Vrije meningsuiting, veiligheid en procedure bij Zoom

2 september 2021

De technologieën van vandaag de dag vermengen onze fysieke en virtuele werelden, waardoor we nieuwe manieren krijgen om te werken, te communiceren en onszelf uit te drukken. Bij Zoom zetten we ons in om al deze activiteiten op ons platform mogelijk te maken, terwijl we er ook voor zorgen dat onze gebruikers en hun gemeenschappen veilig blijven. Hier zijn enkele manieren waarop we dat doen:

Vrije meningsuiting

Zoom ondersteunt de vrije en open uitwisseling van gedachten en ideeën. We zijn er trots op dat we wereldwijd zinvolle gesprekken en professionele samenwerking mogelijk maken. Ons platform biedt een betrouwbaar en hoogwaardig middel voor communicatie, zowel binnen landsgrenzen als daarbuiten. In sommige plaatsen zou deze vorm van uitwisseling anders wellicht niet plaatsvinden.

In oktober 2020 publiceerden we onze eerste Richtlijnen voor aanvaardbaar gebruik. Daarin leggen we uit welk gedrag en welke content we niet toestaan. Deze richtlijnen helpen ons om Zoom veilig, open en levendig te houden. In maart 2021 deelden we onze notitie over academische vrijheid. Daarmee bieden we extra bescherming aan vrije meningsuiting binnen het hoger onderwijs.

Inclusie

We respecteren het recht van onze gebruikers om diverse meningen en standpunten te uiten en verplichten ons om onze gebruikers via onze richtlijnen te informeren over welke content en uitingen niet zijn toegestaan op ons platform. In onze Richtlijnen voor aanvaardbaar gebruik besteden we speciale aandacht aan het beschermen van de uitingen van mensen die tot een beschermde groep behoren.

Proces

We begrijpen dat mensen verschillende verwachtingen hebben van hoe Zoom met contentmoderatie omgaat, afhankelijk van hoe ze het platform gebruiken. Die verwachtingen verschillen bijvoorbeeld tussen persoonlijke een-op-eengesprekken, familiefeesten, werkvergaderingen, grote openbare evenementen en academische cursussen.

In plaats van voor elk type gebruik van Zoom aparte regels op te stellen, hanteren we één duidelijke standaard: onze Richtlijnen voor aanvaardbaar gebruik. De context speelt daarbij een cruciale rol. Bij elke beslissing rond vertrouwen en veiligheid weegt dit mee, zeker wanneer we een melding van een mogelijke schending beoordelen.

Hieronder lichten we verschillende aspecten van ons beoordelingsproces voor meldingen toe. Bij Zoom blijven we leren en werken we voortdurend aan verbetering. In 2021 hebben we daarom aanvullende functies ontwikkeld, zoals duidelijke meldingen bij beperkende maatregelen op een gebruikersaccount en een beroepsprocedure voor de meeste soorten acties.

Onderzoek

Wanneer een gebruiker een melding doet over een schending van onze Richtlijnen voor aanvaardbaar gebruik of Servicevoorwaarden, zal ons Trust & Safety-team dit onderzoeken en, indien nodig, zo snel mogelijk actie ondernemen. Ons gestroomlijnde dashboard verzamelt meldingen op één plek en genereert zinvolle gegevens, zodat we van elke melding kunnen leren en onze processen in de loop van de tijd kunnen verfijnen.

Zoom gebruikt zowel 'strikes' als 'blocks' om ervoor te zorgen dat wanneer we moeten ingrijpen, de actie in verhouding staat tot de overtreding. Dit betekent dat we in sommige gevallen (bijvoorbeeld bij geloofwaardige bedreigingen van geweld) een gebruiker al bij de eerste melding van een overtreding kunnen blokkeren. In andere situaties registreren we eerst een strike, en volgt een blokkade pas wanneer een gebruiker meerdere strikes heeft ontvangen.

We hebben speciale procedures voor meldingen in het onderwijs, zoals onze verklaring over academische vrijheid , vanwege de unieke rol die Zoom speelt in zowel het basis- en middelbaar onderwijs als in het hoger onderwijs.

