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Zoom pour Expérience client

Transformez les clients en fans et les agents en héros

Connectez, résolvez et faites passer votre service de quelconque à mémorable avec Zoom CX optimisé par l’IA

Expérience client Zoom

Une expérience client plus intelligente commence ici

  • Un libre-service intelligent avec une touche humaine
    Un libre-service intelligent avec une touche humaine

    Facilitez le libre-service pour les clients, donnez aux agents plus de temps pour les tâches complexes et profitez des économies de coûts.
    Découvrir Zoom Virtual Agent

  • Donnez aux clients ET aux agents une raison de rester
    Donnez aux clients ET aux agents une raison de rester

    Rencontrez vos clients sur leur canal préféré et laissez l’IA s’occuper des tâches fastidieuses. Donnez aux agents les outils dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes, sur un seul écran.
    Découvrir Zoom Contact Center

Comment le machine learning peut améliorer l’expérience client

Votre centre de contact est-il prêt pour l’avenir ?

Découvrez comment allier centre de contact cloud, communications unifiées et IA pour optimiser votre expérience client. Votre marque et votre entreprise vous remercieront. 

Faites le bonheur de vos clients avec des expériences rapides, efficaces et personnalisées

Assurez la satisfaction de vos clients

Proposez à vos clients un libre-service conversationnel intelligent, disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour résoudre rapidement leurs problèmes. Si une intervention humaine est nécessaire, mettez le client en relation avec l’agent le plus qualifié, qui aura accès à toutes les informations nécessaires pour lui apporter une réponse rapide.

Assurez la satisfaction de vos clients
Des agents heureux, pour des clients heureux

Des agents heureux, pour des clients heureux

Fournissez à vos agents tous les outils dont ils ont besoin pour être utiles aux clients.

Donnez à vos agents les moyens de résoudre les problèmes et de répondre aux inquiétudes rapidement, avec une expérience utilisateur intuitive, des informations facilement accessibles, des applications professionnelles intégrées, des fonctionnalités omnicanal et des experts internes à portée de clic.

Apportez des améliorations significatives

Optimisez vos ressources et réduisez les temps d’attente.

Réduisez vos coûts d’intégration avec des technologies qui fonctionnent ensemble de façon transparente, tout en bénéficiant d’informations exploitables sur la performance et l’expérience, avec à la clé, des coûts en baisse et un score de satisfaction client en hausse.

Apportez des améliorations significatives

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