24시간 지능형 전화 솔루션, AI 접수 교환원을 만나보세요

AI 접수 교환원(가상 접수 교환원이라고도 함)은 발신자를 맞이하고, 일반적인 질문에 답변하며, 적절한 담당자에게 전화를 연결해주는 클라우드 비즈니스 전화 시스템용 소프트웨어입니다. 추가 직원을 고용하거나 전화를 받지 않는 대신 AI 접수 교환원이 모든 고객에게 신속하고 전문적인 답변을 제공합니다.

Zoom Phone AI 컨시어지는 Zoom Phone과 함께 사용하여 비즈니스를 지원할 수 있는 AI 접수 교환원입니다. 전화가 걸려오면 AI 컨시어지가 회사의 이미지를 반영한 자연스럽고 전문적인 목소리로 응대합니다. 직원이 전화를 받을 필요 없이 적절한 부서나 팀원에게 전화를 연결하고, 메시지를 받고, 기본적인 정보를 제공하며 일정 예약까지 도와줍니다.

Zoom Phone AI 컨시어지와 같은 AI 접수 교환원은 자동으로 전화를 받고 관리하는 강력한 디지털 비서 역할을 합니다. 이 솔루션은 반복적인 전화를 사람의 개입 없이 처리하여 직원의 소중한 시간을 절약하고 고객에게는 보다 원활하고 전문적인 경험을 제공합니다. AI 접수 교환원을 도입하면 다음과 같은 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.

• 팀은 일상적인 전화에 지속적으로 응답하지 않아도 되므로 더 높은 가치의 작업과 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다.
• AI 접수 교환원이 24시간 연중무휴로 운영되어 모든 고객 문의를 확인하므로 놓치는 전화가 줄어듭니다.
• 고객은 질문과 요청에 대한 응답을 더 빠르게 받아 전반적인 만족도가 향상됩니다.
• 하루 중 시간에 관계없이 모든 통화에서 일관되게 전문적인 이미지를 전달할 수 있습니다.
• 접수 교환원 고용 및 교육과 관련된 오버헤드를 크게 줄일 수 있습니다.

AI 컨시어지는 Zoom Phone 관리자 포털에서 간단하게 설정할 수 있습니다. 단계별 안내와 템플릿이 제공되어 쉽게 따라할 수 있으며 별도의 IT 전문 지식 없이 인사말과 통화 흐름을 손쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

Zoom Phone AI 컨시어지에는 보고 및 분석 기능이 포함되어 있어 비즈니스에 어떤 효과가 있는지 확인할 수 있습니다. 가상 접수 교환원이 응답한 전화 수, 고객이 질문한 질문 유형, 실제 팀 구성원에게 전화가 라우팅되는 빈도 등을 추적할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 고객의 요구를 이해하고, 트렌드를 파악하고, 시간 경과에 따른 통화 흐름을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.

네, AI 컨시어지는 기업의 VoIP 전화 시스템과 직접 연동되므로 Zoom Phone이 필요합니다. Zoom Phone만 구축되면 AI 컨시어지는 소규모 팀이든 대규모 조직이든 매끄럽게 통합되며 비즈니스의 규모의 맞게 확장됩니다.