Evalueren

We hebben een vierledig systeem om meldingen van vermeende schendingen van onze Richtlijnen voor aanvaardbaar gebruik en Servicevoorwaarden te beoordelen. De meeste meldingen gaan eerst naar niveau I-analisten. Onze niveau I-analisten hebben een veerkrachtonderzoek ondergaan en hebben toegang tot middelen voor geestelijke gezondheidszorg. Meldingen die niet snel kunnen worden opgelost, worden geëscaleerd naar niveau II of III, die ook bepaalde onderwerpen in eerste instantie behandelen.

Ons hoogste niveau is niveau IV, de beroepscommissie. De beroepscommissie neemt beslissingen over meldingen die zijn doorverwezen vanuit niveau III. Dit zijn de meest controversiële of moeilijk te classificeren meldingen.

Niveau IV-panelleden vertegenwoordigen een verscheidenheid aan achtergronden, afdelingen en dienstjaren als Zoom-werknemers. Ze worden geselecteerd vanwege hun bewezen staat van dienst op het gebied van goed beoordelingsvermogen, openheid en luistervaardigheid. Voor meer informatie over ons niveausysteem kun je onze pagina over het vertrouwenscentrum hier raadplegen.

Bezwaar maken

Gebruikers kunnen bezwaar maken tegen beslissingen over hun account als zij van mening zijn dat die onterecht zijn genomen. Wanneer een account is gedeactiveerd, ontvangt de gebruiker bij het inloggen een melding met informatie over de genomen maatregel en hoe bezwaar kan worden gemaakt. Bezwaar indienen kan  hier.

Documentatie

We documenteren elke melding die we via het Trust-formulier ontvangen, inclusief hoe we deze afhandelen. Voor niveau III- en IV-zaken houden we een beslissingsbank bij met meer gedetailleerde informatie en redeneringen, zodat we van elke melding kunnen leren.

Privacy

Zoom biedt een uitgebreid pakket aan privacyfuncties waarmee gebruikers zelf kunnen bepalen wie toegang heeft tot hun vergaderingen, webinars en evenementen, en op welke manier die personen kunnen meedoen. Onze gebruikers bepalen of, wanneer en waar ze hun content opslaan en wie er toegang toe heeft. Voor meer informatie, zie onze Privacyverklaring.

Zoom biedt end-to-end-encryptie voor vergaderingen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, kunnen gebruikers vergaderingen organiseren waarbij niemand, behalve elke deelnemer, toegang heeft tot de encryptiesleutels die worden gebruikt om de vergadering tijdens overdracht te versleutelen.

Overheidsverzoeken

Zoom zet zich in voor de bescherming van gebruikersgegevens. We verstrekken alleen gebruikersgegevens aan overheden als reactie op geldige en wettige verzoeken in overeenstemming met onze handleiding overheidsverzoeken. Behoudens beperkte uitzonderingen stellen we gebruikers op de hoogte wanneer we hun informatie aan overheden verstrekken.

Soms ontvangen we een verzoek van de overheid om de toegang tot een Zoom-vergadering voor hun rechtsgebied te beperken. Als dat verzoek geldig en correct is, kan Zoom een geoblock gebruiken. In die gevallen beperkt Zoom de toegang van gebruikers uit een bepaald rechtsgebied tot een specifieke vergadering op basis van geografie. Dit betekent dat we kunnen voldoen aan geldige verzoeken van lokale autoriteiten en tegelijkertijd de betreffende vergadering beschermen voor deelnemers buiten die grenzen. Als de vergadering in kwestie echter binnen het verzoekende rechtsgebied wordt gehost, kunnen we de vergadering volledig blokkeren. In beide gevallen stellen we de host vooraf op de hoogte, en we rapporteren deze 'verzoeken om toegang te beperken' ook in ons Zoom-transparantierapport.

Transparantie

In december 2020 hebben we ons eerste transparantierapport gepubliceerd, waarin wordt vastgelegd hoe we in de verslagperiode hebben gereageerd op verzoeken van wetshandhavingsinstanties en overheidsinstanties. Zoom is van mening dat transparantie van cruciaal belang is voor het opbouwen van vertrouwen en het bevorderen van de vrije en open uitwisseling van ideeën. Om deze reden zijn we van plan om onze transparantierapporten in de toekomst halfjaarlijks te publiceren.

Kom regelmatig terug voor updates over hoe wij bij Zoom ons blijven inzetten voor de digitale mensenrechten van onze gebruikers.