Intelligence Artificielle et Communications Unifiées au service de l’Éducation

Cette technologie n’a pas tardé à se retrouver dans les salles de classe, y compris dans l’éducation supérieure. Et ce phénomène n’est pas prêt de ralentir : selon une étude menée par le cabinet de conseil Tyron Partners, la moitié des étudiants (49 %) utilisaient régulièrement l’IA générative à l’automne 2023, contre 27 % au printemps de la même année.

De nombreux établissements utilisent les solutions de Zoom alimentées par l’IA générative pour permettre aux enseignants de développer des pratiques pédagogiques innovantes, de soutenir l’apprentissage des élèves et de rationaliser les processus administratifs.

Zoom a la chance de pouvoir échanger régulièrement avec des acteurs clés du secteur de l’éducation qu’ils soient déjà clients ou seulement prospects sont unanimes sur le fait que l’IA générative doit avoir un but pédagogique et un rôle formateur, pour offrir une couche de connaissance qui s’ajoute à la couche d’intelligence existante. Son utilisation doit être encadrée pour en faire un outil permettant aux élèves de retranscrire leur vraie personnalité, et non remplacer le travail de réflexion indispensable à l’assimilation de l’enseignement. 

Pour tirer parti de l’intelligence artificielle tout en favorisant un usage responsable, les établissements se demandent où placer le curseur et quelle stratégie adopter. C’est notamment le cas de l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, qui comme l’a expliqué son Vice-président stratégie et innovations numériques Jean-François Caulier, a fait le choix de l’anticipation : “ChatGPT a été lancé en décembre 2022. Dès janvier 2023, nous avons débuté un groupe de réflexion pour aborder la meilleure manière de gérer les technologies d’IA générative au sein de l’établissement. En septembre de la même année, nous avons mis en place des réunions bimestrielles sur l’IA. En agissant rapidement, nous avons pu nous poser les bonnes questions pour tirer le meilleur parti de la technologie tout en élaborant une stratégie d’encadrement, tout comme nous l’avons fait lors de la crise sanitaire avec les cours à distance et notre utilisation de Zoom.”

Une enquête mondiale de l’UNESCO menée auprès de plus de 450 établissements scolaires et universités a pourtant révélé que moins de 10 % d’entre eux ont mis en place une politique interne et/ou des orientations officielles concernant l’utilisation d’applications d’intelligence artificielle générative.

Pour aider les établissements à intégrer l'IA, nous avons lancé Zoom AI Companion dans le cadre de l'expérience de collaboration que les employés et les étudiants connaissent déjà et à laquelle ils font confiance. Nous avons également intégré des paramètres de personnalisation à notre assistant d’IA générative Zoom AI Companion, afin que chaque établissement puisse déterminer son degré d’utilisation de la technologie. Par exemple, les administrateurs et les propriétaires de compte peuvent choisir quelles fonctionnalités d’IA ils souhaitent activer ou désactiver, celles pouvant se lancer automatiquement ou non, et gérer les accès et autorisations. Une fois ces fonctionnalités activées, les organisateurs de réunions disposent d'autres moyens de gestion. Par exemple, ils pourront activer ou désactiver les fonctionnalités d’AI Companion pour Zoom Meetings, telles que les résumés ou les requêtes en réunion. Les participants verront des indications concernant les fonctionnalités génératives d'AI Companion utilisées pour cette réunion.

“L’IA est un multiplicateur, un outil de moissonnage de l’existant. Le secteur de l’éducation ne doit ni nier ni sublimer son potentiel, mais plutôt trouver un juste milieu pour se l’approprier”, déclare Jean-François Caulier, Vice-président stratégie et innovations numériques à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.

Dans les solutions de communications unifiées, les fonctionnalités d’IA générative doivent également disposer d’une base de connaissance qui s’enrichit au fur et à mesure, pour à terme pouvoir couvrir davantage de cas d'utilisation spécifiques. Dans tous les cas, l’implémentation de cette technologie n’est qu’un facilitateur qui doit aider les utilisateurs à se sentir pris en compte. Elle n’a pas vocation à remplacer l’humain, qui doit rester maître de son esprit critique et des décisions stratégiques.

Pour que professeurs, élèves et administration puissent profiter des dernières innovations technologiques, nous avons intégré notre IA à travers la plateforme Zoom :

• Pour gagner en temps et en efficacité, les professeurs peuvent automatiser certaines tâches avec AI Companion, par exemple pour générer des descriptions de cours ou partager des ressources aux élèves. Lors des cours hybrides ou à distance, l’IA de Zoom optimise l’expérience de réunion en réduisant le bruit environnant, en adaptant la luminosité et en trouvant le meilleur angle de vue.
• Les élèves peuvent obtenir une synthèse des cours, demander à AI Companion ce qu’ils ont manqué s’ils arrivent en retard et accéder à des enregistrements intelligents. Pour plus d’inclusivité, les élèves parlant d’autres langues peuvent assister aux cours et conférences grâce aux fonctionnalités de sous-titrage automatique et bénéficier de résumés de réunion et des questions en réunion d’AI Companion disponibles en 36 langues.
• Pour les agents administratifs, la solution de centre de contact omnicanal Zoom Contact Center, alimentée par l’IA, aide les établissements à proposer des expériences rapides, efficaces et personnalisées en matière de support, de gestion et de demande d’informations pour tous les acteurs de l’organisation. L’assistance intelligente en libre-service qu’offre Zoom Virtual Agent leur permet de réduire la charge d’appels et de fournir une résolution instantanée et précise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même en dehors des heures d’ouverture.

Chez Zoom, nous développons notre approche d’IA de manière à ce qu’elle accompagne les enseignants dans leur pratique, les étudiants dans leur réflexion et les agents administratifs dans leur gestion. Notre objectif est d’aider les établissements à proposer le meilleur enseignement possible tout en conservant le côté humain.

Plus d’informations sur Zoom pour le secteur de l’éducation supérieure via la page dédiée.