Komunikacja Zoom Głos (Zoom Voice Communications, Inc.) 911 Powiadomienie klienta dla klientów kanadyjskich

Niniejsze powiadomienie zawiera ważne informacje o możliwości łączenia się z usługami połączeń w nagłych wypadkach pod numerem 911 za pomocą usługi Zoom Phone. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią.

Usługa Zoom Phone 911: Usługa Zoom Phone 911 funkcjonuje inaczej niż tradycyjne połączenia z numerem 911. Kanadyjska Komisja Radiowo-Telewizyjna i Telekomunikacyjna (CRTC, Canadian Radio-television and Telecommunications Commission) wymaga od nas poinformowania klientów o okolicznościach, w których numer 911 może nie być dostępny lub jego dostępność może być w pewien sposób ograniczona w porównaniu z tradycyjnymi metodami wykonywania połączeń z tym numerem. Takie okoliczności obejmują:

(1) Przygotuj się na ewentualną przerwę w świadczeniu usług. Działanie usługi telefonii VoIP zależy nie tylko od ciągłej subskrypcji tej usługi (i nieprzerwanych płatności), ale także od łączności z Internetem i zasilania. W przypadku awarii zasilania, sieci lub Internetu (w tym przeciążenia) albo jeśli usługa zostanie odłączona lub zawieszona z powodu braku płatności, mogą wystąpić awarie, zakłócenia lub opóźnienia w działaniu usługi połączeń 9-1-1. Zalecamy, aby mieć do dyspozycji alternatywną usługę telefoniczną (taką jak telefon komórkowy), która zwiększy niezawodność dostępu do służb ratunkowych podczas przerwy w świadczeniu usług.

(2) Nie rozłączaj się. Dopóki nie poprosi Cię o to dyspozytor służb ratunkowych, nie rozłączaj połączenia 9-1-1. Jeśli nastąpi przypadkowe rozłączenie, natychmiast oddzwoń.

(3) Konfiguracja sieci. Jeśli konfiguracja sieci Twojej firmy nie pozwala na połączenie się z usługą Zoom Phone, nie będziesz mieć dostępu do tej usługi, co oznacza, że nie będziesz mieć dostępu do połączeń z numerem 911.

(3) Przeniesienie usług i numery telefonów spoza kraju. W przypadku tradycyjnych metod kontaktu z numerem alarmowym 911 połączenie jest automatycznie przekazywane do odpowiedniego lokalnego lub krajowego telefonicznego centrum alarmowego na podstawie numeru telefonu użytkownika. Tradycyjna rozszerzona obsługa połączeń alarmowych 911 (określana również jako E911) automatycznie przekierowuje połączenia z numerem 911 do odpowiedniego lokalnego lub krajowego telefonicznego centrum alarmowego wraz z adresem i numerem telefonu użytkownika. Ponieważ usługa Zoom Phone pozwala klientom (i ich użytkownikom) korzystać z usługi Zoom Phone w dowolnym miejscu z dostępem do szerokopasmowego Internetu oraz uzyskać numery, które mogą nie odpowiadać ich aktualnej lokalizacji, pod pewnymi względami połączenia z numerem 911 w usłudze Zoom Phone 911 działają inaczej niż przy użyciu tradycyjnych metod kontaktu.

Ponieważ numer telefonu użytkownika niekoniecznie odpowiada jego fizycznej lokalizacji, wszyscy użytkownicy muszą podać spółce Zoom Voice Communications, Inc. („Zoom Voice”) swoją zarejestrowaną lokalizację, gdy konfiguruje im usługę. Zarejestrowana lokalizacja to adres (miejscowość, ulica, numer budynku), pod którym użytkownicy będą korzystać z usługi Zoom Phone.

Zoom Voice w miarę możliwości automatycznie przekaże zarejestrowaną lokalizację użytkownika do odpowiedniego lokalnego telefonicznego centrum alarmowego. W związku z tym, jeśli użytkownik przeniesie sprzęt (na przykład laptop, tablet, urządzenie mobilne, telefon stacjonarny lub komputer stacjonarny) służący do uzyskiwania dostępu do usługi Zoom Phone, użytkownik musi zaktualizować zarejestrowaną lokalizację. Jeśli użytkownik nie zaktualizuje zarejestrowanej lokalizacji, wszelkie połączenia na numer 911 wykonane przez użytkownika za pomocą usługi Zoom Phone będą kierowane na podstawie podanej wcześniej zarejestrowanej lokalizacji użytkownika, a zatem mogą nie zostać przekierowane do telefonicznego centrum alarmowego odpowiedniego dla bieżącej lokalizacji użytkownika.

