ORA Developers Egypt geeft de klantervaring een boost met Zoom Contact Center

ORA Developers Egypt is een vooraanstaand vastgoed- en hospitalitybedrijf met een gevestigde aanwezigheid over de hele wereld. ORA Developers Egypt heeft zich onderscheiden met de ontwikkeling van premiumprojecten in heel Egypte, zoals ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills en Silversands North Coast. Door zijn streven naar een uitzonderlijke klantenservice en het leveren van uitstekende ervaringen, heeft ORA Developers Egypt een uitstekende reputatie opgebouwd binnen de vastgoedsector.

ORA Developers Egypt erkende de noodzaak om zijn contactcenter te verbeteren en zocht naar een nieuwe oplossing die kon helpen om de grootste zorgen van het bedrijf aan te pakken, waaronder beveiliging, stabiliteit en schaalbaarheid. Het was de bedoeling een systeem te vinden dat niet alleen een oplossing bood voor de huidige uitdagingen, maar zich ook kon aanpassen aan toekomstige behoeften.

De keuze voor Zoom Contact Center: een strategische beslissing

ORA Developers Egypt begon aan een diepgaand ontdekkingsproces en evalueerde verschillende mogelijke oplossingen. Na zorgvuldige afweging kwam Zoom Contact Center (ZCC) naar voren als de voor de hand liggende keuze. De beslissing werd genomen in nauwe samenwerking met de belangrijkste belanghebbenden om aan te sluiten bij de strategische doelstellingen van het bedrijf.

Een van de belangrijkste redenen om voor Zoom te kiezen, was de mogelijkheid om de meest urgente zorgen aan te pakken. Ook de belofte van nieuwe functies en integraties maakte Zoom een aantrekkelijke optie voor een bedrijf dat zijn activiteiten wilde moderniseren.

Naadloze overgang en onmiddellijke voordelen

De implementatie van ZCC verliep opmerkelijk soepel voor ORA Developers Egypt en de overstap naar Zoom werd gemaakt zonder enige verstoring voor de klantenservice. De verbeterde communicatietools van Zoom hebben de ervaring van medewerkers aanzienlijk verbeterd, waardoor efficiëntere en effectievere interactie met klanten mogelijk is.

Volgens het technische team van ORA Developers Egypt was de overgang een gamechanger: "Zoom heeft onze uitdagingen aangepakt door een betere beveiliging en stabiliteit, en minder onderhoudskosten te bieden." Dankzij deze verbeteringen kon het team kostbare tijd vrijmaken om zich te concentreren op andere belangrijke aspecten van het bedrijf.

Quantum Group DMCC, een in Dubai gevestigde Platinum Partner van Zoom, erkent het belang van klanttevredenheid op de Egyptische vastgoedmarkt en heeft met succes de implementatie van het stabiele, kosteneffectieve en schaalbare Zoom-platform door ORA Developers Egypt gefaciliteerd. Deze samenwerking benadrukt de toewijding van Quantum aan het leveren van geavanceerde communicatieoplossingen waarbij klanttevredenheid voorop staat. Hierdoor kon ORA Developers Egypt zijn operationele en kapitaalkosten aanzienlijk optimaliseren en tegelijkertijd de mogelijkheden voor klantenservice aanzienlijk verbeteren, om zo zijn leiderspositie in de concurrerende vastgoedmarkt van Egypte te versterken.

Meetbare verbeteringen en een blik op de toekomst

Hoewel het nog vroeg is om de volledige impact op de interactie met klanten te kwantificeren, zijn de interne voordelen al duidelijk. ORA Developers Egypt schat sinds de migratie naar ZCC ongeveer 30% van de werktijd te hebben bespaard. De verbeterde beschikbaarheid van de dienstverlening dankzij de betrouwbare stabiliteit van Zoom, heeft ook bijgedragen aan een aanzienlijke verbetering van de uptime van het callcenter.

Bovendien hebben de geavanceerde functies en naadloze integraties van Zoom het team nieuwe mogelijkheden geboden, waardoor ze service van een hogere standaard kunnen leveren. Naarmate het team meer vertrouwd raakt met het platform, is het enthousiast over het gebruik van deze functies om de activiteiten verder te verbeteren. De succesvolle overgang heeft niet alleen de frustraties door hun vorige systeem verlicht, maar ook nieuwe mogelijkheden voor innovatie en groei geboden.

ORA Developers Egypt kijkt ernaar uit om ook in de toekomst verdere verbeteringen van het platform te zien, onder meer door Zooms inspanningen voor voortdurende lokalisatie van de oplossing, waardoor deze een breder klantenbestand kan bedienen. De positieve ervaring met Zoom Contact Center heeft de klantenservice aanzienlijk verbeterd en de algehele efficiëntie van de contactcenteractiviteiten geoptimaliseerd.

Het traject van ORA Developers Egypt om van een contactcenteroplossing met uitdagingen op het gebied van beschikbaarheid en beveiliging over te stappen naar het moderne, veilige en efficiënte ZCC, maakt duidelijk hoe krachtig de juiste technologie is om zakelijk succes te bevorderen. Met minder onderhoud, een verbeterde uptime en een gelukkiger team is ORA Developers Egypt goed gepositioneerd voor verdere groei en een grotere klanttevredenheid.