A continuación, presentamos un adelanto de los cinco pasos que puede seguir para lograr resultados rápidos y empezar a tener éxito con la IA en tu centro de contacto:
1. Cree una visión
Comience con una visión clara de lo que significa el éxito de la experiencia del cliente para su empresa. Piense en grande, pero también de manera específica. ¿Su objetivo son tiempos de respuesta más rápidos? ¿Puntuaciones más altas de satisfacción del cliente? ¿Reducción del volumen de llamadas? Defina sus objetivos y adáptelos a los resultados que desea obtener. Recuerde que una visión bien definida le servirá de guía para todas las decisiones que tome en el futuro.
2. Adopte un enfoque centrado en el cliente
La IA funciona mejor cuando el cliente es la prioridad. En lugar de utilizar la tecnología como un atajo, busque soluciones que mejoren la experiencia general del cliente. Organice sesiones de intercambio de comentarios con los clientes o analice los datos de soporte para averiguar qué es lo que más importa a su público. Luego, desarrolle procesos e implemente herramientas de IA que satisfagan esas necesidades.
3. Empodere a sus agentes y supervisores
La IA no consiste en reemplazar a los agentes, sino en convertirlos en héroes. Utilice herramientas de IA para complementar sus flujos de trabajo, ayudarles a gestionar consultas complejas y permitir a los supervisores capacitar de forma más eficaz. Empodere a su equipo con formación práctica y tecnología fácil de usar. Así se sentirán seguros y preparados para obtener los resultados que usted desea.
4. Evalúe y corrija el rumbo
La belleza de la IA moderna reside en su adaptabilidad, pero solo si supervisa y perfecciona su desempeño. Utilice los análisis del centro de contacto para descubrir tendencias, evaluar la eficacia y realizar ajustes cuando sea necesario. No tema corregir el rumbo. La mejora continua ayudará a su centro de contacto a mantenerse alineado con las expectativas del cliente y los objetivos del negocio.
5. Establezca relaciones con los expertos adecuados
Por último, establecer relaciones con el proveedor de tecnología y los expertos en implementación adecuados puede marcar la diferencia. Busque un equipo que entienda su sector y tenga un historial demostrado de éxito en la ampliación de la IA para el soporte al cliente. Esa relación puede ahorrarle tiempo, recursos y dolores de cabeza. En Zoom, estamos creando Experiencias Totales para los clientes con nuestra solución Zoom CX, que reúne a los equipos, elimina los silos y crea interacciones optimizadas con IA en varios canales.
¿Está listo para implementar estos pasos y empezar su recorrido hacia la IA del centro de contacto?