Zoom Phone Audioqualitätsbericht 2025

Zoom Phone Audioqualitätsbericht 2025
In diesem Leitfaden

Überblick

Die Audioqualität ist die Grundlage jedes Telefongesprächs. Wird die Sprachübertragung undeutlich, verzögert sich das Audiosignal oder bricht die Verbindung ganz ab, beeinträchtigt dies das Gesprächserlebnis und sorgt für Frustration. Um zu untersuchen, wie Zoom Phone im Vergleich zu anderen führenden Cloud-Telefonielösungen abschneidet, beauftragte Zoom TestDevLab mit einer unabhängigen Evaluation. Die Tests umfassten verschiedene Szenarien, darunter störungsfreie und beeinträchtigte Netzwerke, Netzüberlastungen, Paketverluste und Umgebungen mit hohem Geräuschpegel, und wurden auf Desktop- und Mobilplattformen durchgeführt. Folgende Anbieter wurden evaluiert:

  • Zoom Phone
  • Microsoft Teams Phone
  • Cisco Webex Anrufe
  • RingCentral RingEX
  • 8x8 Business Phone
  • Dialpad Verbindung

 

Die Ergebnisse in diesem Bericht spiegeln die Testergebnisse von TestDevLab vom Juli 2025 wider.

Über TestDevLab

TestDevLab (TDL) bietet Softwaretest- und Qualitätssicherungsdienste für mobile, Web- und Desktop-Anwendungen sowie die Entwicklung kundenspezifischer Testwerkzeuge an. Das Unternehmen ist auf Softwaretests und Qualitätssicherung spezialisiert und entwickelt fortschrittliche maßgeschneiderte Lösungen für Sicherheits-, Batterie- und Datennutzungstests von mobilen Apps. Es bietet auch die Bewertung der Video- und Audioqualität für VoIP- oder Kommunikations-Apps und Produkte für die automatische Backend-API sowie Weblast- und Leistungstests an.

Das TestDevLab-Team besteht aus über 500 erfahrenen Technikfachkräften, die sich auf Softwaretests und -entwicklung konzentrieren. Die Mehrheit dieser Testfachkräfte besitzt Zertifizierungen des International Software Testing Qualifications Board (ISTQB) und verfügt damit über ein hohes Maß an Fachkompetenz im Bereich Softwaretests gemäß den Branchenstandards und der Servicequalität.

Testumfang und -volumen

  • Plattformen:
    • macOS Sequoia 15.5 (MacBook Pro M1 2020)
    • Android 16 (Pixel 6a, Pixel 7)
    • iOS 18.5 (iPhone 14, iPhone 14 Pro Max)
  • Getestete Anwendungen: Zoom Phone, Microsoft Teams Phone, Cisco Webex Calling, RingCentral RingEX, 8x8 Business Phone, Dialpad Connect
  • Wiederholungen: 5 Tests pro Szenario
  • Gesamtsitzungen: 600 aufgezeichnete und analysierte Sitzungen

Erfasste Kennzahlen

Um ein umfassendes Bild der Anrufqualität zu erhalten, erfasste TestDevLab (TDL) verschiedene Kennzahlen zur Audioleistung und Netzwerkauslastung. Die Datenpunkte wurden während jedes Anrufs kontinuierlich erfasst und zur Analyse in einem zentralen Datensatz zusammengeführt.

Metriken zur Audioleistung

  • POLQA (Perceptual Objective Listening Quality Analysis): ITU-Standard zur objektiven Bewertung der Sprachqualität, der häufig für Leistungsvergleiche von Sprachdiensten verwendet wird.
  • ViSQOL (Virtual Speech Quality Objective Listener):Auf ML basierende Kennzahl für die wahrgenommene Sprachqualität, bei der das übertragene Audiosignal mit einem Referenzsignal verglichen wird.
  • Audioverzögerung: Die Latenzzeit bei der Audioübertragung von Ende zu Ende, gemessen in Millisekunden.

