Klantmelding over Zoom Phone-noodoproepdiensten voor wereldwijde klanten

Deze melding bevat belangrijke informatie over de mogelijkheid om verbinding te maken met noodoproepdiensten via Zoom Phone. Lees dit zorgvuldig door.

Zoom Phone-noodoproepdienst: De noodoproepdienst van Zoom Phone werkt anders dan traditionele noodoproepdiensten. Wij zijn verplicht onze klanten te informeren over de omstandigheden waaronder deze dienst mogelijk niet beschikbaar is of in bepaalde situaties beperkt kan zijn ten opzichte van traditionele noodoproepdiensten. Lees daarom de onderstaande belangrijke informatie zorgvuldig door.

(1) Wees voorbereid op eventuele serviceonderbrekingen. De VoIP-telefoondienst is niet alleen afhankelijk van je doorlopende abonnement (en betaling) voor de dienst, maar ook van internetverbinding en stroomvoorziening. In geval van stroom-, netwerk- of internetstoringen (inclusief congestie), of als je dienst wordt verbroken of opgeschort vanwege wanbetaling, kun je te maken krijgen met een storing, onderbreking of vertraging in je noodoproepdienst. We raden je aan een alternatieve telefoondienst (zoals een mobiele telefoon) bij de hand te houden om de betrouwbaarheid van je toegang tot nooddiensten te vergroten tijdens een serviceonderbreking.

(2) Verbreek de verbinding niet. Hang niet op totdat de noodhulpcentrale je daartoe instrueert. Wordt de oproep per ongeluk verbroken, bel dan direct terug.

(3) Netwerkconfiguratie. Als de netwerkconfiguratie van je bedrijf geen verbinding met de Zoom Phone-dienst toestaat, heeft je bedrijf geen toegang tot de  Zoom Phone-dienst  en dus ook geen toegang tot noodoproepdiensten.

(4) Dienstverplaatsing en niet-lokale telefoonnummers.  Traditionele noodoproepdiensten sturen noodoproepen automatisch door naar de juiste lokale noodoproepcentrale op basis van het telefoonnummer van de gebruiker. Traditionele noodoproepdiensten sturen automatisch oproepen door naar de juiste lokale noodoproepcentrale, met het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Omdat de Zoom Phone-dienst klanten (en gebruikers van klanten) toestaat om de Zoom Phone-dienst overal te gebruiken waar ze breedbandinternettoegang hebben, en om nummers te verkrijgen die mogelijk niet overeenkomen met hun huidige locatie, functioneert de Zoom Phone-noodoproepdienst op bepaalde punten anders dan traditionele noodoproepdiensten:

Aangezien het telefoonnummer van een gebruiker niet noodzakelijkerwijs overeenkomt met de fysieke locatie van de gebruiker, moeten alle gebruikers hun geregistreerde locatie verstrekken aan Zoom Phone wanneer het bedrijf de dienst instelt. De geregistreerde locatie is het adres waar de gebruikers de Zoom Phone-dienst zullen gebruiken.

Zoom Phone zal, waar mogelijk, automatisch de geregistreerde locatie van een gebruiker naar het juiste lokale noodoproepcentrum sturen. Daarom moet een gebruiker, als deze de apparatuur verplaatst (bijvoorbeeld laptop, tablet, mobiel apparaat, desktoptelefoon of desktopcomputer) die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de Zoom Phone-dienst, de geregistreerde locatie bijwerken. Als de gebruiker de geregistreerde locatie niet bijwerkt, wordt elke noodoproep die de gebruiker via de Zoom Phone-dienst plaatst, doorgestuurd op basis van de eerder opgegeven geregistreerde locatie van de gebruiker en wordt daarom mogelijk niet doorgestuurd naar het juiste lokale noodoproepcentrum voor de huidige locatie van de gebruiker.

Als een gebruiker Zoom Phone inlicht over een verandering van de geregistreerde locatie, kan er een vertraging optreden in de nieuwe geregistreerde locatie die beschikbaar is om noodoproepen te routeren en alarmcentrales in te lichten over de geregistreerde locatie van de gebruiker.

Als de geregistreerde locatie van een gebruiker niet correct is, of om andere technische redenen, kan de lokale alarmcentrale mogelijk niet over het adres en telefoonnummer van de gebruiker beschikken. Daarom moeten gebruikers bereid zijn om hun naam, locatie en telefoonnummer onmiddellijk aan de lokale alarmcentrale door te geven zodra ze verbonden zijn.

(5) Informeer andere gebruikers. Je moet werknemers, bezoekers en andere potentiële gebruikers van je VoIP-dienst informeren over de aard en beperkingen van noodoproepen. Ter ondersteuning kun je de stickers die Zoom Phone verstrekt op een goed zichtbare plek op je apparatuur aanbrengen.

(6) Extensies voor alleen uitgaande oproepen. Je bedrijf kan ervoor kiezen om bepaalde extensies in te stellen voor uitsluitend uitgaande oproepen. Extensies voor alleen uitgaande oproepen krijgen geen telefoonnummer toegewezen om inkomende oproepen te ontvangen. Als je een Zoom Phone extensie voor alleen uitgaande oproepen gebruikt om een noodoproep te doen, wordt de oproep doorgestuurd via het hoofdadres van je bedrijf. Het noodoproepcentrum ontvangt het hoofdadres van je bedrijf en het hoofdnummmer van je bedrijf, dat door Zoom is toegewezen, als terugbelnummer.

(7) Beperking van aansprakelijkheid. Zoom Phone heeft geen controle over of, of de manier waarop, lokale noodoproepcentrales noodoproepen beantwoorden of beantwoorden die worden gedaan met behulp van de Zoom Phone-dienst.  Zoom Phone wijst alle verantwoordelijkheid af voor het gedrag van lokale alarmcentrales.  Zoom Phone vertrouwt op derden om noodoproepen door te sturen naar lokale alarmcentrales.  Zoom wijst alle aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid af in het geval dat dergelijke derden oproepen onjuist routeren of de gegevens die worden gebruikt om oproepen te routeren onjuist zijn. Noch Zoom Phone, noch zijn functionarissen, directeuren, werknemers, gelieerde ondernemingen, agenten en andere dienstverleners die je van dienst zijn in verband met de Zoom Phone-dienst ('Zoom-schadeloosgestelden') kunnen aansprakelijk worden gesteld voor claims, schade of verliezen, boetes, straffen, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met de Zoom Phone-noodoproepdienst (gezamenlijk 'claims'), en je doet hierbij afstand van alle dergelijke claims, tenzij dergelijke claims voortvloeien uit grove nalatigheid van Zoom, roekeloosheid of opzettelijk wangedrag. Je zult Zoom-schadeloosgestelden verdedigen, schadeloos stellen en vrijwaren van alle claims door of namens jou of een derde partij met betrekking tot de afwezigheid, storing of uitval van Zoom Phone-dienst, onjuist gerouteerde noodoproepen en/of het onvermogen van een gebruiker van de dienst om de noodoproepservice te gebruiken of toegang te krijgen tot hulpdiensten.

Beheerders van klantaccounts moeten bevestigen dat ze deze kennisgeving hebben gelezen en begrepen voordat ze gebruikers registreren voor Zoom Phone. Klanten zijn zelf verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de geregistreerde locatie bijgewerkt blijft voor hun gebruikers en voldoet aan alle eisen van de kennisgeving over noodoproepen.

Updates