Les Zoomies peuvent choisir leur mode de travail

Nous avons organisé notre sommet sur la métamorphose du travail (Work Transformation Summit). Cet événement virtuel gratuit d’une demi-journée a pour but de vous proposer, à vous ainsi qu’à votre entreprise, des stratégies adaptées, des approches créatives et des solutions innovantes pour redéfinir le travail.

Afin de promouvoir un discours sain quant à la transformation du travail, nous voulions partager les dernières nouvelles sur la façon dont nous abordons nos propres plans. Nous avons partagé les premiers détails de notre prochaine phase de travail dans un billet de blog en août 2021, et nous évaluons en permanence toute décision qui pourrait affecter nos employés.

Au cours de l’année écoulée, nous avons mené une enquête exhaustive auprès des employés, avec des suivis réguliers. Nous avons également participé à des recherches aux côtés de nos pairs afin de prendre des décisions réfléchies sur la manière d’avancer dans un monde du travail en pleine évolution. Deux priorités sont immédiatement apparues : assurer la sécurité de nos employés et les aider à vivre une expérience enrichissante.

Nous avons donc souhaité expliquer comment nous répondons à ces priorités en créant des « modes de travail » propres à Zoom qui constitueront la base de nos plans pour l’avenir du travail lorsque les bureaux rouvriront.

Nous nous efforçons de prendre des décisions réfléchies et évolutives qui tiennent pleinement compte de nos employés et de leurs besoins. Nous savons que ces besoins sont bien différents aujourd’hui. Nos effectifs sont très différents de ce qu’ils étaient au début de la pandémie.

• Aujourd’hui, 98 % de nos employés sont en télétravail. (Les 2 % restants comprennent les employés qui effectuent principalement des tâches sur site, comme la gestion des espaces de bureau et la maintenance des équipements physiques).
• Nos effectifs sont passés de 2 400 à 6 100 collaborateurs entre février 2020 et décembre 2021.
• Nous sommes plus dispersés géographiquement : nous comptons plus de 10 bureaux internationaux et des employés dans plus de 35 pays dans le monde.

En bref, notre entreprise est plus grande et étendue qu’il y a deux ans.

L’enquête interne que nous avons menée auprès des employés de Zoom à l’été 2021 a révélé que seulement 1 % d’entre eux souhaitaient travailler à temps plein dans un bureau de Zoom, et que plus de la moitié d’entre eux préféraient un travail flexible et hybride leur laissant le choix entre le travail au bureau ou à distance au quotidien. Cette préférence va dans le sens d’autres recherches :

• Selon le sondage Momentive | Zoom Future of Work Poll 2022, commandé par Zoom, les employés apprécient de pouvoir choisir leur mode de travail : 69 % d’entre eux affirment qu’il est important pour eux d’avoir le choix entre le travail en présentiel, à distance ou un modèle hybride. Près de la moitié (45 %) disent qu’ils chercheront probablement un nouvel emploi s’ils ne peuvent pas travailler là où ils le souhaitent.
• Au niveau mondial, l’environnement de travail hybride est largement préféré à l’environnement de travail uniquement en présentiel et uniquement à distance, selon un rapport de 2021 basé sur la recherche Qualtrics que Zoom a commandée.
• Après la pandémie, moins de 20 % des employés choisiront l’entreprise comme principal lieu de travail. (Gartner, « L’avenir du travail exige des dirigeants qu’ils adoptent une flexibilité radicale », Suzanne Adnams, 11 mai 2021.)

Cependant, notre enquête interne met en lumière la volonté de nos employés de télétravailler pendant la période qui est peut-être la plus chargée des 10 ans d’histoire de Zoom. 

Notre score global d’engagement s’est avéré largement supérieur à la référence du secteur, et les employés ont également donné des notes exceptionnellement élevées à leurs responsables. Même lorsqu’ils télétravaillent, nos employés nous ont indiqué se sentir soutenus. Ils ont aussi précisé avoir des directives claires sur leurs priorités et recevoir des commentaires qui les aident à améliorer leurs performances.

Nous pouvons faire en sorte que les modes de travail de Zoom soient initiés par les employés, car nous faisons confiance à nos équipes, sans oublier nos collaborateurs individuels et nos gestionnaires, pour donner le meilleur d’eux-mêmes là où ils se sentent le plus à l’aise.

La culture, le modèle d’entreprise et la structure du personnel propres à chaque entreprise détermineront la manière dont elles procéderont en cette période de transformation du travail. L’avenir du travail chez Zoom reposera sur la mise en place d’un environnement de travail flexible pour nos employés. Le travail n’est plus seulement un lieu où nous nous réunissons pour collaborer de différentes manières.

Il sera essentiel de mettre en place des modalités de travail modernes adaptées à nos employés de plus en plus dispersés géographiquement, ainsi que des outils, des ressources et des principes pour orienter notre nouvelle réalité professionnelle. La plateforme Zoom sera essentielle à la réussite de ces modalités.

Les plans que nous élaborons et les méthodes de travail que nous mettons en œuvre seront les piliers qui guideront les membres de Zoom :

• Lien : Comment faire pour accomplir le travail tout en continuant à donner du bonheur à nos clients ?
• Personnel : Comment faire en sorte que le travail soit inclusif pour chaque employé ?
• Expérience : Comment faire évoluer les processus, et en créer de nouveaux, pour améliorer l’expérience de nos employés ?

