Yang terbaru dari blog Zoom

Pelajari selengkapnya cara kami mewujudkan visi AI Agentik kami dan temukan bagaimana Zoom dapat membantu mengubah sepenuhnya hari kerja Anda menjadi lebih baik. 

Kami menggunakan chatbot Zoom AI kami sendiri dan merasakan tingkat layanan mandiri sebesar 97% dan penghematan biaya sekitar $20 juta setiap bulan. Temukan caranya.

Banyak orang yang menginginkan otonomi dan kemampuan untuk mandiri, menjadikan chatbot AI sebagai alat yang populer dalam strategi CX modern. Berikut manfaat yang dapat Anda peroleh.

Apa keluhan yang paling umum terkait layanan pelanggan? Baca sembari kami memberikan detail jawaban, plus cara mengatasi tiap keluhan.

Di Zoomtopia, kami mengumumkan penawaran baru yang dapat membantu Anda menyederhanakan dan memudahkan cara Anda bekerja dengan kolega dan pelanggan.

AI percakapan sedang menciptakan gebrakan dalam dukungan pelanggan, namun apa faktor pembeda utama dari AI percakapan, dan mengapa hal itu penting?

Temukan komponen penting dari pengalaman pelanggan yang luar biasa dan pelajari strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Coba sekarang!

Pelajari cara mengubah strategi CX Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan platform UCaaS dan pusat kontak terintegrasi.

Bagaimana jika ada cara yang lebih baik? Bagaimana jika pimpinan dukungan pelanggan bisa mengatasi mimpi buruk penjadwalan dan mengelola agen pusat kontak mereka dengan mudah? Bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa solusinya adalah ... ‘patuh?’ Jika Anda pernah memimpin tim dukungan pelanggan atau mengelola panggilan atau...

Chatbot telah menjadi identik dengan kecerdasan buatan (AI) untuk layanan pelanggan. Chatbot yang memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin (ML) dapat meningkatkan kemampuan tim layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan rutin, menyediakan akses 24/7 ke...

Semakin banyak chatbot kecerdasan buatan (AI) yang bermunculan di pasaran yang memungkinkan bisnis mengotomatiskan tugas dan meningkatkan efisiensi. Banyak orang yang mempelajari potensi chatbot untuk berbagai kasus penggunaan seperti membuat email dan postingan sosial, menulis kode perangkat lunak,...

Banyak strategi layanan pelanggan secara tradisional bersifat high-touch. Agen yang terlatih akan menjawab pertanyaan pelanggan dan mengatur interaksi pelanggan untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini masih merupakan model yang efektif untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa...

Berfokus pada investasi dalam loyalitas merek menjadi lebih penting daripada sebelumnya, karena pelanggan memiliki harapan yang semakin tinggi terhadap dukungan pelanggan dan cepat meninggalkan bisnis setelah mendapatkan pengalaman negatif. Hal ini membuat bisnis sangat penting untuk menemukan...

Apakah Anda pernah berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat? Setelah bertahun-tahun berkecimpung dalam industri pengalaman pelanggan (CX), saya bergabung dengan Zoom tahun lalu dengan hak istimewa untuk membuat dan mengembangkan bisnis pemasaran CX di Asia, Pasifik, dan Jepang. Saya telah...

Kami sangat senang memperkenalkan Zoom Virtual Agent, solusi AI percakapan dan chatbot cerdas yang akan mengubah cara pelaku usaha membantu pelanggan dan karyawannya. Dengan Zoom Virtual Agent, organisasi dapat memberikan dukungan web dan seluler yang lebih baik dan lebih cepat,...

Apa cara terbaik untuk menawarkan dukungan yang ramah, lebih cepat, dan lebih efisien kepada pelanggan Anda? Dengan memberi agen layanan pelanggan Anda sumber daya, praktik terbaik, dan otoritas untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Ini adalah konsep yang disebut “pemberdayaan agen”. Sekilas, memberdayakan...