Pulsar para hablar (PPH): por qué esta alternativa al walkie-talkie es imprescindible para los trabajadores de primera línea

Hay una razón por la que los walkie-talkies han sido tradicionalmente una herramienta de comunicación popular en las plantas de fabricación, las tiendas minoristas, los espacios de atención médica y otros entornos. Permiten a los empleados conectarse al instante con una sola persona o un grupo de personas. Este tipo de tecnología, conocida como pulsar para hablar (PPH, o también «presionar para transmitir»), es fácil de usar y reduce el tiempo necesario para llamar o enviar un mensaje de texto a alguien y esperar una respuesta. 

Sin embargo, los dispositivos walkie-talkie autónomos tienen sus puntos débiles. Son voluminosos y necesitan recargarse con frecuencia. Como ocurre con cualquier hardware, puede resultar caro comprar el número suficiente de dispositivos para su creciente fuerza laboral, así como reparar o reemplazar los equipos defectuosos y actualizar a modelos más nuevos. Sus empleados deben recordar llevar consigo un dispositivo independiente durante todo el día, la calidad del audio no siempre es nítida y solo funcionan dentro de un alcance limitado. 

Las aplicaciones de pulsar para hablar pueden convertir un teléfono inteligente o una tableta en el equivalente moderno de un walkie-talkie con un alcance ilimitado, sin tener que cargar todo el día con un dispositivo extra. Siga leyendo para conocer cómo las organizaciones utilizan el PPH para la comunicación de los trabajadores de primera línea y los beneficios que puede aportar a su equipo.

Pulsar para hablar es un método de comunicación que le permite transmitir o recibir audio al presionar o soltar un botón.

Funciona mediante un sistema semidúplex, en el cual solo una parte puede transmitir a la vez. Esto difiere de una llamada telefónica tradicional, en la que ambas partes en cada extremo pueden hablar y escucharse mutuamente al mismo tiempo, en lo que se conoce como un sistema de dúplex completo.

Cuando la función pulsar para hablar está activa en el dispositivo, está en modo «recepción», lo que permite escuchar el audio que se transmite. Al pulsar el botón, el dispositivo entra en el modo «transmisión», permitiéndole enviar un mensaje de voz. Al soltar el botón, se vuelve automáticamente al modo «recepción».

Hoy en día, las capacidades de pulsar para hablar no solo están disponibles en dispositivos independientes como walkie-talkies y radios bidireccionales. Usar una aplicación de terceros o la funcionalidad PPH ofrecida por su proveedor de telefonía puede convertir su teléfono móvil o tableta en un dispositivo de pulsar para hablar. Este servicio le permite conectarse con otros a través de su red de telefonía móvil, en el mismo dispositivo donde realiza llamadas y envía mensajes de chat. Proveedores como Verizon, T-Mobile y RingCentral ofrecen capacidades de pulsar para hablar a un precio adicional, pero el PPH está incluido en los planes de Zoom Phone de pago sin ningún coste extra.

Los trabajadores de primera línea en el comercio minorista, la fabricación, la atención médica y otros sectores con entornos donde se trabaja con las manos tienen necesidades de comunicación únicas. La tecnología de pulsar para hablar satisface esas necesidades con ventajas específicas sobre otros tipos de comunicación. Y no acaba aquí, ya que el uso de la tecnología de pulsar para hablar en sus dispositivos móviles tiene ventajas sobre un walkie-talkie o un dispositivo de PPH independiente de similares características. Estas son algunas de las razones por las que podría considerar la tecnología pulsar para hablar a través del móvil:

Llegue a un grupo de personas

Debido a que pulsar para hablar le permite transmitir su mensaje a varias personas simultáneamente, es ideal para entornos donde la información se actualiza constantemente y las solicitudes deben atenderse rápidamente. Basta con presionar un botón para hacer una pregunta y que esta le llegue a todo el equipo. Ya no tendrá que llamar a un departamento, luego a otro, luego a otro, para obtener la respuesta que necesita.