Pour que ce processus soit couronné de succès, il est essentiel que nos employés soient :

• Responsabilisés afin de réussir dans leurs fonctions, quel que soit leur mode ou leur lieu de travail
• Stimulés grâce à des récompenses dynamiques et complètes conformes au mode et au lieu de travail
• Satisfaits dans une culture et un environnement de travail équitables et inclusifs pour tous

Nous contribuerons au soutien de nos employés dans des espaces de travail qui sont :

• Des pôles dynamiques conçus pour la socialisation, la collaboration et l’assistance centrée sur le client, qui présentent les solutions Zoom
• Équipés pour utiliser la technologie et les systèmes qui favorisent une expérience optimale pour les employés et les clients
• Protégés en mettant l’accent sur le bien-être, la santé et la sécurité ds employés

En définissant cette orientation, nous avons adhéré aux principes directeurs que nous avons établis au début de la pandémie : nous ne rouvrirons aucun bureau tant que les EPI et la distanciation sociale seront nécessaires, et seulement lorsque nous serons équipés pour ouvrir en toute sécurité.

À l’avenir, certains d’entre nous travailleront toujours depuis un bureau à domicile. D’autres travailleront en permanence depuis un bureau Zoom. Les autres opteront pour une combinaison de ces deux modèles. Ces modes de travail correspondent au lieu et au style de travail d’un employé.

Lorsque nous pourrons rouvrir les bureaux en toute sécurité et que les employés se sentiront à l’aise, les modes de travail de Zoom seront les suivants :

• En présentiel : les employés occupant des fonctions ou embauchés dans le but d’être présents au bureau tous les jours, comme défini par le rôle et les responsabilités
• À distance : les employés qui ont été initialement embauchés pour travailler à distance ou dont la résidence permanente se trouve désormais au-delà d’une distance raisonnable de leur bureau Zoom le plus proche
• Hybride : les employés qui se trouvent à une distance raisonnable et qui choisissent de se rendre au bureau un certain nombre de jours par semaine ou par mois

En général, les employés choisissent leur propre mode de travail. Proposer des modes de travail initiés par les employés nous semble être le meilleur moyen de continuer d’apporter de la joie à nos clients, mais aussi aux Zoomies actuels et futurs.

Alors que de nombreuses organisations élaborent des politiques autour de ces environnements de travail fondamentaux, nous pensons que Zoom est unique, car nos modes de travail établissent une nouvelle norme en matière de satisfaction des employés. Ces choix initiés par les employés seront :

• Autodéclarés : à moins que le rôle ne les oblige à travailler en présentiel, les employés choisiront le mode de travail qui leur convient. Nous demanderons aux Zoomies de discuter de leur mode de travail avec leurs responsables.
• Indépendants des anciennes modalités de travail : les employés peuvent opter pour un mode de travail qui diffère de toute modalité passée. Si un employé a quitté son bureau pendant la pandémie, par exemple, il n’est pas tenu d’y retourner. Les personnes qui vivent près d’un bureau peuvent également opter pour le télétravail.
• Flexibles : le fait de travailler à distance ne signifie pas que l’employé ne peut jamais se rendre dans un bureau Zoom. Les membres de l’équipe qui se sentent à l’aise dans cette configuration pourront se rencontrer en personne de façon périodique, sous réserve des politiques de santé et de sécurité de Zoom. 
• Indépendant de la réussite professionnelle : nous continuerons à former et à permettre aux responsables de soutenir des équipes dispersées. L’objectif est de garantir que tous les employés sont traités en toute équité et qu’ils bénéficient des mêmes opportunités de développement professionnel, quel que soit leur mode de travail.

L’un des piliers importants de cette nouvelle approche est que les employés choisissent leur mode de travail. L’une des principales préoccupations de nos employés envisageant un mode de travail hybride était de savoir si Zoom allait imposer le nombre de jours ou les jours où ils devraient être présents dans un bureau de l’entreprise. La réponse est non.

« Chaque organisation essaie de s’adapter à ce stade. Nous constatons toutefois que bon nombre d’entre elles ont du mal à s’y retrouver, car leurs employés sont exclus de la prise de décision », déclare Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal de ZK Research. « La volonté de Zoom de valoriser sa main-d’œuvre internationale afin de contribuer à l’élaboration de la stratégie, et de permettre aux employés de collaborer où qu’ils soient grâce à sa plateforme innovante, sera un modèle dont les autres organisations s’inspireront pour tracer leur propre voie vers le travail hybride. »

Compte tenu de notre principe sur les EPI et la distanciation sociale, nous n’avons annoncé aucune date officielle pour la désignation des modes de travail en interne.

Un projet pilote est toutefois en cours au sein de notre bureau de Sydney en Australie : il servira de démonstration de faisabilité pour la réouverture d’autres sites Zoom et l’adoption de nouveaux modes de travail. Pour nos employés de Sydney, et tous les autres Zoomies du monde entier, la plateforme Zoom est fondamentale pour permettre une communication et une collaboration efficaces, quel que soit le mode de travail.

Nous continuerons également à écouter nos employés aux quatre coins de la planète afin de répondre à leurs besoins alors que nous découvrons ensemble nos nouveaux modes de travail.

C’est ainsi que nous voyons notre progression vers la prochaine phase de travail. Nous vous invitons à découvrir comment d’autres organisations, analystes et chefs d’équipe abordent ce sujet important lors du sommet sur la métamorphose du travail (Work Transformation Summit) qui se tient aujourd’hui. L’événement est gratuit et vous pourrez voir de près certaines des technologies que nous développons pour l’avenir du travail chez Zoom et pour les organisations du monde entier.