민첩성과 혁신 이야기: COVID-19이 비디오 커뮤니케이션에 미친 영향에 대한 연구 결과 보고서

COVID-19 팬데믹이라는 전 세계 보건 위기와 그에 따른 경제 불황에 따라 우리 모두는 대중의 안전을 위해서 새롭게 기능하는 방법을 찾아야만 했습니다. 많은 사람들이 연속성을 위해서 협업 기술로 전환했습니다. 비디오 커뮤니케이션은 디지털 환경에서 우리가 직장 및 학교 생활을 지속할 수 있게 해줌으로써 갑작스럽게 사회와 연결시켜주는 생명줄이 되었습니다. 전체 일상이 하룻밤 사이에 재구성되면서, 디지털 변환을 향해서 걸음마를 하던 사람들이 갑자기 뛰고 달려야만 했습니다.

팬데믹 중에 원격 근무와 영상 커뮤니케이션 솔루션이 받은 경제적 영향을 평가하기 위해 Zoom은 보스턴 컨설팅 그룹(BCG)에 조사 및 경제적 분석을 의뢰했습니다. 특히 영상 회의를 사용하는 비즈니스 프로세스로 전환하여 비즈니스에 연속성을 확보하고 심각한 경제적 혼란 속에서도 심지어 성장을 일궈낼 수 있었던 업종이 무엇인지를 집중적으로 살펴보았습니다. BCG의 설문 데이터와 조사 결과를 바탕으로 Zoom이 준비한 결과 보고서는 전 세계의 주요 업종과 6개국을 대상으로 하며 특히 미국의 5개 주를 주의 깊게 살펴봅니다.  

보고서의 몇 가지 주요 내용: 

• 비디오 회의 솔루션 사용 직원 수의 2.4~2.7배 증가에 힘입어, 조사 대상 기업의 원격 근무 진행 직원 수 2.5~3.0배 증가 
• 조사 대상 기업에서 비디오 회의 솔루션에 사용한 총 시간, 3.5배 증가
• BCG가 2020년 진행한 COVID-19 직원 정서 설문조사 결과, 관리자의 70%가 유연한 원격 근무 모델에 대해 팬데믹 이전보다 더욱 개방적인 태도로 변화
• 하이브리드 업무 모델은 지속될 것이며 조사 대상 기업들은 직원 중 1/3 이상이 팬데믹 이후에도 원격 근무를 지속할 것으로 예상

다른 결과도 몇 가지 살펴보겠습니다.

전 세계 국가들이 락다운으로 어려움을 겪으면서 사람들은 빠른 속도로 원격 근무와 비디오 회의 솔루션을 도입했습니다. 이들 국가의 기업들은 원격 근무를 신속하고 효과적으로 구현해서, 팬데믹으로 잃어버릴 수도 있었을 수익과 일자리를 모두 유지할 수 있었습니다. 예를 들어 미국의 경우 원격 근무가 아니라면 228만 명이 일자리를 잃었을 것입니다. 

원격 근무로 GDP 및 일자리 보존

보고서의 설문조사는 비디오 커뮤니케이션 솔루션이 현재와 미래의 업무 방식에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해서 응답자들에게 2019년과 2020년에 비디오 회의 솔루션을 사용한 직원의 비율과 2022년 예상치를 추정하도록 했습니다. 결과는 대기업 그룹과 중소기업(SMB) 그룹으로 나뉘었습니다. 보시다시피 기업들은 팬데믹 이후에 2019년과 비교하여 비디오 회의 사용량이 크게 증가할 것으로 예상하고 있습니다.

 조사 대상 SMB 직원의 비디오 회의 사용 비율(%)

조사 대상 대기업 직원의 비디오 회의 사용 비율(%)

Zoom은 이 보고서에서 BCG에 미국의 5개 특정 주에 대한 조사를 의뢰했으며, 그 주제는 팬데믹 기간 동안 중소기업을 지원함에 있어 원격 근무와 비디오 회의의 역할에 대한 것이었습니다. 조사 대상 SMB의 연구 결과에 따르면 비디오 회의가 비즈니스 연속성 확보와 새로운 업무 방식 도입에 도움이 되었고 직원의 사기 진작에도 도움이 되었습니다. 

다음과 같은 몇 가지 인사이트를 살펴보세요.

• 캘리포니아: 조사 대상 SMB의 88%가 “우리 회사의 직원들은 트레이닝이 제한적이었음에도 불구하고 빠르게 비디오 회의 솔루션에 적응했습니다”라고 답했습니다. 
• 플로리다: 조사 대상 SMB의 61%가 "비디오 회의 솔루션이 원격근무에 반드시 필요하거나 매우 중요하다"라고 생각하고 있습니다.
• 일리노이: 조사 대상 SMB의 75%가 "비디오 회의 솔루션이 팬데믹 중 직원들의 생산성 향상에 도움이 되었다"고 답했습니다.
• 뉴욕: 조사 대상 SMB의 72%가 "비디오 회의 솔루션이 팬데믹 중 직원들의 사기 진작과 정신 건강에 도움이 되었다"고 답했습니다.
• 텍사스: 2019-2020년 조사 대상 SMB의 매출, 평균 13% 증가

팬데믹의 경제적 영향에서 자유로웠던 업종은 없었지만, 일부는 행동의 극적 변화를 통해 상황에 적응했습니다. 이 조사에서 BCG는 의료, 교육, 기술 및 전문 서비스 부문이 원격 협업을 채택하여 팬데믹 중 지속성을 확보한 방법을 살펴보고 향후 트렌드가 어떻게 지속될 수 있을지 알아보았습니다.

다음과 같은 몇 가지 인사이트를 살펴보세요.

• 의료: 조사 대상 기업의 67%는 "우리 회사는 비디오 회의 솔루션을 통한 성공적인 원격 협업 덕분에 유연한 원격 업무 모델을 고려하고 있습니다"라고 답했습니다.
• 교육: 조사 대상 기업에서의 비디오 회의 솔루션 사용, 팬데믹 기간 중 3.5배 증가 
• 기술: 조사 대상 기업의 84%가 "비디오 회의 솔루션은 팬데믹 이후에도 비즈니스 운영에 필수적인 요소로 남을 것입니다"라고 답했습니다.
• 전문 서비스: 조사 대상 기업에서의 원격 근무, 팬데믹 중 2.7배 증가

원격 근무는 COVID-19 팬데믹에 의해 필수적인 것이 되었지만, 팬데믹 이후에도 지속될 것입니다. 일부 직원은 팬데믹 이후 사무실로 돌아가겠지만 대부분은 원격이나 하이브리드 직원들과 함께 온라인을 통해 협업하게 될 것입니다.

실제로 BCG의 연구 결과에 따르면 조사 대상 국가 중 대부분의 나라에서 원격 근무가 광범위하게 시행될 것으로 보입니다. 

COVID-19의 영향력은 엄청났습니다. 세상은 달라졌으며 사람들은 모든 곳에서 일합니다. 보고서에 따르면 사람들은 앞으로도 서로 협력하며 장애물을 극복할 것이고, 기술은 다음 단계를 정의함에 있어 앞으로도 중추적인 역할을 하게 될 것입니다.

민첩한 하이브리드 인력을 지원하는 방법을 살펴보려면 Zoom의 미래를 위한 준비 자료를 살펴보세요.