Pourquoi les solutions de téléphonie sur site ne sont-elles pas suffisantes pour aider les collaborateurs en télétravail ?

Avec la plupart des PBX sur site existants, l’utilisation d’un téléphone de bureau nécessite un raccordement par câbles aux réseaux PBX et RTC. Ces systèmes de téléphonie obsolètes n’ont pas été conçus pour les nombreux effectifs en télétravail qui sont monnaie courante aujourd’hui. Les entreprises qui ne permettent pas d’utiliser son propre appareil sont extrêmement menacées dans quatre domaines clés :

1. Sécurité : l'incapacité à sécuriser ces appareils et les flux de données fait peser un risque sur les informations confidentielles de la société à chaque appel, un véritable cauchemar pour tout administrateur informatique.
2. Fonctionnalité : le manque de fonctionnalités professionnelles clés des PBX pour les administrateurs, le service commercial, l'assistance et les managers peut s'avérer défavorable au bon fonctionnement d'une entreprise dans l'environnement actuel.
3. Administration à distance : les solutions existantes sont souvent compliquées à gérer hors site, ce qui les rend difficiles à mettre à jour et à dépanner.
4. Opérations en lien avec les clients : les appels entrants sur le numéro principal de l'entreprise doivent pouvoir être décrochés n'importe où et routés vers les bons collaborateurs, en particulier en ce qui concerne le service commercial et l'assistance.

Voici comment un système de téléphonie dans le cloud permet à l’équipe informatique de préserver la sécurité, aux superviseurs de gérer les équipes à distance et aux employés d’être productifs en télétravail.

L'environnement de télétravail actuel a permis de révéler de nombreux défauts des solutions sur site. Les systèmes PBX sur site, par exemple, ont été conçus pour permettre d'exploiter les services vocaux sur le réseau et pour répondre aux exigences actuelles uniquement via des modifications continues. Ils montrent des limites importantes, lorsque vos équipes sont soudainement obligées de passer en télétravail :

• Beaucoup de nouveaux employés en télétravail finissent par utiliser leurs téléphones portables personnels pour contacter collègues et clients, ce qui expose leurs numéros personnels.
• Les managers ne peuvent pas voir si leurs employés sont présents en ligne, ni accéder aux rapports et indicateurs d'appels pour leurs équipes.
• Les assistants de direction et leurs supérieurs perdent leurs flux de travail, notamment le transfert, la conférence, la mise en attente et l’accès au répertoire.
• Les administrateurs ne peuvent pas déployer les mises à jour, contrôler l'utilisation ni résoudre les problèmes.

Malgré tous ces inconvénients, la peur d’abandonner ces systèmes sur site est bien réelle. Les grandes entreprises ne souhaitent généralement pas abandonner leurs investissements précédents, et le risque perçu lié à la migration vers une nouvelle plateforme est aussi source d’hésitation. Toutefois, pour simplifier la gestion, faire des économies et adapter les communications téléphoniques à une main-d’œuvre à distance, la migration vers le cloud est le choix intelligent.

Zoom Phone a été intégralement conçu pour résoudre les problèmes liés aux utilisateurs et administratifs. En intégrant Zoom à la plateforme de communications unifiées Zoom, les entreprises peuvent :

• Personnaliser leur stratégie de déploiement avec un appairage sur site et dans le cloud
• Conserver les numéros et prestataires de services existants
• Migrer les équipements existants lors d'un processus étape par étape simplifié et personnalisé
• Utiliser une seule application Zoom pour les communications vidéos et voix
• Fournir une expérience simplifiée aux utilisateurs finaux

En outre, Zoom Phone aide les équipes commerciales, les équipes support et toutes les équipes en contact avec des clients à interagir avec ceux-ci via des fonctionnalités modernes qui :

• prennent en charge le routage des appels et les files d'attente
• s'intègrent à vos applications CRM critiques, telles que Salesforce
• proposent des options de présence des utilisateurs, d'appel en un clic et d'affichage du numéro de l'appelant
• permettent de transformer des appels en réunions vidéo ponctuelles

L’adaptation à ce nouvel environnement de travail à distance pourrait bien faire la différence entre la croissance et la stagnation de votre entreprise. Une solution de téléphonie dans le cloud vous permettra d’adapter et de préserver avec succès la continuité de vos activités. Prenez contact avec un spécialiste des produits Zoom dès aujourd’hui afin de découvrir comment Zoom peut vous aider à gérer vos effectifs récemment passés en télétravail grâce à des solutions de téléphonie VoIP, de vidéo, de chat de groupe et de webinaires sur une unique plateforme intégrée dans le cloud.