Olive Living, operator obiektów colivingowych należący do Embassy Group, czołowego indyjskiego dewelopera nieruchomości, kieruje swoją ofertę do młodych specjalistów i studentów z całych Indii. Nieruchomości spod szyldu Olive cechują się wspaniałym wyposażeniem i najnowocześniejszymi udogodnieniami technologicznymi, a obejmują centra wellness, kawiarnie, salony wypoczynkowe, wspólne otwarte kuchnie, kino, pokoje gier, pomieszczenia muzyczne i do karaoke, pralnie, niewielkie sklepy spożywcze, przestrzenie coworkingowe oraz tarasy dachowe. Oferują klientom inteligentne rozwiązania mieszkaniowe zoptymalizowane pod kątem wypoczynku, pracy i rozrywki oraz wyposażone we wszystko to, co potrzebne osobom ceniącym życie bez problemów.
Zdalne zameldowanie
Rynki wynajmu nieruchomości i colivingu należały do tych, które najbardziej ucierpiały na skutek pandemii COVID-19. Dysponująca wieloma nieruchomościami firma Olive Living szukała rozwiązania, które umożliwiłoby pracownikom wspieranym przez centralę zdalny kontakt z klientami podczas pandemii.
Jak wyjaśnia Kahraman Yigit, współzałożyciel i dyrektor generalny Olive Living: „Szukaliśmy rozwiązania, które pomogłoby nam w zwiększeniu skali działalności i zdalnym zarządzaniu zameldowaniem z lokalizacji centralnej. Wynikało to z faktu, że w większości obiektów notujemy jedno lub dwa zameldowania w ciągu nocy, a w niektórych obiektach niewielki ruch nie uzasadnia zatrudniania wymaganej liczby pracowników recepcji do obsługi klientów.
W tej sytuacji zespół zaczął szukać rozwiązań, które pomogłyby w zdalnym meldowaniu klientów w obiektach, szczególnie podczas nocnej zmiany.
Po przeanalizowaniu szeregu rozwiązań zespół Olive Living zainteresował się wirtualnym recepcjonistą Zoom Rooms. Podobnie jak aplikacja Zoom Meetings udostępnia wideo o rozdzielczości HD na urządzeniach mobilnych, laptopach i komputerach stacjonarnych, tak rozwiązanie Zoom Rooms wprowadza wideo do różnych miejsc spotkań, takich jak hole hotelowe, sale konferencyjne, biura i inne przestrzenie.
Jak to działa
Kiedy gość wejdzie do holu, idzie do kiosku Zoom i zaczyna rozmawiać z wirtualnym recepcjonistą, który może znajdować się na miejscu lub w lokalizacji zdalnej. Wirtualny recepcjonista melduje gościa i przetwarza płatność, a następnie zdalnie umożliwia mu wejście do biura lub hotelu albo przekazuje instrukcje umożliwiające uzyskanie fizycznego klucza od lokalnych pracowników ochrony.
Jak mówi Kahraman Yigit: „Wykorzystujemy wirtualnego recepcjonistę Zoom do obsługi zameldowań i kontaktów z gośćmi w wielu obiektach. Służy nam również do witania gości, interakcji z nimi i uzyskiwania od nich informacji zwrotnych, gdy przybędą na miejsce”.
Olive Living testuje także w swoich obiektach cyfrowe zamki do drzwi. W chwili zameldowania recepcjonista wysyła kod dostępu przez chatbota WhatsApp lub pocztą e-mail, co zapewnia całkowicie bezkontaktową obsługę.
Duża zaleta rozwiązań wirtualnych
Obecnie dzięki rozwiązaniu Wirtualny recepcjonista Olive Living może zapewniać swoim gościom bezkontaktowe wejście do obiektu. Zgodnie z cechami, które doprowadziły do takiego wzrostu popularności platformy Zoom, wirtualny recepcjonista jest łatwy w użyciu i wydajny oraz bezproblemowo integruje się z istniejącą infrastrukturą. Wdrożenie w Olive Living odbyło się przy wsparciu DTEN, partnera sprzętowego firmy Zoom, który dostarczył zgodne urządzenia i wymagany sprzęt do wdrożenia wirtualnego recepcjonisty Zoom.
Gości można meldować wirtualnie z dowolnej lokalizacji. Również wirtualni recepcjoniści mogą pracować z dowolnego miejsca. „Rozwiązanie Wirtualny recepcjonista Zoom może nam pomóc w znacznym zwiększeniu skalowalności i wydajności, ponieważ jeden pracownik recepcji może meldować wielu gości w różnych lokalizacjach” – zauważa Kahraman Yigit. Obecnie rozwiązanie jest używane w dwóch obiektach Olive Living i cieszy się pozytywnym odbiorem wśród gości.
Dzięki wirtualnemu recepcjoniście Zoom firma Olive Living zyskała jeszcze jedną istotną przewagę konkurencyjną – możliwość zbierania i analizowania opinii klientów w centralnej lokalizacji oraz doskonalenia usług.
Jak mówi Kahraman Yigit: „Doświadczenia klienta to coś, czego można wyłącznie doświadczyć. Za pomocą kiosku możemy monitorować rozmowy z klientami i analizować je, aby doskonalić ogólne doświadczenia oferowane gościom”.
Zoom oferuje asystenta AI do robienia notatek, który pomaga firmie Olive Living w transkrypcji rozmów z klientami na potrzeby dalszych analiz. Szczegółowo badając te rozmowy, Olive Living może identyfikować największe problemy gości w niektórych obiektach i wykorzystać te informacje do ciągłego ulepszania oferowanych usług.
Tworzenie nowego standardu
Olive Living postrzega się jako nowoczesną firmę hotelarską i chce wypracować w swoich obiektach nowy standard w zakresie doświadczeń klientów. W miarę zwiększania skali działalności rozwiązanie Wirtualny recepcjonista Zoom może zapewnić firmie korzyści skali.
„Obecnie możemy zdalnie zarządzać wieloma obiektami z poziomu jednej lokalizacji i nie musimy w tym celu zatrudniać pełnej obsady recepcji czy obsługi klienta do pracy na ośmiogodzinnych zmianach. Możemy też załatwiać wszelkie nietypowe sytuacje, takie jak późniejsze wymeldowanie lub wcześniejsze zameldowanie, bez konieczności fizycznej obecności osoby nadzorującej te procesy” – mówi Kahraman Yigit. „Wydajność ogromnie wzrosła, ponieważ jedna osoba może zastąpić wielu pracowników recepcji” – dodaje.
Ponadto obecnie Olive Living może eksperymentować z oddalonymi obiektami i wykorzystywać to rozwiązanie do poprawy ekonomicznego wymiaru zarządzania nieruchomościami dzięki obsłudze wielu obiektów na jednym ekranie w centrali. Olive Living zamierza teraz zwiększyć skalę wdrożenia, polepszyć świadomość sytuacyjną i podnieść efektywność operacyjną.
