Zoom ist mehr als Meetings: Rückblick aufs OMR Festival 2023

Das OMR Festival 2023 war fantastisch, unser Debut eine tolle Erfahrung. Natürlich haben wir vorab viel über das Online Marketing Rockstars Festival gehört. Doch eigentlich muss man es gesehen haben. Kunden und Partner zu treffen ist ein toller Bonus. Natürlich kamen wir nicht mit leeren Händen. Wir hatten die Zoom-Plattform im Gepäck und zeigten interessierten Besuchern, dass Zoom mehr kann als Meetings.

Als Veranstaltung mit Marketing-Schwerpunkt konnten wir vielen interessierten Marketing-Spezialisten unser Angebot rund um Zoom Events vorführen. Mit Lösungen wie Zoom Webinars, Zoom Sessions und Zoom Events sind Events mit bis zu 50.000 gleichzeitig aktiven Teilnehmern möglich. So entstehen spannende Event-Erlebnisse und neue Möglichkeiten, mit Interessenten in Kontakt zu treten. Das beste Beispiel ist unsere Zoomtopia, wo wir Präsenzveranstaltungen nahtlos mit virtuellen Auftritten, Diskussionen und Präsentationen verknüpfen.

Beim OMR 2023 konnten wir außerdem neue Produkte wie Zoom Contact Center vorstellen. Mit unserer innovativen CX-Lösung können Unternehmen die Interaktion und den Kontakt mit Kunden optimieren. Dank fortschrittlicher KI-Unterstützung kann Zoom Contact Center Kundenzufriedenheit erhöhen und die Interaktionszeit verkürzen. Zum Beispiel können Agenten oder externe Experten automatisch alle relevanten hinterlegten Informationen zum Kunden oder einem Vorgang erhalten. Das ständige Erklären des Problems fällt weg, das spart Zeit und unnötige Wiederholung. Mit unseren intelligenten Funktionen sorgt Zoom Contact Center für ein intelligentes Routing, sodass Kunden mit dem richtigen Agenten verbunden werden.

Ein weiteres Highlight war unsere Zoom Avatar-Station. Die Avatare befinden sich gerade in der Beta-Phase und sind für alle Zoom-Nutzer verfügbar. Wir finden, dass Avatare die Meetings flexibler und persönlicher machen. Der Avatar ist das virtuelle „Sie“, wenn Sie Ihre Kamera nicht aktivieren können (oder möchten). Er kann sich an Ihrer Stelle bewegen und reagieren, ohne dass Sie Ihr Video aktivieren müssen. Beim OMR 2023 schafften unsere Avatare quasi den Sprung in die echte Welt. Besucher konnten Ihren Zoom Avatar designen und damit eine personalisierte Stofftasche drucken lassen. Ein großer Hit, der für lange Schlangen (und gute Unterhaltungen zwischen Wartenden) sorgte.

OMR 2023 außerdem die perfekte Gelegenheit, unseren neuen Head of EMEA Frederik Maris in einer entspannten Unterhaltung mit Fränzi Kühne, Influencerin und CDO von edding AG vorzustellen. Frederik freut sich schon darauf, die Zukunft von Zoom im EMEA-Raum mitzugestalten. Er gab Einblick in seine Pläne für das Unternehmen und seine persönliche Erfahrungen.

Fränzi schrieb sehr treffend in ihrem LinkedIn-Beitrag: „(…) wurden auch hier KI und die hybride Zukunft der Arbeitswelt heiß diskutiert. Denn für Frederik ist die Zukunft natürlich hybrid. Was schon mal die besten Vorraussetzungen sind, wenn ihr mich fragt. Doch hier gibt’s natürlich noch immens viel zu tun. Genau deshalb möchte er mit seinem Team und mithilfe von KI noch effektivere Lösungen finden und vor allem die Qualität der Zusammenarbeit über Bildschirme hinweg verbessern. Damit kollaboratives Arbeiten endlich von überall aus einfach richtig gut funktioniert. Eine schöne Mission, wie ich finde.“ 

OMR 2023 war eine großartige Erfahrung für Zoom. Wir freuen uns darauf, in den nächsten Wochen mit unseren neu geknüpften Kontakten zu sprechen.