Wykorzystanie agentowej AI do wspierania dalszego rozwoju Zoom

W zakresie dynamicznego rozwoju i innowacyjności stawiamy sobie w Zoom ambitne cele. Nasza transformacja – od firmy tworzącej oprogramowanie do spotkań wideo do wspieranej przez sztuczną inteligencję platformy do współpracy i budowania relacji międzyludzkich – nigdy nie była bardziej widoczna niż dzisiaj. W ciągu ostatniego roku dzięki Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Usługom dla firm i Rozwiązaniom branżowym pomogliśmy naszym klientom przyspieszyć produktywność, nadać nowego kształtu ich pracy zespołowej i stworzyć im wyjątkowe doświadczenia. Wkraczając w nową erę pod znakiem agentów AI, jesteśmy zaangażowani w innowacje, które pomogą Ci osiągnąć więcej, wykonywać swoją pracę najlepiej, jak to możliwe i wzmacniać relacje.

Skupialiśmy się na inwestowaniu w technologię AI na długo przed pojawieniem się ChatGPT. Wiedzieliśmy, że dzięki rozwiązaniu AI dostępnemu bezpośrednio w platformie Zoom nasi klienci będą mogli osiągnąć niezrównaną produktywność.

Wcześniejsze wersje AI Companion umożliwiały automatyczne podsumowania spotkań bez potrzeby robienia notatek. Później narzędzie to stało się osobistym asystentem w Zoom Workplace, pobierającym dane z e-maili, kalendarzy i dokumentów z połączonych aplikacji, takich jak Microsoft Outlook, Office, Gmail i Google Docs. 

Teraz AI Companion nadal się rozwija, pełniąc rolę agenta na całej platformie Zoom. 

Wyposażony w cztery podstawowe umiejętności agentów AI – rozumowanie, pamięć, wykonywanie zadań i koordynacja procesów – AI Companion wykorzysta te umiejętności do wykonywania zadań za Ciebie i pomoże Ci w codziennej pracy. Wyobraź sobie, że AI Companion to dodatkowa para rąk, której zawsze Ci brakowało — agent AI, który Cię zna i działa zgodnie z Twoimi wskazówkami, wykorzystując informacje z platformy Zoom, stron trzecich i Internetu.

Pomyśl, jak miło byłoby mieć kogoś, kto rezerwuje Twoje spotkania lub pomaga Ci zarządzać projektami od początku do końca tylko na podstawie czatu lub rozmowy telefonicznej. Obecnie AI Companion może przygotować nas do spotkań, streścić to, co nas ominęło i objaśnić różne punkty widzenia. Może pobierać statusy projektów, opinie klientów na temat produktów, informacje z sieci i czatów. Wraz z dalszym rozwojem tej technologii wsparcie agentów będzie odgrywać jeszcze większą rolę w naszej codziennej pracy.

Na przykład Zoom Tasks z AI Companion może pomóc w identyfikowaniu, zarządzaniu i realizowaniu określonych zadań, dzięki czemu znajdziesz czas na ważniejsze wyzwania. Ponieważ wiemy, jak trudno jest śledzić i zarządzać obowiązkami rozproszonymi w różnych wątkach czatów i rozmów, AI Companion automatycznie wykryje z Twoich spotkań, czatów, e-maili i nie tylko zadania oraz kolejne kroki do wykonania. 

Dysponując tymi informacjami, AI Companion wkroczy do akcji i zaplanuje Twoje następne spotkanie, napisze wiadomość na czacie i odpowiedź na e-maila lub wygeneruje dla Ciebie dokument – po Twojej wcześniejszej korekcie i zatwierdzeniu. Będziesz mieć przegląd nie tylko swoich zadań, ale i zadań zespołu i projektu, z możliwością decydowania o ich widoczności jako publiczne lub prywatne zależnie od potrzeb Twoich i innych zainteresowanych osób.

Choć Zoom Tasks to tylko jeden z przykładów, nie możemy się doczekać, aż nasi klienci będą mogli w pełni wykorzystywać możliwości naszej wspieranej przez agentów AI, stale rozwijającej się platformy. 

