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Publié le 8 avril 2021
L’année qui vient de s’écouler a vu le monde du travail changer en raison de la pandémie de COVID-19 qui a forcé les entreprises du monde entier à repenser leur mode de fonctionnement. Cette évolution a poussé les entreprises à déployer de nouveaux outils et de nouvelles stratégies pour continuer à satisfaire leurs clients et à piloter leur chiffre d’affaires avec une main-d’œuvre en télétravail.
Beaucoup de chiffres ont été publiés dernièrement indiquant que le travail hybride était l’avenir, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Maintenant que les employés commencent à revenir au bureau, comment les entreprises doivent-elles adapter leur façon de travailler pour concrétiser ce futur, garantir la satisfaction de leurs employés, élargir l’accès aux talents et maximiser leur productivité ?
Nous avons récemment fait équipe avec SurveyMonkey pour réaliser un sondage auprès de plus de 1 500 collaborateurs en télétravail aux États-Unis. Le but était de mieux comprendre l’opinion, le ressenti, le besoin et les attentes des gens concernant le futur du monde du travail et le retour au bureau. Nous avons inclus des questions concernant l’impact des outils de collaboration sur leur rôle, leurs modèles de travail préférés et leurs préférences en matière d’approche des activités de bureau traditionnelles à l’avenir.
Voici ce que nous avons découvert :
Bien que le sondage ait permis de constater que la majorité des travailleurs est impatiente de retourner au bureau (66 %), selon le rapport :
Nous avons également pu constater que la préférence des employés en matière de lieu de travail changeait de manière significative en fonction de leur âge. D’après les résultats du sondage, les collaborateurs en télétravail plus jeunes, entre 18 et 34 ans, préféraient plutôt travailler depuis leur bureau, tandis que les collaborateurs en télétravail plus âgés, de 65 ans ou plus, préféraient majoritairement travailler de chez eux.
Bien que la proportion de répondants préférant le tout-bureau ou tout-maison soit plus faible, elle est néanmoins significative (35 %) :
Ces données et d’autres rapports mettent bien en évidence que la plupart des employés interrogés préfèrent un modèle de travail hybride. Néanmoins, ces employés n’expriment pas tous les mêmes préférences concernant l’endroit où ce travail doit se faire. Les répondants étant presque parfaitement répartis entre ceux qui préfèrent travailler de la maison et ceux qui préfèrent le bureau, les entreprises devront s’adapter à cette flexibilité et aménager leurs locaux en conséquence. Elles devront fournir à leurs équipes les équipements nécessaires pour se connecter, collaborer et remplir leurs missions indépendamment de leur emplacement.
Les collaborateurs en télétravail devront également bénéficier d’un accès aux ressources, au matériel et aux solutions qui leur donnent les moyens de mener à bien leur travail de manière efficace, conjointement avec leurs collègues présents sur place.
Bien que les résultats montrent que les employés préfèrent un type de mode de travail hybride, ils montrent aussi que les employés peuvent préférer se rendre au travail ou rester chez eux en fonction de leurs activités prévues pour la journée. D’après le rapport :
| Si vous deviez choisir, préféreriez-vous réaliser chacune des activités suivantes en personne sur votre lieu de travail ou virtuellement depuis chez vous ? | Sur le lieu de travail | Virtuellement depuis la maison |
| Participer à des réunions avec un large groupe de participants | 39 % | 61 % |
| Travailler avec une petite équipe sur un projet | 51 % | 49 % |
| Entretien individuel avec votre supérieur hiérarchique | 53 % | 47 % |
| Présentation devant un groupe | 54 % | 46 % |
| Entretien individuel avec vos collaborateurs | 59 % | 41 % |
| Rencontrer de nouveaux clients ou fournisseurs | 69 % | 31 % |
Pour cette partie du sondage, des différences notables ont également pu être constatées en fonction du sexe du répondant :
Pour répondre à ces besoins des employés, les entreprises doivent proposer des modes de travail flexibles. En permettant à leurs employés de choisir entre venir au bureau ou participer virtuellement, les entreprises confèreront à ceux-ci plus d’autonomie dans leur façon de structurer leur semaine de travail, ce qui aidera à augmenter leur productivité et aboutira à un meilleur équilibre entre travail et vie privée.
De plus, si les entreprises proposent une telle flexibilité à leurs employés, elles devront s’assurer que les travailleurs à distance pourront rester tout aussi performants à distance qu’en présentiel. Qu’il s’agisse d’une réunion de tout le personnel, d’une réunion avec un nouveau client, d’une présentation ou d’une réunion projet, c’est en donnant à vos employés des solutions de vidéoconférence dynamiques, de téléphonie, de webinaire et de chat de groupe que vous garantirez qu’ils bénéficient des mêmes possibilités de communication et ainsi que vos équipes restent productives, qu’elles décident de rester à domicile ou non.
Tirer parti de solutions de collaboration pour gérer des collaborateurs en télétravail, c’est une chose. Mais apprendre à les déployer efficacement pour tirer parti du futur du monde du travail en est une autre. En adoptant des solutions stratégiques, vous pourrez favoriser la création d’une main-d’œuvre hybride plus épanouie et plus productive.
Consultez notre page « Anticiper l’avenir » pour découvrir les conseils des meilleurs experts du moment sur la main-d’œuvre numérique et les compétences à déployer pour s’épanouir dans ce nouvel environnement.
Ce sondage en ligne SurveyMonkey a été réalisé entre le 24 et le 28 février 2021 auprès d’un échantillon domestique de 1 560 adultes salariés en télétravail. Les répondants à ce sondage ont été sélectionnés parmi les plus de 2 millions de personnes qui, chaque jour, répondent à des sondages sur la plateforme SurveyMonkey. Les données ont été triées par âge, origine, sexe, niveau d’études et zone géographique à l’aide de l’American Community Survey du Census Bureau (Bureau des recensements) afin de constituer une bonne représentation de la composition démographique des États-Unis.
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En s’appuyant sur plusieurs solutions Zoom couvrant la téléphonie, la gestion des interactions clients, l’agent virtuel et la visioconférence, l’Institut 4.10 a structuré un environnement plus unifié et plus simple à piloter, en phase avec son organisation à distance. Cette centralisation facilite le traitement des flux entrants, contribue à améliorer l’efficacité des équipes et favorise la continuité d’activité.
Les réunions de travail n’ont de valeur que si elles débouchent sur quelque chose une fois terminées.
