Zoom 블로그의 최신 소식

금융 서비스에서 AI가 가상 에이전트를 통해 고객 경험을 개선하고 측정 가능한 성과를 창출하는 방법에 대한 전문가 인사이트를 알아보세요.

클라우드 컨텍 센터가 무엇이며 기존 컨텍 센터 솔루션과 어떻게 다른지 살펴보세요. 적합한 소프트웨어를 선택하기 위한 기능과 팁을 살펴보세요.

IVR은 발신자가 음성 프롬프트와 키패드 선택을 통해 컴퓨터 시스템과 상호작용할 수 있도록 하는 전화 통신 기술입니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

Amynta가 Zoom CX를 통해 인력 관리를 더 스마트한 데이터 기반의 예약 및 코칭으로 전환한 방법을 확인하세요.

혁신적인 고객 경험 AI 전략으로 서비스를 기억에 남는 여정으로 전환하는 방법을 살펴보세요. AI를 활용하여 맞춤화된 고객 참여를 유도하는 방법을 알아보세요.

Zoom은 자체 Zoom AI 챗봇을 사용하여 97%의 셀프 서비스 이용률과 매월 약 2,000만 달러의 비용 절감 효과를 누리고 있습니다. 그 방법을 확인해 보세요.

고객 경험, 참여도 향상 및 비즈니스 수익 창출에 미치는 AI의 혁신적인 영향력을 보여 주는 전문가 인사이트 및 데이터를 살펴보세요.

콜 센터 부재란 휴식 및 기타 활동으로 인해 상담원의 예정된 근무 시간 중 손실된 시간 비율로, 고객 응대 가용성이 감소하는 것을 말합니다. 자세히 알아보세요.

Zoom의 최신 설문조사에서 소비자의 기대치와 세대별 충성도의 변화를 알아보세요. 이러한 주요 인사이트를 통해 CX 전략을 강화하세요.

건강과 관련된 사항이라면 누구나 즉각적으로 도움을 받고 싶어합니다. 의료 서비스 제공자의 경우 대기 시간은 긍정적인 환자 경험의 성패를 좌우할 수 있습니다. 환자에게 더욱 큰 만족을 선사하려면 의료 팀에게는 환자 진료를 간소화하는 동시에 개인적이고 안전한 맞춤형 경험을 제공하는 현대 기술이 필요합니다.

일상적인 업무의 부담을 줄이는 것부터 전략적 자동화를 사용하는 것에 이르기까지, AI를 통해 얻을 수 있는 WEM 및 인력 관리(WFM)의 잠재력을 누려 보세요. 운영 우수성을 추진하는 리더의 여정에서 영감을 얻어 보세요.

Frost & Sullivan 최신 백서에 나와 있는 전략을 바탕으로 컨텍 센터 AI 혁신에 대비하세요. 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하며 효율성을 높일 수 있습니다.

무료 콜센터 업그레이드 체크리스트를 활용하여 콜센터를 개편할 준비가 되어 있는지 알아보세요. 클라우드 기반 콜센터로의 전환을 간단하게 결정하세요. 

MultiCaaS(UCaaS(Unified Communications as a Service)와 CCaaS(Contact Center as a Service)의 결합)가 미래형 컨텍 센터인 이유가 무엇인지 알아보세요.

다양한 배포 패키지 및 엔터프라이즈급 기능으로 구성된 세 가지 새로운 Zoom Contact Center 가격 번들로 다양한 규모의 팀에 맞는 컨텍 센터 AI, 고급 개인정보 보호 및 보안 기능, 유연성을 누리세요. 

컨텍 센터에 가치를 더하는 방식으로 AI를 구현할 수 있도록 실용적인 접근 방식을 택하세요. 더 원활하고 빠른 고객 상담을 실현하고 상담원의 역량을 강화하세요.

사람들은 자율성과 셀프서비스 기능을 원합니다. AI 챗봇이 최신 CX 전략에서 인기 있는 도구가 된 이유도 이 때문입니다. 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보세요.

고객 서비스에 대해 제기되는 가장 흔한 불만은 무엇일까요? 자세한 답변과 각 불만을 해결하는 방법을 읽어보세요.

