Laporan Omdia Universe 2022 Menjelaskan bahwa “Zoom Unggul dalam Menawarkan Keamanan Tingkat Perusahaan”

“Bisnis di seluruh dunia beralih dari lingkungan kerja yang sebagian besar berbasis kantor ke lingkungan kerja hibrida, sehingga karyawan memiliki keleluasaan dalam memilih lokasi kerja sesuai dengan waktu dan lokasi paling produktif mereka. Selama lima tahun ke depan, layanan rapat kolaboratif akan berperan penting dalam menentukan dan memungkinkan pekerjaan hibrida,” ungkap Omdia Universe dalam laporan mereka terkait Layanan Rapat Kolaboratif 2022-23.

Setelah mengetahui bahwa peran teknologi ini akan berperan penting untuk masa depan pekerjaan, Omdia membuat laporan ini guna membantu menginformasikan dan merampingkan proses pemilihan vendor untuk layanan rapat. Mereka mengungkapkan, “Laporan Omdia Universe tidak dimaksudkan untuk mengadvokasi vendor individu, melainkan memandu dan menginformasikan proses seleksi... Temuan laporan condong ke perspektif dan persyaratan pelanggan, yang khas dari perusahaan multinasional menengah-besar.”

Omdia mendalami penyedia layanan rapat yang relevan, menentukan pemimpin dengan mengevaluasi kehadiran, kemampuan, keamanan, dan aspek lainnya dari pasar solusi. Zoom muncul sebagai pemimpin teratas, dengan evaluasi Omdia menyentuh set fitur kami yang kuat dan kumpulan kontrol keamanan yang relevan.

Layanan rapat, sebagaimana didefinisikan oleh Omdia sebagai “teknologi kolaborasi dan konferensi real-time berbasis cloud, audio dan konferensi, berbagi layar, perekaman, olah pesan, dan banyak lagi,” telah menjadi pasar yang semakin inovatif dan kompetitif di era kerja yang fleksibel.  

Laporan Omdia mengidentifikasi para pemimpin utama di pasar ini, dengan menyebut Zoom sebagai salah satu dari tiga pemimpin teratas yang “berinovasi secara signifikan lebih cepat daripada sebagian besar vendor lain di pasar.” Laporan tersebut menambahkan, “Para pemimpin pasar menawarkan tingkat kemampuan solusi tertinggi. Vendor ini dengan cepat merespons perubahan dinamika pasar. Misalnya, para pemimpin pasar meluncurkan fitur seperti rapat yang adil, wawasan pribadi, dan analitik lanjutan segera setelah pelanggan mereka mulai beralih ke lingkungan kerja hibrida.”

Ketika membahas lebih dalam tentang bagaimana Zoom telah berkembang untuk memenuhi permintaan baru, Omdia menyoroti fokus kami tentang pengembangan fitur untuk basis pelanggan kami yang terus berkembang. “Pertumbuhan Zoom selama beberapa tahun terakhir sangat mengesankan, dan platformnya menawarkan sejumlah fitur dan fungsionalitas yang mudah digunakan dan menarik bagi usaha kecil dan menengah (UKM) serta perusahaan. Pada tahun 2021, Zoom memperkenalkan beberapa fitur, termasuk penyempurnaan papan tulis virtual, transkripsi langsung, dan Zoom [Contact] Center.”

“Zoom tetap menjadi salah satu solusi konferensi video paling populer secara global,” Omdia mengungkapkan ini dalam laporannya. 

Sementara pandemi mendorong adopsi yang cepat pada awalnya, rangkaian fitur dan solusi kami yang luas telah membantu kami untuk tetap bersaing. Sebagimana diungkapkan Omdia, “Platform Zoom menawarkan serangkaian fitur luas yang membuat Zoom one salah satu pemimpin pasar. Selain rapat, Zoom kini telah mengembangkan platformnya untuk mendukung streaming, papan digital, webinar skala besar, dan acara virtual yang dapat mengakomodasi 50.000 peserta, sehingga menawarkan solusi lengkap untuk semua kebutuhan pelanggannya. Semua Zoom client juga memiliki akses ke Zoom Team Chat persisten, yang dilengkapi fitur olah pesan dan berbagi file di desktop dan aplikasi seluler.” 

Seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah, Zoom mencatat skor kemampuan total tertimbang sebesar 84%, sehingga membantu memperkuat posisi kami sebagai penyedia tepercaya dan konsisten dalam ruang layanan rapat. “Zoom diklasifikasikan sebagai pemimpin di Omdia Universe ini, karena menjadi yang paling konsisten dari semua peserta, dengan varians antara skor terbaik dan terburuknya hanya 26 poin persentase, dibandingkan dengan varians rata-rata 49 poin persentase. Perusahaan juga memiliki delapan skor subkategori 80% atau lebih di bagian kemampuan. Zoom mencetak rata-rata 85% di seluruh Net Promoter Score (NPS), pengalaman produk, dan pengalaman vendor.” 

Di Zoom, kami telah merancang platform kami dengan mengutamakan skalabilitas dan interoperabilitas, dan Omdia memperhatikan hal ini, dengan laporan yang menyoroti integrasi dan SDK kami sebagai keunggulan utama.  

