Warum lokal installierte Telefonielösungen für mobile Belegschaften nicht mehr ausreichen

Bei den meisten älteren, vor Ort installierten Telefonanlagen ist die Verwendung eines Tischtelefons an eine feste Verkabelung mit der Telefonanlage und dem PSTN-Netzwerk geknüpft.Aber diese veralteten Telefonanlagen sind nicht für so viele Remote-Mitarbeiter ausgelegt, wie viele Unternehmen sie mittlerweile haben. Unternehmen, die keine BYOD-Umgebung unterstützen, sind im Moment in vier Schlüsselbereichen extrem gefordert:

1. Sicherheit: Die Unfähigkeit, diese Geräte und Arbeitsabläufe abzusichern, gefährdet vertrauliche Unternehmensdaten bei jedem Anruf und ist somit der Albtraum eines jeden IT-Administrators. 
2. Funktionalität: Das Fehlen wichtiger Business-Funktionen von Telefonanlagen für Administratoren, Vertrieb, Support und Manager kann sich negativ auf die Arbeitsweise eines Unternehmens in der heutigen Zeit auswirken.
3. Fernverwaltung: Ältere Lösungen lassen sich oft nicht einfach extern verwalten, was die Aktualisierung und Fehlerbehebung erschwert.
4. Kundenbetrieb: Eingehende Anrufe an die Hauptgeschäftsnummer müssen von überall aus entgegengenommen werden und an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden können, insbesondere für Vertrieb und Support.

Hier erfahren Sie, wie eine Cloud-Telefonanlage der IT-Abteilung bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit hilft, wie sie Vorgesetzten bei der Verwaltung mobiler Teams unterstützt und wie sie Mitarbeitern ermöglicht, im Homeoffice zu arbeiten.

Die heutige mobile Arbeitsumgebung hat viele Schwachstellen bei lokalen Lösungen aufgedeckt. Lokale Telefonanlagen zum Beispiel wurden für den Betrieb von Sprache im Netzwerk gebaut und werden modernen Anforderungen nur durch ständige Modifikationen gerecht. Sie haben ernsthafte Einschränkungen, wenn Ihre Teams plötzlich gezwungen sind, von zu Hause zu arbeiten:

• Viele neue mobile Mitarbeiter nutzen ihre persönlichen Handys, um mit Kollegen und Kunden in Kontakt zu treten, und geben dabei ihre persönlichen Telefonnummern preis.
• Manager können weder erkennen, ob ihre Mitarbeiter online sind, noch auf Anrufberichte und Metriken für ihre Teams zuzugreifen.
• Assistenzkräfte der Geschäftsleitung und ihre Chefs können ihre gewohnten Arbeitsabläufe wie z. B. Transfer, Konferenz, Halten und den Zugriff auf ihr Kontaktverzeichnis nicht mehr ausführen.
• IT-Administratoren können keine Updates durchführen, die Nutzung überwachen oder Probleme beheben.

Trotz all dieser Einschränkungen ist die Scheu vor einer Abkehr von diesen vor Ort installierten Anlagen jedoch immer noch sehr real. Große Unternehmen wollen ihre bisherigen Investitionen oft nicht aufgeben. Auch das vermeintliche Risiko einer Migration zu einer neuen Plattform bewirkt eine gewisse Zurückhaltung. Um jedoch die Verwaltung zu vereinfachen, Kosten zu sparen und die Telefonkommunikation an eine remote arbeitende Belegschaft anzupassen, ist die Migration in die Cloud die intelligente Lösung.

Zoom Phone wurde von Grund auf dazu entwickelt, diese Herausforderungen für Benutzer und Administratoren zu meistern. Mit Zoom Phone als Teil der einheitlichen Kommunikationsplattform von Zoom können Unternehmen:

• ihre Bereitstellungsstrategie mit lokalem und Cloud-Peering anpassen
• vorhandene Nummern und Dienstanbieter beibehalten
• Altgeräte in einem vereinfachten, individuellen Schritt-für-Schritt-Prozess migrieren
• eine einzige Zoom-App für ihre gesamte Video- und Sprachkommunikation nutzen
• eine optimierte Endbenutzererfahrung bereitstellen

Darüber hinaus unterstützt Zoom Phone den Vertrieb, den Support und andere kundenorientierte Teams bei der Interaktion mit Kunden durch moderne Funktionen, die:

• native Anrufweiterleitung und Warteschleifen unterstützen
• sich in wichtige CRM-Anwendungen integrieren lassen, einschließlich Salesforce
• Benutzern Optionen für Präsenz, Click-to-Call und ihre externe ausgehende Anrufer-ID zur Verfügung stellen
• Anrufe zu Ad-hoc-Videomeetings aufwerten können

Die Anpassung an diese neue mobile Arbeitsumgebung könnte den Unterschied zwischen Wachstum und Stillstand Ihres Unternehmens ausmachen. Eine Cloud-Telefonlösung hilft Ihnen bei der erfolgreichen Anpassung und Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität. Setzen Sie sich noch heute mit einem Zoom-Produktspezialisten in Verbindung, um zu erfahren, wie Zoom Ihnen helfen kann, eine neue mobile Belegschaft mit VoIP-Telefon-, Videoanruf-, Team-Chat- und Webinar-Lösungen auf einer einzigen, integrierten Cloud-Plattform zu verwalten.