옴니채널 컨텍 센터 플랫폼은 고객 및 상담원 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에서 Zoom으로 고객 서비스를 향상시키는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

고객 지원과 관련하여 대화형 AI가 돌풍을 일으키고 있는 이 시점에 대화형 AI의 핵심 차별화 요소는 무엇이며, 그것이 왜 중요할까요?

탁월한 고객 경험의 필수 구성 요소를 확인하고 만족도와 충성도를 높이는 전략을 알아보세요. 지금 살펴보세요!

더 나은 방법이 있다면 어떨까요? 고객 지원 리더가 일정 예약과 관련된 악몽을 극복하고 컨텍 센터 에이전트를 쉽게 관리할 수 있다면 어떨까요? '준수하는 것'이 솔루션이라고 한다면 어떨까요? 고객 지원 팀을 이끌거나 콜 센터 또는 컨텍 센터를 관리한 적이 있다면...

챗봇은 사실상 고객 서비스를 위한 인공 지능(AI)과 동의어로 사용되고 있습니다. AI와 머신러닝(ML)을 활용하는 챗봇은 일상적인 질문에 답변하고, 연중무휴 24시간 정보를 제공하고, 다국어를 지원하고, 전반적인 고객 경험을 향상해 주므로, 고객 서비스 팀의 역량을...

점차 더 많은 인공 지능(AI) 챗봇이 시장에 출시됨에 따라 비즈니스에서는 작업을 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있게 되었습니다. 사람들은 소셜 게시물 및 이메일 생성, 소프트웨어 코드 작성, 음성 지시 작업 자동화와 같은 다양한 사용 사례에서 챗봇의 잠재력을 살펴보고...

많은 고객 서비스 전략에는 전통적으로 하이터치 방식이 사용되어 왔습니다. 숙련된 에이전트가 현장에서 고객 문의를 처리하고 고객 상호작용을 체계적으로 관리하여 문제를 해결하고 고객 만족도를 높입니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데에는 여전히 효과적인 모델이기는 해도...

소비자들이 고객 지원에 대해 점점 더 높은 기대치를 가지며 부정적인 경험을 한 후 빠르게 비즈니스와 관계를 끊는 요즘, 브랜드 충성도에 투자하는 데 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 따라서 기업은 고객의 신뢰를 얻고...

딱 맞는 때에 딱 맞는 장소에서 나 자신을 정확히 발견해 본 적 있으신가요? 저는 고객 경험(CX) 업계에서 오랜 경험을 쌓다가 작년부터 Zoom에 합류하여 아시아 태평양 지역과 일본에서 CX의 시장 출시 비즈니스를 창출하고 성장시킬 수 있는 특권을 얻었습니다. 저는...

비즈니스가 고객과 직원을 지원하는 방식을 변화시킬 대화 방식의 지능형 AI 및 챗봇 솔루션인 Zoom 가상 에이전트를 소개하게 되어 정말 기쁩니다. Zoom 가상 에이전트를 사용하면 조직에서 웹 및 모바일 지원을 보다 빠르고 효율적으로 제공할 수 있으므로...

고객을 더욱 친근하고 빠르고 효율적으로 지원하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 고객 서비스 상담원에게 리소스 및 모범 사례를 제공하고 자신의 직무를 잘 수행할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다. 이러한 개념을 "상담원 역량 강화"라고 합니다. "언뜻 보기에는 에이전트 역량 강화라는 것이...

오늘 새로운 서비스형 컨텍 센터인 Zoom Contact Center를 소개하게 되어 기쁩니다. 수상 경력에 빛나는 커뮤니케이션 및 협업 솔루션 라인을 보완하는 최신 제품인 Zoom의 UCaaS 플랫폼은 영상에 최적화된 상호 작용을 통해...

재무 계획부터 피트니스 수업, 음식 페스티벌에 이르기까지 기업이 수익 창출을 위해 활용하던 많은 대면 활동과 모임이 모두 가상 환경으로 옮겨갔습니다. 새로운 사회적 거리두기 시대에 기업가와 소규모 비즈니스 소유자는 비즈니스 방식을 재고하고 있으며...