Integración de plataformas y opciones de mejora con Zoom

Para muchas organizaciones de todo el mundo, 2020 fue el año en el que la transformación digital experimentó una aceleración más rápida de lo que nadie podía esperar. Por este motivo, la demanda de plataformas como servicio en sectores como la telemedicina y la educación ha aumentado de forma espectacular. 

Los proveedores de plataformas, incluidos los proveedores de servicios administrados, los integradores de sistemas, los proveedores de software independientes (ISV) y los proveedores de soluciones en la nube han desarrollado rápidamente increíbles plataformas para ayudar a las organizaciones en su transformación digital. En muchos casos, ha permitido que las empresas sigan operando gracias al cambio en la manera de ofrecer sus productos y servicios, interactuar con clientes, optimizar procesos y mantener la seguridad de sus trabajadores.

En el sector de educación, plataformas como Zoom han hecho posible que las escuelas y universidades sigan impartiendo docencia virtual y han permitido que los pacientes sigan acudiendo a las consultas de especialistas de atención médica, incluso durante los confinamientos.

Es posible que la pandemia haya sido un catalizador para la aceleración de la transformación digital; no obstante, la demanda de estas plataformas seguirá aumentando incluso cuando la COVID-19 esté bajo control. Para la mayor parte de estas plataformas esta es la primera generación, ya que muchas han sido creadas con cierta prisa para atender las necesidades básicas de un mundo que se encontraba en confinamiento. 

La próxima generación de plataformas deberá facilitar más interacción, colaboración, inteligencia y perspectivas, así como prestar servicio a casos híbridos que combinen operaciones presenciales con servicios perfeccionados a distancia y servicios de valor añadido adicionales.

En algunos casos, las comunicaciones unificadas constituyen un requisito básico. Por ejemplo, las plataformas de eventos virtuales ofrecen a las organizaciones y a los distintos sectores la oportunidad de seguir celebrando eventos específicos de su sector, entre los que se incluyen grandes seminarios, debates en cubículos y reuniones individuales. Las plataformas de entorno de trabajo digital han permitido a las organizaciones seguir trabajando a distancia con todas las instalaciones y servicios a los que, por lo general, los empleados suelen acceder en la oficina.

En otros casos, las comunicaciones unificadas constituyen un servicio premium de valor añadido. Muchas plataformas de aprendizaje en línea han creado integraciones avanzadas entre los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y la plataforma centrada en la tecnología de vídeo de Zoom, al incorporar servicios de vídeo en su LMS. Los proveedores de servicios de atención médica han tomado medidas similares para las plataformas de telemedicina, en las que los sistemas de historias clínicas electrónicas (EMR) han integrado la capacidad de vídeo de Zoom para prestar a sus pacientes servicios completos de telemedicina.

También puede incorporar el rendimiento, alcance y fiabilidad de Zoom en su aplicación o plataforma para ofrecer al cliente una experiencia perfecta y participativa en la que los usuarios se puedan conectar sin tener que salir de la plataforma en ningún momento.

A través del programa de ISV de Zoom, la Plataforma para desarrolladores de Zoom ofrece a los integradores de plataformas y proveedores de aplicaciones diversas soluciones para integrar fácilmente la plataforma de comunicaciones unificadas centradas en la tecnología de vídeo de Zoom, entre las que se incluyen las siguientes:

• SDK de reuniones: utilice en su plataforma funciones de reuniones con vídeo con el sello de calidad de Zoom, incluidas salas para grupos pequeños, salas de espera, grabación en la nube, uso compartido de pantalla, entre otras; todo dentro del marco operativo de Zoom
• SDK de vídeo: utilice el audio y vídeo de Zoom, así como sus funciones interactivas para mejorar su aplicación o plataforma con intuitivas capacidades centradas en la tecnología de vídeo sin dejar de utilizar su propia interfaz de usuario nativa

Para obtener más información acerca de las capacidades de integración de Zoom, visite nuestra página de programas para socios, y seleccione «Integrate» (Integrar). También puede enviar un correo electrónico a isvsupport@zoom.us, y nuestro equipo de ISV responderá en breve.