Une expérience client plus intelligente commence par des équipes connectées

Lorsque les bots n’arrivent pas à résoudre les problèmes ou à transmettre le contexte d’une interaction à l’autre, les client·es comme les agent·es en subissent les conséquences. Découvrez les solutions proposées par Zoom Virtual Agent.

 
• Fournissez une assistance par téléphone et par chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un déploiement rapide et un coût réduit.
• Utilisez l’IA agentique pour accomplir des tâches complexes, vous adapter en temps réel et faire remonter les problèmes à des membres de votre équipe en cas de besoin.
• Transmettez le contexte sur chaque canal et renforcez vos communications de marque grâce à une IA conversationnelle personnalisable.

Entre la monotonie des tâches, les transferts de dossiers problématiques et les sollicitations incessantes, vos agent·es risquent de s’épuiser. Découvrez comment rendre vos équipes plus autonomes grâce à Zoom Contact Center.

 
• Les conseils proposés par l’IA en temps réel aident les agent·es à prendre la bonne décision.
• L’historique complet et le contexte s’affichent automatiquement pour chaque client·e : plus besoin de repartir de zéro lors des nouvelles interactions avec les agent·es.
• L’IA s’occupe des tâches de routine, pendant que les agent·es se concentrent sur les conversations à forte valeur ajoutée.

Les outils déconnectés les uns des autres créent des frictions, obligent les client·es à se répéter et empêchent d’identifier les causes d’insatisfaction. Découvrez comment Zoom CX fluidifie les parcours clients.

 
• Le libre-service, les agent·es en direct et le support administratif fonctionnent ensemble sur une plateforme unifiée.
• L’intégration des outils de travail que vous utilisez déjà se fait sans effort.
• Le contexte client passe par de nombreux canaux : vocal, vidéo, chat, SMS, e-mail et messages sur les réseaux sociaux. Chaque interaction s’appuie donc sur la précédente.

Les cadres ont accès à une multitude de tableaux de bord, mais manquent d’informations exploitables. Découvrez comment Zoom CX transforme chaque interaction en données fiables.

 
• Visualisez les interactions humaines et avec l’IA au même endroit, au lieu d’essayer de regrouper des rapports disparates.
• Bénéficiez d’une interface utilisateur conviviale et cohérente, qui nécessite peu de formation.
• Appuyez-vous sur des données concrètes pour prendre de meilleures décisions d’encadrement, de recrutement et de fonctionnement.