Con Zoom e Neat, il Gruppo EG ha alzato l'asticella delle comunicazioni video

EG Group è un operatore indipendente leader a livello mondiale nel settore dei carburanti e del commercio al dettaglio, con un portafoglio diversificato di oltre 6000 stazioni di servizio e strutture di vendita al dettaglio in 10 mercati internazionali, dislocati in Nord America, Europa e Asia-Pacifico. 

EG Group, fondato nel 2001 dai CEO Mohsin e Zuber Issa con l'acquisizione di una singola stazione di servizio nel Regno Unito, offre un approccio innovativo al commercio nelle piazzole di servizio, offrendo ai clienti un'esperienza di livello superiore nei prodotti di drogheria e nel merchandising, nella ristorazione e nei carburanti, grazie a un servizio eccellente e a un buon rapporto qualità-prezzo, con prodotti di qualità in sedi comode e ben tenute. 

Il suo approccio nella trasformazione al dettaglio si è basato sugli investimenti e sulla creazione di destinazioni omnicanale supportate da eccellenti rapporti con i principali band partner internazionali e da acquisizioni strategiche. La rete globale di EG Group si avvale di quasi 50 000 dipendenti che forniscono continuamente prodotti e servizi, in media, a 24 milioni di clienti alla settimana e che supportano le comunità locali in cui operano. 

EG Group, come organizzazione globale per la fornitura di servizi essenziali ai propri clienti, durante il COVID-19 ha utilizzato Zoom per coordinare efficacemente le operazioni nel Paese durante la pandemia e per supportare le comunicazioni quotidiane, così importanti per il proprio successo continuo.  

A gara per risolvere i problemi nelle comunicazioni

I team di EG Group, dopo aver esteso le proprie attività in 10 paesi, si sono appoggiati alle videoconferenze per migliorare la capacità dei dirigenti e dei manager di comunicare e collaborare con gli uffici all'estero.  

"La gestione degli interessi aziendali di EG Group nei diversi mercati ha presentato una serie di sfide diverse. Era normale che i team viaggiassero e si incontrassero di persona, a volte rimanendo in un altro Paese per periodi prolungati a causa delle scarse prestazioni della tecnologia", ha dichiarato Graham Billsborough, CIO di EG Group. "Quindi la nostra era un'esigenza pressante di risolvere le carenze prestazionali della tecnologia per migliorare la capacità delle persone di comunicare da qualsiasi luogo e nel momento esatto in cui era necessario. EG Group opera in un ambiente di commercio al dettaglio in rapida evoluzione e per questo motivo era necessaria una piattaforma di comunicazione che consentisse di accedere quotidianamente a quei mercati. 

"Tuttavia, ogni volta che tentavamo di fare una videochiamata, riscontravamo problemi di connessione oppure le sale non funzionavano. Tutto ciò era frustrante per le persone coinvolte che, sulla base di quell'esperienza, ne rifiutavano semplicemente l'utilizzo." 

Zoom Rooms + Neat = Semplicità per le videoconferenze 

A EG Group serviva una soluzione efficace per le riunioni, che garantisse la collaborazione tra i suoi uffici in tutto il mondo.  

"Ho avuto molte esperienze con altre soluzioni per videoconferenze e, dopo aver esaminato le offerte disponibili sul mercato e averle confrontate con l'enorme esigenza di una soluzione stabile per la nostra azienda, abbiamo voluto implementare Zoom, semplicemente perché funziona", ha commentato Billsborough. "Inizialmente l'abbiamo fatto una prova nel Regno Unito, e tutti l'hanno apprezzato. Abbiamo quindi deciso di implementarlo a livello globale perché ritenevamo che offrisse una soluzione tecnica stabile e affidabile, relativamente facile da implementare e, soprattutto, che funzionasse e operasse all'interno della nostra azienda."  

Man mano che EG Group ha iniziato a implementare Zoom in tutta l'organizzazione, Billsborough ha deciso di sfruttare la tecnologia Neat per le sale conferenze in modo fornire ai team un'esperienza di comunicazione leader del mercato.  

"Per molte ragioni, le Neat Bar sono diventate il prodotto preferito per le nostre Zoom Rooms", ha dichiarato Billsborough. "La qualità del video, la chiarezza delle funzioni, la possibilità di terminare automaticamente una riunione dopo che tutti hanno lasciato la sala riunioni lo rendono una soluzione eccezionale. Nella mia strategia IT, io ricerco semplicità, resilienza e innovazione e con Zoom e Neat le otteniamo tutte e tre.  

Da quando la pandemia di COVID-19 si è rivelata una sfida globale, EG Group ha iniziato ad affidarsi sempre più a Zoom per la continuità aziendale nelle diverse aree geografiche, che sono rimaste pienamente operative durante la pandemia. 

"Poiché EG Group fornisce l'accesso alle comunità locali che assiste e fornisce un supporto essenziale ai servizi di emergenza, abbiamo fatto affidamento su Zoom e Neat per rimanere connessi con il nostro straordinario personale a contatto con il pubblico, che sta mantenendo aperti i negozi EG", ha affermato Billsborough. "Nei luoghi dove i negozi si affidano alla telefonia più tradizionale, li abbiamo integrati perfettamente con le soluzioni Zoom e Neat implementando Zoom Phone. Senza alcun problema, abbiamo implementato rapidamente Zoom Phone in 10 paesi e abbiamo riscontrato vantaggi immediati".

Zoom ha inoltre svolto un ruolo importante nell'aiutare EG Group a ridurre i costi e a proteggere la salute e la sicurezza del suo personale durante la pandemia di COVID-19. 

"Recentemente abbiamo tenuto un seminario sulle risorse umane con quattro dei nostri responsabili delle risorse umane in Europa", ha dichiarato Billsborough. "Invece di farli venire in aereo e pagare cibo e hotel per tre giorni, abbiamo tenuto il workshop su Zoom. Il fatto di organizzare il seminario in formato digitale ha fatto risparmiare all'azienda oltre 5000 sterline, che ci ripaga abbondantemente del costo di una Neat Bar e di una licenza Zoom Rooms." 

Una collaborazione orientata al futuro 

EG Group, grazie a Zoom e Neat, è in grado di coordinare più facilmente i propri team globali fornendo al contempo una soluzione intuitiva ed economica che consente una collaborazione senza problemi. Dato che EG Group prosegue l'espansione della sua presenza globale, la partnership con Zoom e Neat continuerà a rappresentare un aspetto fondamentale del settore operativo.  

"Parlando di Zoom e di Neat, loro, non ascoltano le solo richieste ma agiscono per soddisfarle", ha affermato Billsborough. "Ho fatto delle proposte e li ho visti offrire delle soluzioni. Questo è il significato di collaborazione. Le aziende vogliono collaborazione, non una semplice catena di approvvigionamento, ed è quello che Zoom e Neat fanno per noi."