Con la función de pulsar para hablar de Zoom Phone, los administradores pueden crear, poner nombre y añadir usuarios a diferentes grupos. En lugar de coordinar a los miembros del grupo en diferentes números de canal, lo único que tiene que hacer es seleccionar el nombre del grupo con el que desea comunicarse. 

Comuníquese al instante

Levantar el teléfono y llamar a alguien puede parecer una tarea bastante rápida, pero lleva tiempo buscar un contacto, marcar el número y esperar una respuesta. Con los mensajes de texto o la mensajería instantánea, necesita escribir el mensaje y enviarlo, lo que requiere tener las manos libres. Con la función de pulsar para hablar activada, todo lo que tiene que hacer es presionar un botón y hablar, y su mensaje se transmitirá a otros usuarios activos de PPH casi al instante. Ni siquiera necesitan tener el dispositivo en la mano, podrán oír su mensaje incluso desde el otro extremo de la habitación.

Utilice su dispositivo actual

El uso de la función pulsar para hablar como una aplicación o característica de su proveedor de telefonía permite a los empleados utilizar el dispositivo móvil que ya tienen. Esto suele traducirse en una reducción de los costes y de los problemas operativos, ya que las organizaciones no necesitan comprar walkie-talkies o radios independientes ni preocuparse por cargarlos y guardarlos. Además, los empleados solo deben preocuparse por llevar un dispositivo mientras están en el área de trabajo. Siguen pudiendo usar el teléfono para hablar o chatear, al tiempo que están disponibles para recibir y transmitir audio por PPH.

La función pulsar para hablar de Zoom Phone es parte de la aplicación Zoom Workplace, lo que significa que los empleados tendrán una experiencia de navegación conocida. No hay que descargar ni instalar ninguna aplicación; los administradores solo deben habilitar la función en Zoom para que esté disponible para sus usuarios.

Mayor alcance

Mientras que los walkie-talkies tradicionales funcionan dentro de un alcance limitado, los dispositivos móviles con la función pulsar para hablar utilizan la red móvil o el wifi, proporcionándole un alcance mucho más mayor. Es posible usar la función de pulsar para hablar con los miembros del equipo que se encuentren en cualquier estado o ciudad, siempre y cuando tengan una conexión de móvil. 

Si desea descubrir cómo el pulsar para hablar puede ayudar a sus empleados de primera línea a mantenerse conectados, a continuación se mencionan algunos ejemplos.

¿Puede venir un gerente a la planta? 

Un empleado de una tienda minorista que necesita anular una transacción en la caja registradora puede activar el canal de «Turno de tarde» y pedir ayuda a un gerente de turno. Un supervisor disponible responde al canal que está en camino para que los demás gerentes sepan que se ha dado respuesta a la situación.

«¿Queda algo de este producto en existencias?».

Un gerente de una tienda de gran tamaño puede comunicarse con los empleados de un departamento en particular para preguntarles si es necesario reabastecer un producto. De ser así, pueden cambiar a un canal interno para ver si se debe reponer dicho producto.

Si su organización utiliza Zoom Phone, nuestra solución VoIP en la nube que forma parte de Zoom Workplace, la función de pulsar para hablar está disponible para todos los usuarios de Zoom Phone de pago. No necesita descargar otra aplicación ni pagar ningún coste adicional, lo único que tiene que hacer es activar la función de pulsar para hablar en su cuenta de Zoom. Desde ahí, puede crear canales y añadirles miembros según las necesidades de su organización.

Si todavía no utiliza Zoom Phone, obtenga más información sobre cómo nuestro sistema de telefonía en la nube centrado en la IA puede ayudar a su equipo a mantenerse conectado con funciones como pulsar para hablar, SMS, llamadas globales y muchas otras. Además, AI Companion para Zoom Phone le proporciona un asistente de IA que le ayuda a resumir llamadas telefónicas, priorizar mensajes de voz e identificar elementos que requieran de alguna acción, todo ello sin ningún coste adicional.*

* Es posible que Zoom AI Companion no esté disponible para todas las regiones o sectores. Se incluye sin coste adicional con los servicios de pago en su cuenta de usuario de Zoom.