Netzwerkkennzahlen

  • Sender-Bitrate: Die Menge an Audiodaten, die pro Sekunde übertragen wird.
  • Empfänger-Bitrate: Die Menge der pro Sekunde empfangenen Audiodaten.

Datenerhebungsmethode

  • Audio-Metriken (z. B. POLQA, ViSQOL) wurden alle 12 Sekunden protokolliert.
  • Alle anderen Kennzahlen (DNSMOS, Verzögerung, Bitrate) wurden einmal pro Sekunde erfasst. So ließ sich der Verlauf der Anrufe im Zeitverlauf detailliert nachvollziehen.

Nicht alle Kennzahlen konnten auf allen Plattformen erfasst werden. So wurden beispielsweise Daten zur CPU- und Speicherauslastung unter macOS erfasst, nicht jedoch auf mobilen Clients. TDL erfasste für jede Plattform so viele Kennzahlen wie möglich und stellte gleichzeitig die Vergleichbarkeit zwischen den Anbietern sicher.

Testszenarien

Um einen umfassenden Überblick über die Leistung von Zoom Phone im Vergleich zu anderen Cloud-Telefonielösungen zu bieten, führte TestDevLab (TDL) Tests in den gängigsten Anrufszenarien unter Verwendung repräsentativer Desktop- und Mobilgeräte durch. Jeder Test wurde mit den aktuellen Anwendungsversionen durchgeführt, wobei kontrollierte Beeinträchtigungen simuliert wurden, um zu messen, wie sich die Plattformen an unterschiedliche Bedingungen anpassen.

Testbedingungen – Audioleistung

Um die Audioleistung zu bewerten, wurden Anrufe unter einer Reihe kontrollierter Netzwerkbedingungen geführt, die reale Umgebungen nachbilden sollten.

  1. Basiswert
    Stabiles, uneingeschränktes Breitband (~ 30 Mbit/s) ohne zusätzliches Rauschen oder Beeinträchtigungen.
  2. Veränderung des Paketverlusts
    Ein achtminütiger Test führte zu progressiv zunehmendem Paketverlust:
    • Minute 1: 0 %
    • Minute 2: 10 %
    • … steigend in 10 %-Schritten bis Minute 8: 70 %
      Dieses Szenario simulierte eine zunehmend instabile Netzwerkverbindung und untersuchte, wie sich die einzelnen Plattformen an die anhaltenden Beeinträchtigungen anpassten.
  3. Netzwerküberlastung
    Die Netzwerkgeschwindigkeit des Geräts war auf 10 Mbit/s begrenzt und wurde mit einem zweiten Gerät geteilt, das eine programmierte Überlastung erzeugte. Das Skript simulierte zehn gleichzeitige Benutzer, die jeweils 1 Mbit/s verbrauchten, wobei die Dauer der Lastspitzen zunahm:
    • Um 00:10 Uhr ein Burst von 10 × 1 Mbit/s für 5 Sekunden
    • Um 01:10 Uhr ein 10 × 1-Mbps-Burst für 10 Sekunden
    • Um 02:10 Uhr ein 10 × 1-Mbps-Burst für 20 Sekunden

 

Audio-Samples

  • Für jede Bedingung wurde ein Referenz-Audio-Beispiel wiederholt abgespielt, um die Konsistenz zu gewährleisten.
  • Jedes Szenario enthielt 15 Wiederholungen, mit Ausnahme des wechselnden Paketverlusttests, der 40 Wiederholungen umfasste, um die Leistung auf jeder Verluststufe zu erfassen.

Testaufbau und Datenerfassungsprozess

Die Tests folgten einem standardisierten Prozess, um die Wiederholbarkeit in allen Szenarien zu gewährleisten.

