Zoom Virtual Agent의 Zoom Phone 컨시어지 서비스는 단순히 전화를 연결하고 문의에 답하는 것을 넘어, 고객에게 개인화된 지원 방식으로 실질적인 도움을 제공합니다.
71%
고객 서비스에 전화하는 일이 원래 문제보다 더 큰 스트레스를 유발한다고 느끼는 소비자의 비율
사용자의 업무 환경에 최적화된 24시간 연중무휴 AI 컨시어지
의료
빠르게 변화하는 의료 환경에서 환자들이 적절한 진료를 신속하게 받을 수 있도록 업무 시간 외에도 알맞은 부서로 전화를 연결하고, 신규 접수 문의에 응답하고, 전화를 통해 진료 예약을 진행합니다. 이로 인해 직원들은 통화 처리 대신 의료 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
소매
고객이 특정한 요구 사항을 해결하기 위해 전화한 경우, AI 컨시어지는 인간 상호작용 없이 즉시 응답하여 제품 재고 여부를 확인하고(매장 내 상세 위치 포함) 매장 수령을 예약하는 등의 작업을 수행합니다.
제조
24시간 내내 서비스 요청과 제품 지원을 관리합니다. 요청 내용을 파악하고, 고객에게 문제 해결 방법을 안내하며, 수동 접수 없이 밤낮으로 적절한 팀과 연결합니다.
금융 서비스
고객에게 인사말을 건네고, 전화를 건 이유를 파악하며, 애플리케이션 업데이트와 같은 요청을 즉시 해결합니다. 필요한 경우, 기존에 파악한 모든 세부 정보를 바탕으로 적절한 상담원에게 연결하여 대기 시간을 줄이는 동시에 개인화된 서비스를 유지합니다.
비즈니스 기회를 놓치지 않도록 설계된 솔루션
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자연스러운 대화고객이 평소 말하는 방식으로 이야기하면 AI 컨시어지가 맞춤형 정보로 응답하여 각 고객에게 개인화된 자연스럽고 편안한 소통을 진행할 수 있습니다.
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일상적인 요청 자동화
예약 잡기, FAQ 응답, 상태 업데이트 공유 등 반복적인 전화 요청을 자동으로 처리해 팀의 부담을 줄이고 업무 적체를 해소할 수 있습니다.
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원활한 전달
실시간 지원이 필요한 경우, 고객이 지금까지 했던 말을 반복할 필요 없이 상담원이 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 모든 컨텍스트와 함께 Zoom Phone을 통해 상담원에게 에스컬레이션합니다.
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업무 시간 외에도 고객 응대
팀이 부재중일 때에도 24시간 내내 고객을 응대합니다. 일반적인 요청을 처리하고 질문에 답변하며 도움이 필요한 고객을 더 이상 기다리게 하지 않습니다.
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성과 추적 및 개선
고객이 전화를 건 이유, 고객에게 제공된 답변, 더 나은 경험을 제공하기 위해 바꿔야 할 부분 등을 확인할 수 있습니다.