Gdy użytkownik powiadomi Zoom Głos (Zoom Voice) o zmianie Zarejestrowanej Lokalizacji, może wystąpić opóźnienie w udostępnieniu nowej Zarejestrowanej Lokalizacji, w celu prawidłowego kierowania połączeń 911 i informowania centrów obsługi telefonów alarmowych o Zarejestrowanej Lokalizacji użytkownika.

Jeśli zarejestrowana lokalizacja użytkownika jest nieprawidłowa lub z innych przyczyn technicznych, telefoniczne centrum alarmowe może nie dysponować adresem i numerem telefonu użytkownika. W związku z tym użytkownicy powinni podać operatorowi telefonicznego centrum alarmowego swoje imię i nazwisko, lokalizację oraz numer telefonu.

(5) Poinformuj innych użytkowników. Musisz powiadomić pracowników, gości lub innych potencjalnych użytkowników usługi VoIP o charakterze i ograniczeniach połączeń 911. Aby to ułatwić, naklej w widocznym miejscu na swoim urządzeniu naklejki dostarczone przez Zoom Voice.

(6) Numery wewnętrzne tylko do połączeń wychodzących. Twoja firma może zdecydować o włączeniu niektórych numerów wewnętrznych tylko do połączeń wychodzących. Numery wewnętrzne tylko do połączeń wychodzących nie otrzymają numeru telefonicznego do odbierania połączeń przychodzących i nie mogą być używane do dzwonienia pod numer 911.

(7) Ograniczenie odpowiedzialności. Zoom Voice nie ma żadnej kontroli nad tym, czy lub w jaki sposób lokalne centra reagowania na połączenia w nagłych wypadkach lub krajowe telefoniczne centra alarmowe odbierają albo odpowiadają na połączenia 911 wykonane za pomocą usługi Zoom Phone. Zoom Voice zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za postępowania lokalnych centrów reagowania na połączenia w nagłych wypadkach. Zoom Voice polega na osobach trzecich, które przekierowują połączenia 911 do lokalnych centrów reagowania lub krajowych telefonicznych centrów alarmowych. Zoom zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w przypadku, gdy taka strona trzecia nieprawidłowo przekieruje połączenie lub dane użyte do przekierowania połączenia będą nieprawidłowe. Ani Zoom Voice, ani jego kadra kierownicza, dyrektorzy, pracownicy, podmioty stowarzyszone, agenci i inni dostawcy usług, którzy świadczą usługi na rzecz Użytkownika w związku z usługą Zoom Voice („Osoby zwolnione z odpowiedzialności w Zoom”) nie mogą ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia, szkody lub straty, grzywny, kary, koszty i wydatki wynikające z usługi Zoom Phone 911 lub z nią związane (łącznie „Roszczenia”), a Użytkownik niniejszym zrzeka się wszelkich takich Roszczeń, chyba że takie Roszczenia wynikają z rażącego zaniedbania, lekkomyślności lub umyślnego działania firmy Zoom. Użytkownik będzie bronił, zabezpieczał i chronił Osoby objęte zwolnieniem z odpowiedzialności w Zoom przed wszelkimi Roszczeniami wysuwanymi przez lub w imieniu Użytkownika albo jakiejkolwiek strony trzeciej w związku z brakiem, awarią lub wyłączeniem usługi Zoom Phone, nieprawidłowo kierowanymi połączeniami 911 i/lub niemożnością skorzystania z usługi połączeń z numerem 911 przez dowolnego użytkownika usługi lub uzyskania przez niego dostępu do personelu służb ratunkowych.

Administratorzy konta klienta muszą potwierdzić, że przeczytali i zrozumieli niniejsze powiadomienie przed zarejestrowaniem użytkowników w usłudze Zoom Phone. Klienci są odpowiedzialni za aktualności zarejestrowanej lokalizacji swoich użytkowników oraz spełnienie wszystkich wymagań zawartych w powiadomieniu dotyczącym kontaktu z numerem 911.

Aktualizacje

Zasady Zoom mogą wymagać modyfikacji w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i wymogami regulacyjnymi. Wszelkie takie zmiany w zasadach Zoom zostaną opublikowane tutaj. Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach naszych zasad, podaj adres e-mail w polu poniżej.