 

Testschritte

  1. Wenden Sie Netzwerkbeschränkungen an, wenn das Szenario dies erfordert.
  2. Öffnen Sie die Konferenzanwendung.
  3. Starten Sie einen Anruf vom Sendergerät zum Empfängergerät.
  4. Der Empfänger schaltet sein Mikrofon stumm, um das Audio des Senders zu isolieren.
  5. Starten Sie die Testsequenz.
  6. Starten Sie die Skripte zur Netzwerkbeeinträchtigung und Aufzeichnung.
  7. Beenden Sie die Testsequenz.
  8. Beenden Sie den Anruf auf beiden Geräten.

 

Datenerfassung

  1. Der Netzwerkverkehr des Testgeräts wurde über separate Überwachungsnetzwerke erfasst.
  2. Die Audioausgabe erfolgte mit einem externen skriptbasierten Aufnahmegerät.
  3. Das aufgezeichnete Audio wurde nach dem Test mit dem ursprünglichen Quellton verglichen, um die Qualität zu beurteilen.

Allgemeine Ergebnisse

Auf allen Plattformen und in sämtlichen Testszenarien liefert Zoom durchweg eine führende Audioleistung und zeigt insbesondere bei hoher Netzwerkbelastung deutliche Vorteile. Zu den wichtigsten Erkenntnissen aus der Studie gehören:

  1. Hervorragende Leistung bei stabilen Netzwerkbedingungen
    • In stabilen Netzwerken erzielt Zoom die beste Audioqualität insgesamt und erreicht dabei Spitzenwerte bei MOS und VISQOL. Alle Plattformen lieferten eine gute Audioqualität und erzielten in diesen Szenarien mindestens 4,0 Punkte.
    • Zoom weist zudem von allen getesteten Anwendungen die geringste Ende-zu-Ende-Audioverzögerung auf.

    MOS-Wert

    DurchschnittVerzögerung
  2. Robustes Audio bei Paketverlust
    • Zoom hält eine hohe Audioqualität, selbst wenn der Paketverlust zunimmt. Eine spürbare Verschlechterung tritt erst bei mehr als 50 % Verlust auf.
    • Selbst bei einem Paketverlust von 70 Prozent behält Zoom einen MOS-Wert von 3,3 und übertrifft damit alle Konkurrenten. Zoom erreicht dies durch die dynamische Anpassung der Bandbreite bei Paketverlusten, um die Gesprächsqualität aufrechtzuerhalten.

3. Stabile Qualität auch bei hoher Netzwerkbelastung

    • Bei hoher Netzwerkbelastung gewährleistet Zoom eine gleichbleibende Audioqualität bei gleichzeitig geringer Latenz.
    • Zoom schneidet auf allen in der Studie untersuchten Plattformen besser ab als die Konkurrenz und bietet selbst bei hoher Netzwerkbelastung eine optimale Kombination aus klarer Audioqualität und geringer Latenz.überlastetVerzögerungen

Detaillierte Ergebnisse

Audioleistung

Basislinie

macOS

Alle Anwendungen zeigten unter stabilen Netzwerkbedingungen eine ausgezeichnete Audioqualität. Zoom bot die geringste Audioverzögerung und ist damit eine der reaktionsschnellsten Plattformen für macOS-Nutzer. Die Ergebnisse von VISQOL stimmten im Allgemeinen mit denen von POLQA überein, obwohl Webex etwas niedrigere VISQOL-Werte aufwies. Die Netzwerknutzung über alle Apps hinweg war weitgehend einheitlich, mit geringfügigen Abweichungen: 8x8 und Dialpad benötigten etwas weniger Bandbreite auf der Senderseite, während Webex etwas mehr Bandbreite benötigte.

Android

Zoom und Webex boten eine gute Audioqualität, allerdings war die Audioverzögerung bei beiden höher als unter macOS. Zoom zählte weiterhin zu den Spitzenreitern, und die Ergebnisse von VISQOL folgten weitgehend den Trends von POLQA. Das Netzwerknutzungsverhalten entsprach dem von macOS.

iOS

Zoom demonstrierte erneut eine hervorragende Audioqualität mit der geringsten Verzögerung und bestätigte damit die gleichbleibende Leistung auf allen für die Tests verwendeten Apple-Geräten. Auch andere Apps funktionierten gut, und die Netzwerknutzung war ähnlich wie bei anderen Plattformen.

