La qualité audio est au cœur de chaque appel téléphonique. Lorsque la clarté est réduite, ou encore lorsque l’audio est retardé ou s’interrompt complètement, l’expérience est dégradée, ce qui engendre de la frustration. Pour comparer les performances de Zoom Phone à celles des autres solutions de téléphonie cloud leaders du marché, Zoom a mandaté TestDevLab afin de mener une évaluation indépendante. Les scénarios de test comprenaient des réseaux propres et dégradés, des événements de congestion, des pertes de paquets et des environnements bruyants, sur des plateformes mobiles et de bureau. Les prestataires suivants ont été évalués :
Les conclusions présentées dans ce rapport reflètent les résultats des tests effectués par TestDevLab en juillet 2025.
TestDevLab (TDL) propose des services de test et d’assurance qualité pour les applications mobiles, Web et de bureau, ainsi que le développement d’outils de test personnalisés. L’entreprise est spécialisée dans les tests logiciels et l’assurance qualité, et développe des solutions personnalisées avancées pour les tests de sécurité, de batterie et d’utilisation des données des applications mobiles. Elle propose également des évaluations de la qualité audio et vidéo pour les applications VoIP ou de communication, des produits pour les API backend automatisées, ainsi que des tests de charge et de performances Web.
L’équipe TestDevLab est composée de plus de 500 ingénieurs hautement expérimentés qui se concentrent sur les tests et le développement logiciel. La majorité de leur personnel est certifié par l’International Software Testing Qualifications Board (ISTQB), ce qui leur confère un haut niveau d’expertise dans les tests logiciels conformément aux normes du secteur et à la qualité de service.
Pour fournir une vue complète de la qualité des appels, TestDevLab (TDL) a collecté un ensemble de mesures couvrant les performances audio et l’utilisation du réseau. Les données ont été échantillonnées en continu pendant chaque appel et agrégées dans un ensemble de données central pour analyse.
Toutes les mesures n’ont pas pu être capturées sur toutes les plateformes. Par exemple, les données du processeur (CPU) et de la mémoire ont été collectées sur macOS, mais pas sur les clients mobiles. TDL a maximisé l’ensemble des mesures collectées sur chaque plateforme tout en veillant à la comparabilité entre les fournisseurs.
Pour offrir une vue d’ensemble des performances de Zoom Phone comparée à d’autres solutions de téléphonie cloud, TestDevLab (TDL) a mené des tests sur les scénarios d’appel les plus courants en utilisant des appareils de bureau et mobiles représentatifs. Chaque test a été effectué sur les versions actuelles des applications, avec introduction de dégradations contrôlées pour mesurer l’adaptation des plateformes à des conditions variables.
Pour évaluer les performances audio, des appels ont été passés sous différentes conditions réseau contrôlées, conçues pour reproduire des environnements réels.
Les tests ont suivi un processus standardisé afin de garantir la reproductibilité dans tous les scénarios.
Sur toutes les plateformes et dans tous les scénarios, Zoom offre systématiquement des performances audio de premier plan, avec des avantages indéniables en cas de tensions pesant sur le réseau. Quelques points clés de l’étude à retenir :
3. Qualité stable même en cas de réseau encombré
macOS
Toutes les applications ont fait preuve d’une excellente qualité audio dans des conditions de réseau stables. Zoom affichait le décalage audio le plus faible, ce qui en fait l’une des plateformes les plus réactives pour les utilisateur·rices de macOS. Les résultats VISQOL étaient globalement alignés sur ceux de POLQA, bien que Webex ait affiché des scores VISQOL légèrement inférieurs. L’utilisation du réseau par les applications était globalement cohérente, avec de légères variations : 8x8 et Dialpad utilisaient légèrement moins de bande passante côté émetteur, tandis que Webex en utilisait légèrement plus.
Android
Zoom et Webex ont conservé une excellente qualité audio, même si le décalage audio était plus élevé pour eux que sur macOS. Zoom est resté dans le haut du classement, et les résultats des mesures VISQOL ont suivi de près les tendances des mesures POLQA. Les profils de consommation réseau étaient similaires à ceux observés sur macOS.
iOS
Zoom a une fois de plus démontré son excellente qualité audio, assortie du décalage le plus faible, confirmant ainsi la constance de ses performances sur tous les appareils Apple utilisés pour les tests. Les autres applications ont également bien fonctionné, et l’utilisation du réseau était similaire à celle des autres plateformes.
macOS
Durant le test de perte de paquets progressive, Zoom a conservé une excellente qualité audio, avec seulement une légère augmentation du décalage audio à mesure que les conditions du réseau se dégradaient. MS Teams a introduit une mise en mémoire tampon à 10 % de la perte de paquets, ce qui a considérablement augmenté le décalage de bout en bout. Les résultats de VISQOL étaient corrélés à ceux de POLQA, confirmant la tendance selon laquelle Zoom a maintenu des performances supérieures.
Android
Zoom a préservé une grande qualité audio tout au long du scénario. Bien que d’autres applications aient parfois eu un décalage audio plus faible, c’était au détriment de la qualité audio, nettement réduite. Zoom a accru l’utilisation du réseau côté récepteur de manière dynamique dans le cadre d’une perte de paquets élevée afin de maintenir des performances d’appel stables.
iOS
Zoom a conservé la meilleure performance globale. Le décalage audio s’est légèrement accentué avec l’augmentation de la perte de paquets, tandis que d’autres applications comme MS Teams ont connu des interruptions dans les échantillons, malgré des mesures VISQOL suggérant le contraire.
macOS
Zoom a excellé en maintenant une qualité audio stable et un faible décalage pendant les périodes de congestion du réseau. Webex et 8x8 ont été les plus affectés, avec des baisses notables de la qualité, tandis que d’autres plateformes ont maintenu des performances constantes.
Android
Une fois encore, Zoom a préservé la qualité des appels malgré la congestion du réseau. Webex et RingCentral ont affiché une qualité audio réduite, bien que les pics de décalage audio aient été similaires pour toutes les applications.
iOS
Zoom a maintenu la qualité audio, tandis que Webex et RingCentral étaient les plus affectés. Dans l’ensemble, Zoom a enregistré le décalage audio de bout en bout le plus faible de tous les concurrents dans des conditions de congestion.
Sur toutes les plateformes et dans tous les scénarios testés, Zoom a constamment fait preuve d’excellentes performances audio et d’une qualité d’appel fiable. En conditions de référence, Zoom a affiché l’un des délais audio de bout en bout les plus faibles tout en conservant d’excellents scores POLQA et VISQOL. Dans des conditions de réseau difficiles, notamment en raison de la perte de paquets croissante et de réseaux encombrés, Zoom a surpassé ses concurrents inclus dans l’étude en préservant la qualité audio et en minimisant le délai, démontrant ainsi sa gestion efficace des perturbations du réseau.
Dans l’ensemble, les performances de Zoom mettent en lumière une combinaison gagnante : une qualité audio stable, une faible latence et une gestion efficace des difficultés liées au réseau et à l’environnement.
Points forts clés :
Les performances de Zoom démontrent sa capacité à fournir une expérience audio fluide de haute qualité, même dans des conditions de réseau défavorables, ce qui en fait un choix idéal pour les communications professionnelles et d’entreprise.
