Avviso per i clienti globali che utilizzano i servizi di chiamata di emergenza con Zoom Phone

La presente notifica fornisce informazioni importanti sulla possibilità di collegarsi ai servizi di chiamata di emergenza tramite Zoom Phone.  Si prega di leggerla attentamente.

Servizio di chiamata di emergenza Zoom Phone:  Il servizio di chiamata di emergenza Zoom Phone funziona in modo diverso rispetto ai tradizionali servizi di chiamata di emergenza.  Zoom Phone è tenuto a informare i propri clienti delle circostanze in cui le chiamate di emergenza potrebbero non essere disponibili o potrebbero essere in qualche modo limitate rispetto al servizio di chiamata di emergenza tradizionale. Si prega di prendere nota delle seguenti informazioni importanti.

(1) Preparazione a qualsiasi interruzione del servizio. Il servizio di telefonia VoIP dipende non solo dalla continuità dell'abbonamento (e del pagamento) del servizio, ma anche dalla connettività Internet e dall'alimentazione elettrica. In caso di interruzioni dell'alimentazione, della rete o di Internet (incluso il traffico intenso), o se il servizio viene disconnesso o sospeso a causa del mancato pagamento, potrebbero verificarsi guasti, interruzioni o ritardi nel servizio di chiamata di emergenza. Consigliamo di tenere a portata di mano un servizio telefonico alternativo (ad esempio un telefono cellulare) per aumentare l’affidabilità dell’accesso ai servizi di emergenza durante qualsiasi interruzione del servizio.

(2) Divieto di disconnessione. Finché non viene richiesto da un operatore di emergenza, non disconnettere la chiamata ai servizi di emergenza. In caso di disconnessione involontaria, richiamare immediatamente.

(3)  Configurazione di rete.  Se la configurazione di rete dell'azienda di appartenenza non consente il collegamento al servizio Zoom Phone, l’azienda non sarà in grado di accedere al servizio Zoom Phone e pertanto non  potrà accedere ai servizi di chiamata di emergenza.

(4) Trasferimento del servizio Zoom Phone e numeri di telefono non nativi.  I servizi di chiamata di emergenza tradizionali inviano automaticamente le chiamate di emergenza al centro di risposta locale appropriato, in base al numero di telefono dell’utente.  I servizi di chiamata di emergenza avanzata tradizionali inviano automaticamente le chiamate di emergenza al centro di risposta locale appropriato, con l’indirizzo e il numero di telefono dell’utente.  Poiché il servizio Zoom Phone consente ai clienti (e agli utenti dei clienti) di utilizzare il servizio Zoom Phone ovunque abbiano accesso a Internet a banda larga e di ottenere numeri che potrebbero non corrispondere alla loro Posizione attuale, il servizio di chiamata di emergenza Zoom Phone funziona in modo diverso rispetto al servizio di chiamata di emergenza tradizionale per alcuni aspetti:

Dato che il numero di telefono di un utente non corrisponde necessariamente all’ubicazione fisica dello stesso, tutti gli utenti devono fornire a Zoom Phone la propria Posizione registrata nel momento in cui l’azienda di appartenenza configura il servizio. La Posizione registrata è l’indirizzo in cui gli utenti utilizzeranno il servizio Zoom Phone.

Zoom Phone, ove possibile, trasmetterà automaticamente la Posizione registrata dell’utente al centro di risposta alle chiamate di emergenza locale appropriato.  Di conseguenza, se un utente sposta l’apparecchiatura (ad esempio, laptop, tablet, dispositivo mobile, telefono fisso o computer fisso) utilizzata per accedere al Servizio Zoom Phone, l’utente deve aggiornare la Posizione registrata.  Se l’utente non aggiorna la Posizione registrata, qualsiasi chiamata di emergenza effettuata tramite il Servizio Zoom Phone verrà instradata in base alla Posizione registrata precedentemente fornita dall’utente e pertanto potrebbe non essere instradata al centro di risposta alle chiamate di emergenza locale appropriato per la posizione attuale dell’utente.