MOS bewertet

visql

Verzögerungswert

Paketverlust ändern

macOS

Trotz zunehmender Paketverluste behielt Zoom eine hohe Audioqualität bei, lediglich die Audioverzögerung nahm mit der Verschlechterung der Netzwerkbedingungen leicht zu. MS Teams führte bei einem Paketverlust von 10 % eine Pufferung ein, was die Ende-zu-Ende-Verzögerung deutlich erhöhte. Die Ergebnisse von VISQOL korrelierten mit denen von POLQA und bestätigten damit den Trend, dass Zoom weiterhin eine überlegene Leistung erbringt.

Android

Zoom behielt während des gesamten Szenarios eine hohe Audioqualität bei. Während andere Apps gelegentlich eine geringere Audioverzögerung hatten, ging dies auf Kosten einer deutlich reduzierten Klangqualität. Zoom erhöhte die netzwerkseitige Nutzung auf der Empfängerseite dynamisch bei hohem Paketverlust, um eine stabile Gesprächsqualität beizubehalten.

iOS

Zoom erzielte insgesamt die beste Leistung. Mit zunehmendem Paketverlust stieg die Audioverzögerung moderat an, während bei anderen Anwendungen wie MS Teams Aussetzer in den Audiosamples auftraten, obwohl die VISQOL-Metriken auf etwas anderes hindeuteten.

Hardware

Paketverlust

Verzögerung

Überlastetes Netzwerk

macOS

Zoom zeichnete sich durch stabile Audioqualität und geringe Verzögerungen während Netzwerküberlastungen aus. Webex und 8x8 waren am stärksten betroffen und wiesen deutliche Qualitätseinbrüche auf, während andere Plattformen eine gleichbleibende Leistung beibehielten.

Android

Zoom konnte die Gesprächsqualität auch unter hoher Auslastung aufrechterhalten. Bei Webex und RingCentral war die Audioqualität reduziert, allerdings traten bei allen Apps ähnliche Audioverzögerungsspitzen auf.

iOS

Zoom hielt die Qualität bei, während Webex und RingCentral am stärksten betroffen waren. Insgesamt wies Zoom unter den Wettbewerbern bei überlasteten Netzwerkbedingungen die geringste Ende-zu-Ende-Audioverzögerung auf.

überlastet

MOS

Verzögerung

Fazit

Auf allen getesteten Plattformen und in allen Szenarien zeigte Zoom durchweg eine starke Audioleistung und zuverlässige Anrufqualität. Unter den Basisbedingungen bot Zoom eine der niedrigsten End-to-End-Audioverzögerungen bei gleichzeitig hervorragenden POLQA- und VISQOL-Werten. Unter schwierigen Netzwerkbedingungen, wie z. B. zunehmendem Paketverlust und überlasteten Netzwerken, übertraf Zoom die in der Studie bewerteten Konkurrenten. Dabei hielt Zoom die Audioqualität aufrecht und minimierte die Verzögerung, was einen effizienten Umgang mit Netzwerkbeeinträchtigungen demonstriert.

Insgesamt zeichnet sich Zoom durch eine stabile Audioqualität, geringe Latenz und eine hohe Widerstandsfähigkeit gegenüber Netzwerkproblemen und Umgebungsstörungen aus.

Wichtigste Stärken:

  1. Konstant geringe Audioverzögerung auf allen Plattformen – insbesondere bei normalen und stark ausgelasteten Netzwerkbedingungen.
  2. Überragender Erhalt der Audioqualität bei Paketverlustszenarien

Die Leistung von Zoom zeigt, dass die Plattform selbst unter schwierigen Netzwerkbedingungen ein nahtloses, hochwertiges Audioerlebnis bietet und sich damit besonders für die professionelle und Enterprise-Kommunikation eignet.