Nouveau dans Zoom Phone : Amélioration des capacités de traitement des appels et prise en charge d'appareils supplémentaires

Zoom Phone permet aux utilisateurs de rester connectés où qu’ils soient, et ce week-end, nous avons lancé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités passionnantes pour poursuivre cette mission. Voici quelques points forts de ces fonctionnalités désormais accessibles aux utilisateurs de Zoom Phone :

Comme le veut la norme dans le secteur des télécommunications, les administrateurs de comptes Zoom Phone peuvent attribuer des fonctionnalités de surveillance aux superviseurs des files d’attente des appels pour aider à la formation des membres du groupe de distribution automatique des appels (ACD pour « automatic call distribution ») et à l’assurance qualité. Par exemple, un superviseur peut observer l’appel d’un stagiaire ou les interactions avec un client, et encadrer un employé durant l’appel. Il peut participer et parler à tous les interlocuteurs de l’appel, ou même prendre en charge un appel d’un membre du groupe ACD. Les superviseurs peuvent uniquement surveiller les appels qui ont été acheminés à un utilisateur par le groupe ACD. Les appels directs acheminés à un utilisateur de Zoom Phone en dehors des groupes ACD assignés ne peuvent pas être surveillés.

Zoom Phone prend en charge les files d'attente internes des appels de sécurité pour fournir des notifications d'appels d'urgence étendues à vos équipes d'intervention d'urgence désignées, y compris la possibilité de voir, d'écouter, d'intervenir et d'enregistrer un appel qui a été passé au service d'urgence local. Cette fonctionnalité permet d'améliorer les temps de réponse, les rapports et l'identification rapide de l'adresse signalée par la personne qui a initié l'appel d'urgence, tout en aidant nos clients à se conformer à la loi Kari et au Ray Baum Act aux États-Unis.

Améliorer les capacités de traitement des appels des réceptionnistes, des admins exécutifs et des standardistes en leur permettant de parquer les appels de manière efficace afin de les retrouver facilement. Les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente et donner à d'autres utilisateurs de Zoom Phone la possibilité de répondre à l'appel avec un code de récupération. Les administrateurs peuvent également définir des règles de routage pour éviter que les appelants ne soient laissés en attente. Le parc d'appels est particulièrement utile pour les utilisateurs qui gèrent de gros volumes d'appels et qui doivent transférer de manière efficace les appels vers des personnes qui ne sont pas forcément à leur poste attitré.

Les administrateurs de Zoom Phone peuvent désormais partager un numéro de téléphone et un poste avec un groupe d’utilisateurs de téléphones ou des postes d’un espace commun. Très répandus dans les secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et de l'industrie, les groupes de lignes partagées permettent à leurs membres d'accéder au numéro de téléphone direct et à la messagerie vocale du groupe. Vous pouvez appliquer aux groupes de lignes partagées des heures d'ouverture, de fermeture et de vacances personnalisées et définir des règles d'acheminement pour garantir que les appels sont dirigés vers le groupe le plus approprié.

Vos utilisateurs passent-ils fréquemment des appels à un ensemble commun de contacts externes ? Le cas échéant, les administrateurs de Zoom Phone peuvent désormais créer et gérer un répertoire partagé de contacts externes afin de garantir un accès facile aux informations de contact gérées par l’entreprise dans l’application Zoom Phone. 

Les utilisateurs de téléphones de bureau peuvent désormais configurer des touches de lignes de l'appareil pour la numérotation rapide et l’indicateur d’occupation (BLF pour « busy lamp field »), ce qui permet de composer rapidement un numéro en appuyant sur une touche. Pour les touches de ligne auxquelles a été attribué un numéro d’appel abrégé d’un autre poste Zoom Phone, le BLF peut également être activé de façon à indiquer la présence en temps réel sur l’appareil de ce poste.   

C'est une première dans le secteur : Zoom s’est associé avec les fabricants de matériel informatique Poly et Yealink afin d’étendre notre prise en charge actuelle du chiffrement AES-GCM 256 bits dans l’application Zoom à une sélection d’appareils téléphoniques tiers.

Zoom a élargi son portefeuille d’appareils certifiés en ajoutant les téléphones IP et les accessoires suivants à l’assistant d’approvisionnement des appareils Zoom Phone, disponible sur le portail web Zoom.

• Téléphone AudioCodes 450HD IP
• Téléphone sans fil Poly D230 DECT
• Module d'extension "sidecar" Poly EM50
• Module d'extension "sidecar" Yealink EXP50
• Consultez la liste exhaustive des appareils compatibles pour plus d'informations.

Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent désormais également :

• Utiliser un téléphone de bureau pour transférer directement un appel vers la messagerie vocale
• Transférer un appel actif vers la boîte de réception de la messagerie vocale d'un autre utilisateur
• Le répertoire d'appel par nom de l'entreprise est désormais disponible sur certains appareils
• Accéder au répertoire des utilisateurs de téléphone du compte (voir la liste des fonctionnalités de téléphone de bureau prises en charge pour plus d'informations)

Pour en savoir plus sur la dernière version de Zoom Phone, consultez nos notes de mise à jour. 

Note de l’éditeur : cet article de blog a été mis à jour le 3 août 2021 afin d’inclure les informations les plus récentes sur le chiffrement Zoom.