Kundenerfahrung

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Zoom für
die Kundenerfahrung

Kunden jedes Mal das persönliche Erlebnis bieten, das sie sich wünschen

Mit den CX-Lösungen von Zoom Kunden einbinden, Mitarbeiter produktiver machen und Betriebsabläufe optimieren.

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Give your customers the personal experience they crave, every time

Kunden und Mitarbeiter mit einer nahtlosen Lösung begeistern

Höhere Kundenzufriedenheit

Mit intuitiven Selfservice-Funktionen und einem personalisierten Kundenservice Probleme schnell und exakt lösen.
Zoom Virtual Agent auf einen Blick

Höhere Zufriedenheit bei Mitarbeitern

Abläufe optimieren und hilfreiche Informationen auf Knopfdruck bereitstellen.
Zoom Contact Center auf einen Blick

Bessere Geschäftsergebnisse

Schneller eine Lösung finden und Leistungen in Echtzeit abbilden, um Geschäftsvorgänge zu optimieren.
Einsparpotenzial von Zoom entdecken

How Machine Learning Can Improve the Customer Experience

Wie maschinelles Lernen die Kundenerfahrung verbessern kann

In unserem neuesten Bericht der Harvard Business Review finden Sie Tipps zum Verbessern der Kundenerfahrung und Steigern Ihrer Umsätze. Der Bericht stellt sieben Anwendungsmöglichkeiten für maschinelles Lernen in Unternehmen vor, die sich positiv auf die Kundenerfahrung auswirken.

Entwickeln Sie Ihre bisher beste CX-Strategie.

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Kunden mit schnellen Lösungen, effizientem Kundenservice und persönlicher Ansprache begeistern

Kunden zufriedenstellen

Mit intelligenten, interaktiven Selfservice-Funktionen rund um die Uhr können Sie Probleme von Kunden schnell lösen. Ist die Beteiligung eines Mitarbeiters aus Fleisch und Blut erforderlich, können Sie Kunden mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter verbinden und diesem gleich die wichtigsten Details mit an die Hand geben.

So geht's

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Ihre Mitarbeiter brauchen Tools, mit denen Sie Kunden weiterhelfen können.

Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, leicht zugänglichen Informationen, integrierten Geschäftsanwendungen, Omnichannel-Funktionen und der Möglichkiet, fachkundige Kollegen per Mausklick in das Gespräch einzubinden können Ihre Mitarbeiter Probleme und Fragen schnell und erfolgreich bearbeiten.

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Verbesserungen, die den Unterschied machen

Sorgen Sie dafür, dass Ressourcen optimal genutzt und Wartezeiten verringert werden.

Mit einer nahtlos ineinandergreifenden Technologie sparen Sie Einrichtungskosten und behalten gleichzeitig den Überblick über Leistungen und Erfahrungen. So können Sie Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Zoom Workforce Engagement Management entdecken

„Zoom Contact Center bietet alle Funktionen, die unser Unternehmen braucht. Wir können unsere Abonnenten über viele verschiedene Kanäle erreichen – als kundenorientiertes Unternehmen ist das entscheidend.“

Fallstudie lesen

Katrina Bressler

Director of Customer Experience bei Midwest Real Estate Data

Ressourcen-Hub

New survey shows consumers aren’t getting what they want from customer support

Neuen Studien zufolge bekommen Kunden nicht den Support, den sie sich wünschen.

Erfahren Sie, welche Technologien und Supportkanäle Ihre Kunden bevorzugen und wie Ihr Unternehmen die Erwartungen von Kunden erfüllen und dadurch die Kundenbindung und das Wachstum fördern kann.

Zum Bericht

AI for customer service: how to improve CX beyond chatbots

KI für den Kundenservice: So bieten Sie Ihren Kunden mehr als nur Chatbots

Im Kundenservice heißt die künstliche Intelligenz mittlerweile Chatbot. Doch es gibt weitaus mehr Einsatzmöglichkeiten für KI im Kundenservice als die typischen Chatbots.

Zoom Contact Center: Welcome to the Modern Help Desk

Zoom Contact Center: Willkommen am modernen Serviceschalter.

Erfahren Sie, wie Zoom Contact Center Kunden optimal einbindet.

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Wir stellen vor: Zoom Virtual Agent

Mit der intelligenten, interaktiven KI- und Chatbot-Lösung von Zoom können sich Unternehmen mit Kunden verbinden und effizienter und bedarfsgerecht mit ihnen kommunizieren. So stellen sie einen äußerst personalisierten Kundenservice bereit.

Mehr erfahren

So long scheduling nightmares: Meet your new contact center WFM solution

Planen einfach gemacht – mit unserer neuen WFM-Lösung für den Kundenservice

Es ist eine Herausforderung, Mitarbeiter so einzuteilen, dass sie nicht überlastet werden. Mit der neuen Zoom-Lösung für die Belegschaftsverwaltung ist nun Hilfe in Sicht.

Blog lesen

Zoom is constantly innovating and improving our customer experience solutions

Zoom verbessert seine CX-Lösungen fortlaufend durch neue Innovationen.

Die Technologien rund um die Kundenerfahrung werden rasant weiterentwickelt – und Zoom hält mit diesem Tempo Schritt.

Was gibt es Neues bei Zoom

Einem Event beitreten

How to increase agent productivity and improve the customer experience

So steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität und verbessern die Kundenerfahrung

Wenn Teams für sich arbeiten, sind Abläufe nicht reibungslos. Stellen Sie Ihren Teams eine einheitliche Cloud-Plattform bereit, mit der es die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern kann.

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Das Zoom Contact Center

Wir stellen Ihnen unsere Omnichannel-Lösung für Contact Center as a Service vor.

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Improving sales with a modern cloud contact center platform

Höhere Umsätze dank einer modernen, cloudbasierten Kundenservice-Plattform

Erfahren Sie, wie Sie prompte, effiziente und äußerst personalisierte Kundenerfahrungen bereitstellen, die zu schnelleren Verkaufsabschlüssen führen.

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Consumer expectations for 2023: fireside chat

Kamingespräch über die Erwartungen von Kunden 2023

Ihr Unternehmen kann jeden Aspekt der Kundenerfahrung verbessern – von der eingesetzten Technologie über die Personalisierung der Customer Journey bis hin zu Selfservice-Funktionen.

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Sind Sie bereit, Ihren Kunden bessere Erlebnisse zu bieten?

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