Une solution de téléphonie cloud qui enrichit votre stratégie de communication

Le monde du travail a évolué. Désormais, le travail ne se limite plus au bureau, et nous devons pouvoir communiquer et collaborer où que nous soyons, sur un large éventail d’appareils. Les entreprises doivent fournir des solutions de communication qui offrent cette flexibilité et qui s’intègrent facilement avec les autres équipements et logiciels de leurs espaces de travail. 

Les solutions de téléphonie cloud ont été conçues pour répondre à ces problèmes modernes. Et pour ceux qui utilisent la téléphonie cloud au sein d’une plateforme de communications unifiées, il existe de nombreuses possibilités de rationaliser les flux de travail et d’en faire plus ensemble. 

Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises adoptent les solutions téléphoniques dans le cloud : 

De nombreuses entreprises utilisent un large éventail d'applications pour améliorer leur productivité et coordonner leurs opérations, notamment des applications de calendrier et de messagerie, des logiciels de gestion de la relation client et d'autres solutions de logiciels sous forme de services (SaaS) telles que Microsoft Office ou Google Workspace. 

En pouvant utiliser une solution de téléphonie cloud conjointement avec vos applications d’espace de travail préférées, vous pouvez travailler en toute simplicité sans avoir à passer d’une application à l’autre. Voici quelques intégrations populaires qui peuvent vous aider à travailler davantage : 

• Salesforce : visualisez et gérez les journaux d’appels, lisez les messages vocaux et les enregistrements d’appels, ainsi que les contacts d’appels dans Salesforce d’un simple clic. 
• Microsoft Teams : incorporez facilement Zoom Phone dans votre flux de travail Teams existant grâce à la fonctionnalité d’appels Zoom Phone à partir de l’application.
• Google Workspace : appelez des contacts, des participants à des événements et des numéros externes directement depuis Gmail et Google Agenda. 
• Gong : enregistrez, transcrivez et analysez les appels pour mieux connaître votre équipe et vos clients tout en améliorant les performances. =
• Slack : démarrez un appel Zoom Phone à partir de n’importe quel canal, message de groupe ou chat Slack avec la commande slash « /zoom call ». 

Une infrastructure de communication vaste et en constante évolution nécessite des outils de gestion simples pour offrir une expérience utilisateur sûre et cohérente. 

Grâce à la possibilité de définir des autorisations pour les utilisateurs, les groupes et les comptes, d’ajouter et de supprimer des utilisateurs et d’importer facilement de nouveaux numéros, les administrateurs peuvent rationaliser la gestion de leur système téléphonique. Les administrateurs du système peuvent également accéder à leur portail de gestion à partir de n’importe quel appareil autorisé, ce qui signifie que la résolution des problèmes et la gestion du système téléphonique peuvent se faire en ligne de n’importe où, sans avoir à se rendre au bureau.

Une solution téléphonique de "niveau entreprise" offre aux utilisateurs la flexibilité dont ils ont besoin pour communiquer et collaborer de n’importe où, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Les solutions téléphoniques dans le cloud fonctionnent sur un large éventail de dispositifs, y compris les mobiles, les ordinateurs de bureau, les téléphones de bureau et les salles de conférence, ce qui permet aux employés et aux organisations de communiquer avec les appareils de leur choix. 

Les employés peuvent utiliser le système de téléphonie de l’entreprise depuis leurs appareils personnels. Ils ont donc accès à leurs contacts professionnels où qu’ils soient. Et vous pouvez définir des heures d’ouverture, créer des files d’attente d’appels automatisées et personnaliser un réceptionniste automatique pour que les appels de clients soient traités même quand vos équipes ont fini leur journée de travail.

La technologie des espaces de travail a progressé, tout comme les menaces qui pèsent sur sa sécurité. C’est pourquoi les entreprises doivent protéger leurs communications à l’aide d’une solution de téléphonie sécurisée. Dans le cadre d’une solution de téléphonie cloud, associée à une plateforme de protection des charges de travail cloud, le fournisseur peut actualiser régulièrement les logiciels, offrant ainsi aux entreprises la possibilité d’actualiser les protections de leur système de téléphonie. 

Les solutions téléphoniques sur le cloud disposent également d’un large éventail de fonctionnalités de sécurité permettant de sécuriser les communications. Le chiffrement de bout en bout, la possibilité de restreindre l’enregistrement de l’audio des appels téléphoniques et d’autres fonctionnalités aident les organisations des secteurs réglementés tels que le gouvernement, les services financiers, les soins de santé et l’éducation à répondre aux exigences de conformité.

Les entreprises ont besoin d’une expérience de communication cohérente et intuitive. C’est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent une solution téléphonique sur le cloud comme partie intégrante d’une plateforme de communications unifiées. Les employés disposent ainsi d’une solution unique pour tous leurs besoins de communication et les organisations d’une plateforme unique à déployer et à gérer. 

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire lorsque votre solution téléphonique fait partie d’une plateforme de communications unifiées : 

• Transformer un appel en réunion visio : plutôt que de mettre fin à un appel téléphonique et de commencer une réunion vidéo, il suffit d’améliorer votre appel en le transformant en réunion afin de pouvoir partager du contenu et collaborer plus directement.
• Trouver facilement des contacts : avec tous vos contacts professionnels réunis en un seul endroit, vous pouvez facilement trouver la bonne personne en tapant son nom dans la barre de recherche.
• Démarrer instantanément des appels téléphoniques : plus besoin de passer d’une application téléphonique sur le cloud à votre solution de chat. Il suffit de rechercher un contact et de démarrer une discussion, un appel téléphonique ou une réunion vidéo en un seul clic. 

Pour en savoir plus sur ce que Zoom Phone et notre système de communications unifiées peuvent vous apporter pour transformer vos opérations et rationaliser les flux de travail, visitez notre page Zoom Phone.