Quando un utente segnala a Zoom Phone una modifica della posizione registrata, potrebbe verificarsi un ritardo prima che la nuova Posizione registrata venga resa disponibile per l’instradamento corretto delle chiamate di emergenza e che i centri di risposta alle emergenze locali vengano informati della Posizione registrata dell’utente.

Se la Posizione registrata di un utente non è corretta o per altri motivi tecnici, il centro di risposta locale alle chiamate di emergenza potrebbe non avere l'indirizzo e il numero di telefono dell'utente.  Pertanto, gli utenti devono essere pronti a fornire immediatamente nome, posizione e numero di telefono al momento della connessione a un centro di risposta locale alle chiamate di emergenza.

(5) Informare altri utenti. È necessario informare i dipendenti, i visitatori o altri potenziali utenti del servizio VoIP in merito alla natura e ai limiti delle chiamate di emergenza.  Per facilitare questo compito, applicare gli adesivi forniti da Zoom Phone in posizione visibile sull’apparecchiatura.

(6) Numeri interni solo in uscita.  L'azienda di appartenenza può scegliere di abilitare determinati numeri interni solo per le chiamate in uscita.  Ai numeri interni solo in uscita non verrà assegnato un numero di telefono per ricevere chiamate in entrata.  Per chi utilizza Zoom Phone con numero interno solo in uscita per chiamate di emergenza, la chiamata verrà instradata utilizzando l’indirizzo principale dell'azienda di appartenenza e il centro di risposta alle chiamate di emergenza riceverà l’indirizzo principale dell'azienda e il numero di telefono assegnato da Zoom come numero da richiamare.

(7) Limitazione di responsabilità.  Zoom Phone non ha alcun controllo sull'eventualità o sulla modalità con cui i centri di risposta alle emergenze locali rispondono o intervengono sulle chiamate di emergenza effettuate tramite il Servizio Zoom Phone.  Zoom Phone declina ogni responsabilità per la condotta dei centri di risposta alle emergenze locali.  Zoom Phone si affida a terzi per instradare le chiamate di emergenza ai centri di risposta alle emergenze locali.  Zoom declina ogni responsabilità nel caso in cui tali terze parti instradino le chiamate in modo errato o i dati utilizzati per instradare le chiamate siano errati.  Né Zoom Phone né i suoi funzionari, direttori, dipendenti, affiliati, agenti e qualsiasi altro fornitore di servizi che eroghi servizi all'utente in relazione al Servizio Zoom Phone (“Beneficiari di Zoom”) possono essere ritenuti responsabili per eventuali reclami, danni o perdite, multe, sanzioni, costi e spese derivanti da o relativi al Servizio di chiamata di emergenza Zoom Phone (collettivamente, “Richieste di risarcimento”), e l'utente rinuncia a tutte le Richieste di risarcimento, a meno che tali Richieste non derivino da negligenza grave, imprudenza o dolo di Zoom. L'utente dovrà difendere, risarcire e tenere indenne i Beneficiari di Zoom da qualsiasi Richiesta di risarcimento da parte, o per conto, dell'utente stesso o di terzi in relazione all'assenza, al guasto o all'interruzione del Servizio Zoom Phone, alle chiamate di emergenza instradate in modo errato e/o all'incapacità di qualsiasi utente del servizio di essere in grado di utilizzare il servizio di chiamata di emergenza o di accedere al personale del servizio di emergenza.

Gli amministratori dell'account cliente devono confermare di aver letto e compreso questo avviso prima di registrare gli utenti su Zoom Phone. I clienti sono tenuti a mantenere aggiornata la Posizione registrata per i loro utenti e a conformarsi a tutti i requisiti di cui al presente avviso relativo ai servizi di chiamata di emergenza.

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