Zoom Workplace Système de téléphonie Télétravail

Pourquoi les solutions de téléphonie sur site ne sont-elles pas suffisantes pour soutenir les collaborateurs en télétravail ?

Voici comment une solution de téléphonie dans le cloud permet aux organisations de préserver la continuité de leurs activités et d'assister leurs effectifs en télétravail.

3 min. de lecture

Mis à jour le May 06, 2024

Publié le September 25, 2023

Why Zoom's cloud phone solution helps enable remote workforces

Dans ce blog

01 Les limites des systèmes sur site - Jumplink to Les limites des systèmes sur site
02 Les avantages de la solution Zoom Phone sur le cloud - Jumplink to Les avantages de la solution Zoom Phone sur le cloud
03 Migrez dans le cloud dès aujourd'hui - Jumplink to Migrez dans le cloud dès aujourd'hui

Niel Levonius

Product Marketing Lead, Zoom Phone

L'environnement de télétravail actuel a permis de révéler de nombreux défauts des solutions sur site. Les systèmes PBX sur site, par exemple, ont été conçus pour permettre d'exploiter les services vocaux sur le réseau et pour répondre aux exigences actuelles uniquement via des modifications continues. Ils montrent des limites importantes, lorsque vos équipes sont soudainement obligées de passer en télétravail :

Beaucoup de nouveaux employés en télétravail finissent par utiliser leurs téléphones portables personnels pour contacter collègues et clients, ce qui expose leurs numéros personnels.
Les managers ne peuvent pas voir si leurs employés sont présents en ligne, ni accéder aux rapports et indicateurs d'appels pour leurs équipes.
Les assistants de direction et leurs supérieurs perdent leurs flux de travail, notamment le transfert, la conférence, la mise en attente et l'accès au répertoire.
Les administrateurs ne peuvent pas déployer les mises à jour, contrôler l'utilisation ni résoudre les problèmes.

Malgré tous ces inconvénients, la peur d'abandonner ces systèmes sur site est bien réelle. Les grandes entreprises ne souhaitent généralement pas abandonner leurs investissements précédents, et le risque perçu lié à la migration vers une nouvelle plateforme est aussi source d'hésitation. Toutefois, pour simplifier la gestion, faire des économies et adapter les communications téléphoniques à une main-d'œuvre à distance, la migration vers le cloud est le choix intelligent.

Zoom Phone a été intégralement conçu pour répondre aux challenges des utilisateurs et des administratifs. En intégrant Zoom à la plateforme de communications unifiées Zoom, les entreprises peuvent :

Personnaliser leur stratégie de déploiement avec un appairage sur site et dans le cloud
Conserver les numéros et prestataires de services existants
Migrer les équipements existants lors d'un processus étape par étape simplifié et personnalisé
Utiliser une seule application Zoom pour les communications vidéos et voix
Fournir une expérience simplifiée aux utilisateurs finaux

En outre, Zoom Phone aide les équipes commerciales, les équipes support et toutes les équipes en contact avec des clients à interagir avec ceux-ci via des fonctionnalités modernes qui :

prennent en charge le routage des appels et les files d'attente
s'intègrent à vos applications CRM critiques, telles que Salesforce
proposent des options de présence des utilisateurs, d'appel en un clic et d'affichage du numéro de l'appelant
permettent de transformer des appels en réunions vidéo ponctuelles

L'adaptation à ce nouvel environnement de travail à distance pourrait bien faire la différence entre la croissance et la stagnation de votre entreprise. Une solution de téléphonie dans le cloud vous permettra d'adapter et de préserver avec succès la continuité de vos activités. Prenez contact avec un spécialiste des produits Zoom dès aujourd'hui afin de découvrir comment Zoom peut vous aider à gérer vos effectifs récemment passés en télétravail grâce à des solutions de téléphonie, de vidéo, de chat et de webinaires sur une unique plateforme intégrée dans le cloud.