przepisów dowolnej jurysdykcji zagranicznej, w tym obowiązujących przepisów dotyczących nagrywania komunikacji. Oszukańcze lub nielegalne korzystanie z Usług Zoom Contact Center, w tym wszelkie działania naruszające przepisy lub regulacje dotyczące telemarketingu;

b. Automatyczne wybieranie numerów; przełączanie na numery międzymiastowe; pompowanie ruchu. Wykonywanie automatycznego wybierania lub „wybierania predykcyjnego” w niewłaściwy sposób; łączenie lub przekazywanie numeru telefonu Zoom Contact Center na inne numery obsługujące wiele jednoczesnych połączeń lub do centrali abonenckiej (PBX), lub systemu kluczowego; pompowanie ruchu lub stymulowanie dostępu za pomocą połączeń poprzez usługi lub sieć Zoom;

c. Nieletni. Wykorzystywanie lub krzywdzenie osób nieletnich (np. narażanie ich na kontakt z nieodpowiednimi treściami; proszenie o podanie danych osobowych bez zgody rodziców);

d. Zakłócenia; przesyłanie wirusów. Zakłócanie, hamowanie, narażanie na szwank lub uszkadzanie usług lub sieci Zoom w inny sposób (niezależnie od intencji lub wiedzy); przesyłanie materiałów zawierających wirusy, bomby czasowe lub logiczne, konie trojańskie, robaki, złośliwe oprogramowanie, programy szpiegowskie lub inne programy, które mogą być szkodliwe lub niebezpieczne;

e. Działalność budząca zastrzeżenia lub wprowadzająca w błąd. Działanie w sposób nieprzyzwoity, obraźliwy, grożący, nękający, zniesławiający, oszczerczy, oszukańczy, złośliwy, zakłócający, deliktowy lub w inny niewłaściwy sposób; lub tworzenie fałszywych identyfikatorów rozmówców (tj. podszywanie się), fałszowanie adresów lub nagłówków lub wprowadzanie w błąd innych co do tożsamości lub pochodzenia nadawcy w inny sposób;

f. Bezpieczeństwo. Usługa Contact Center nie może być używana w żadnym środowisku wysokiego ryzyka ani w sposób niebezpieczny. Usługa Contact Center nie została zaprojektowana ani nie jest licencjonowana do użytku w niebezpiecznych środowiskach wymagających kontroli awaryjnej, w tym między innymi do obsługi obiektów nuklearnych, systemów nawigacji/komunikacji lotniczej, kontroli ruchu lotniczego, systemów podtrzymywania życia lub systemów uzbrojenia;

g. Zbieranie informacji, spam, masowe wiadomości. Zbieranie lub gromadzenie informacji o stronach trzecich lub użytkownikach końcowych bez ich zgody; wysyłanie masowej komunikacji lub innych treści bez zgody odbiorcy;

h. Nadmierne lub nieautoryzowane użycie. Używanie jakiegokolwiek urządzenia, systemu, sieci, konta, planu lub korzystanie z usług w sposób nieuprawniony lub nadmierny, w tym bez ograniczeń działania obejmujące ciągłe, nieprzerwane lub konsekwentnie nadmierne korzystanie z usług Zoom Contact Center;

i. Obchodzenie wymogów zgodności z przepisami lub zabezpieczeń. Korzystanie, omijanie, wykorzystywanie, pokonywanie, wyłączanie lub inne obchodzenie ograniczeń usług, mechanizmów zabezpieczeń lub wymogów zgodności z niniejszą PDU lub jakimkolwiek prawem;

j. Przechwytywanie. Przechwytywanie, rejestrowanie, podsłuchiwanie, monitorowanie, modyfikowanie, emulowanie, odszyfrowywanie lub przekierowywanie jakiejkolwiek komunikacji lub danych w jakimkolwiek celu;

k. Zakaz odsprzedaży. Klient nie może sprzedawać, odsprzedawać, podnajmować, cedować, licencjonować usług lub ich składników ani udzielać na nie podlicencji, ani też korzystać z nich lub oferować ich na zasadzie biura usług lub współdzielenia czasu, chyba że jest to wyraźnie dozwolone w umowie podpisanej przez obie strony;

l. Zabronione użytkowanie wysokiego ryzyka. USŁUGI NIE ZOSTAŁY ZAPROJEKTOWANE, WYPRODUKOWANE, PRZEZNACZONE ANI ZALECANE DO UŻYTKU W CELACH LUB DZIAŁANIACH O WYSOKIM RYZYKU LUB AWARYJNYCH, ANI W ŻADNYM ŚRODOWISKU, W KTÓRYM AWARIA, PRZERWA, NIEPRAWIDŁOWE DZIAŁANIE, BŁĄD LUB NIEDOSTĘPNOŚĆ MOGŁYBY SKUTKOWAĆ OBRAŻENIAMI FIZYCZNYMI LUB OBRAŻENIAMI CIAŁA, ŚMIERCIĄ LUB ROZCZŁONKOWANIEM, SZKODAMI MAJĄTKOWYMI LUB ŚRODOWISKOWYMI. KLIENT NIE BĘDZIE KORZYSTAĆ Z USŁUG W ŻADNYM Z TAKICH CELÓW LUB DZIAŁAŃ ANI W ŻADNYM Z TAKICH ŚRODOWISK.

  1. Prawo do kontroli użytkowania, zawieszenie lub wypowiedzenie umowy. Zoom ma prawo do sprawdzenia wykorzystania Zoom Contact Center przez klienta i użytkownika końcowego. Firma Zoom może podjąć natychmiastowe działania bez powiadomienia w celu zawieszenia lub zakończenia świadczenia usług, lub udostępniania numerów telefonów, jeśli według uznania firmy Zoom korzystanie z usług przez klienta lub jego użytkowników końcowych (lub korzystanie z poszczególnych numerów telefonów) narusza prawo lub warunki niniejszej Polityki dopuszczalnego użytkowania.
  2. Zoom ma wyłączne prawo do interpretacji niniejszej PDU i określania, czy klient lub użytkownik końcowy naruszył jej postanowienia.