Rozwijając kolejny etap naszej wizji, wzmacniamy także nasze kluczowe kompetencje w zakresie agentowego AI. Dodajemy nowe umiejętności oraz agentów, aby wprowadzić technologię AI w całej platformie Zoom, w tym innowacyjne rozwiązania dla firm oraz konkretnych sektorów. 

Stworzony z myślą o ulepszaniu jakości obsługi klienta i wzmacnianiu wizerunku Twojej marki, Zoom Virtual Agent zrewolucjonizuje sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z autonomicznymi agentami AI. Nasze zautomatyzowane i autonomiczne rozwiązanie AI pomoże Ci świadczyć lepsze, szybsze oraz bardziej spersonalizowane usługi, znacznie wykraczające poza udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania. Kontekst uzyskany w czasie rozmowy pozwala agentowi wchodzić w empatyczne interakcje i szybciej rozwiązywać problemy – bez potrzeby ingerencji człowieka. 

Wyobraź sobie, że jesteś w drodze na imprezę sportową i nagle okazuje się, że nie masz dostępu do aplikacji, w której przechowujesz bilet wstępu. Zamiast godzinami czekać na połączenie z obsługą klienta i potencjalnie przegapić mecz albo rozmawiać z automatycznym asystentem i ryzykować, że nie rozpozna Twojego problemu, możesz czatować z agentem AI, który zrozumie Twoje potrzeby i pomoże Ci zdobyć nowe bilety jeszcze w czasie, gdy będziesz czekać w kolejce na imprezę.

W ramach wybranych płatnych planów nadal dostarczamy wysokiej jakości rozwiązania AI bez dodatkowych opłat. Mimo że nasza technologia AI stale się rozwija, nie zmienia się to, że stawiamy na bezpieczeństwo i odpowiedzialność we wprowadzaniu innowacji AI.  

Nasze zdecentralizowane podejście do AI pozwala nam maksymalizować wydajność, jakość i przystępność cenową. Aby móc dynamicznie wybierać najlepszy model dla danego zadania, korzystamy z odpowiedniego połączenia dużych modeli językowych (LLM) należących do Zoom oraz wiodących modeli zewnętrznych. Ponadto nasze najnowocześniejsze małe modele językowe (SLM) to kolejny dowód naszego zaangażowania w zapewnianie niezrównanej jakości i niezawodnych rezultatów.

Od samego początku Zoom był znany z tego, że jest intuicyjny i łatwy w użyciu. Obecnie dzięki autonomicznym umiejętnościom AI Companion wyposażamy naszych klientów w łatwe, elastyczne i skuteczne narzędzia, by mogli osiągać jak najlepsze rezultaty. Ponadto wprowadzamy do Zoom Workplace więcej ekscytujących innowacji, takich jak:

• Nasze nowe płatne rozszerzenie Spersonalizowany asystent AI Companion umożliwiające organizacjom dostosowanie AI Companion do ich unikalnych potrzeb za pomocą AI Studio. 
• Zoom Drive, czyli centralne repozytorium zasobów związanych ze spotkaniami i produktywnością.
• Ulepszenia w Zoom Docs, w tym zaawansowane odniesienia i zapytania oraz tabele danych generowane przez AI Companion.
• Zoom Workplace dla pracowników pierwszej linii – wydajne rozwiązanie mobilne dla personelu pierwszego kontaktu.
• Zoom Workplace dla klinicystów – narzędzie do optymalizacji przebiegu pracy klinicznej w trakcie wizyt bezpośrednich i zdalnych.
• W ramach zaawansowanego modułu zarządzania jakością Advanced Quality Management zespoły Zoom Contact Center uzyskają dostęp do wspieranego AI systemu zarządzania jakością Auto Quality Management do automatycznego oceniania interakcji oraz Ask Quality Management umożliwiającego zadawanie pytań dotyczących zapisów nagrań.
• I wiele innych, o czym informujemy podczas konferencji Enterprise Connect 2025.

Dowiedz się więcej o tym, jak wprowadzamy w życie naszą wizję autonomicznych agentów AI i odkryj, jak Zoom może pomóc Ci radykalnie ulepszyć Twój codzienny rytm pracy.