“Skor subkategori teratas Zoom ada pada integrasi, sebesar 98%, yang lebih tinggi dibandingkan vendor lain dalam laporan Omdia Universe ini. Perusahaan ini menawarkan lebih dari 1.800 integrasi siap pakai, sehingga mengakomodasi kebutuhan semua jenis pengguna, mulai dari perusahaan besar dan UKM hingga pengguna individu. Zoom juga merupakan solusi yang sangat mudah dikembangkan; melalui Zoom Apps dan SDK-nya yang andal, platform ini dapat mengintegrasikan berbagai alat ke klien [desktop] Zoom dan menghadirkan pengalaman Zoom ke aplikasi dan layanan khusus. Pada tahun 2022, perusahaan juga berencana merilis pembuat aplikasi Jumpstart¹, yaitu alat dengan kode rendah yang memungkinkan pengembang untuk mengintegrasikan Zoom dengan mudah ke aplikasi mereka,” ungkap Omdia. 

Subkategori terkuat kedua kami adalah fitur dan fungsionalitas, dengan skor 93%. Sebagaimana diungkapkan Omdia, “Skor superiornya dalam kategori ini menyoroti pekerjaan Zoom selama tahun terakhir untuk meningkatkan set fitur platformnya, yang sekarang mencakup Zoom Smart Gallery, yaitu sebuah fitur untuk mendukung rapat yang adil bagi peserta jarak jauh dan dalam ruangan. Perusahaan juga menawarkan SDK yang dapat dikustom, Zoom Apps, adegan imersif, Zoom for Home, kolaborasi nirkontak, webinar yang disempurnakan, acara virtual, dan fungsionalitas papan tulis.” 

Meskipun laporan tersebut menunjukkan upaya kami untuk memperluas platform kami, laporan tersebut juga menyoroti pondasi pertumbuhan solusi rapat kami. “Zoom merupakan platform rapat pertama, dan arsitekturnya mendukung kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. UI-nya yang sederhana dan intuitif tetap menjadi kekuatan intinya, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah menemukan dan menggunakan semua fungsi platform dengan sedikit klik. Karena pengguna merasa platform ini mudah digunakan, sehingga loyalitas platform tinggi.”

Kami telah berupaya menyatukan pengalaman komunikasi terpadu yang dibangun dengan mengutamakan keamanan dan kepercayaan, yang menempatkan kami pada posisi “[unggul] dalam menawarkan keamanan tingkat perusahaan,” imbuh Omdia. 

Faktanya, kami memiliki skor 90% pada subkategori keamanan dan kepatuhan, sebagian besar karena koleksi fitur dan inisiatif keamanan kami. Laporan tersebut mencerminkan kumpulan kontrol dan program ini, yang meliputi:

Identifikasi dan autentikasi: “Klien [desktop] Zoom mendukung SSO berbasis SAML 2.0. Pelanggan juga dapat memanfaatkan solusi SSO mereka untuk menerapkan autentikasi multifaktor. Selain SSO, klien [desktop] Zoom mendukung autentikasi berdasarkan nama pengguna dan kata sandi. Zoom juga memberikan kontrol granular terpusat di bilah alat klien [desktop] Zoom, memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan untuk beradaptasi dengan skenario pelanggan yang unik.”

Taktik mitigasi risiko: “Platform ini memiliki Rencana Penanganan Insiden (Rencana IR) yang mendefinisikan persyaratan minimum terkait tanggap insiden keamanan, termasuk mendeteksi, menganalisis, memprioritaskan, dan menangani insiden. Tim keamanan dan operasi melaporkan dan memantau setiap insiden keamanan secara 24x7.”

Enkripsi: “Zoom juga menawarkan enkripsi ujung-ke-ujung [rapat] opsional untuk semua pengguna (gratis dan berbayar) di seluruh dunia.” 

Penawaran kepatuhan: “Platform [yang mendukung kepatuhan] dengan banyak regulasi [dan standar serta meraih pengesahan dan sertifikasi yang relevan], termasuk SOC 2 Tipe II, Pengesahan CSA STAR Level 2, ISO/IEC 27001:2013, Anggota Silver di International Association of Privacy Professionals (IAPP), Kriteria Umum, Cyber Essentials Inggris Raya, Cyber Essentials plus, GDPR, Center for Financial Industry Information Systems (FISC) Jepang, FedRAMP Moderat, DoD IL[4], HIPAA, Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi dan Dokumen Elektronik/Undang-Undang Perlindungan Informasi Kesehatan Pribadi (PIPEDA/PHIPA), dan Undang-Undang Hak Pendidikan dan Privasi Keluarga (FERPA).”

Baca laporan Omdia Universe Collaborative Meeting Services 2022-23 selengkapnya untuk lebih memahami bagaimana Zoom mengungguli vendor lain dalam hal layanan rapat tingkat perusahaan yang aman.

Atau, jadwalkan demo yang dipersonalisasi untuk mempelajari bagaimana Zoom dapat menyatukan dan meningkatkan komunikasi bisnis Anda hari ini!