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Zoom für Kundenerfahrung

Machen Sie aus Kunden Fans und aus Mitarbeitern Helden

Verbinden, lösen und transformieren Sie Ihren Service von mittelmäßig zu unvergesslich mit KI-gestütztem Zoom CX

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Zoom für Kundenerfahrung

Ein intelligenteres Kundenerlebnis beginnt hier

  • Intelligente Selbstbedienung mit menschlicher Note
    Intelligente Selbstbedienung mit menschlicher Note

    Bieten Sie Ihren Kunden unkomplizierten Self-Service, geben Sie den Mitarbeitern mehr Zeit für komplexe Aufgaben und profitieren Sie von den Kosteneinsparungen.
    Zoom Virtual Agent erkunden

  • Geben Sie Kunden und Mitarbeitern einen Grund zum Bleiben
    Geben Sie Kunden und Mitarbeitern einen Grund zum Bleiben

    Treffen Sie Ihre Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal und lassen Sie die KI die Routinearbeit übernehmen. Geben Sie den Mitarbeitern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um Probleme schnell zu lösen – auf einem einzigen Bildschirm.
    Zoom Contact Center entdecken

  • Bringen Sie Ihr Unternehmen voran
    Bringen Sie Ihr Unternehmen voran

    Implementieren Sie eine KI-gestützte Lösung, um alle benötigten Daten aus dem Contact Center und darüber hinaus abzurufen, damit Sie Ihr Unternehmen effizienter betreiben können.
    Zoom Workforce Engagement Management entdecken

Wie maschinelles Lernen die Kundenerfahrung verbessern kann

Ist Ihr Contact Center für die Zukunft gerüstet?

Erfahren Sie, wie Sie mit einer Kombination aus Cloud-Kundenservice, einheitlicher Kommunikation und KI genau das Erlebnis bieten, das sich Ihre Kunden wünschen. Ihre Marke und Ihr Unternehmen werden sehr davon profitieren. 

Bericht abrufen

Kunden mit schnellen Lösungen, effizientem Kundenservice und persönlicher Ansprache begeistern

Kunden zufriedenstellen

Bieten Sie rund um die Uhr intelligente Selfservice-Funktionen an, mit denen Kunden schnell eine Antwort auf ihre Fragen erhalten können. Ist eine menschliche Note gefragt, können Sie Kunden mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter verbinden. Damit dieser dem Kunden schnell weiterhelfen kann, kann er sofort die wichtigsten Informationen einsehen.

So geht's
Kunden zufriedenstellen
Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Ihre Mitarbeiter brauchen Tools, mit denen sie Kunden weiterhelfen können.

Mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, leicht zugänglichen Informationen, integrierten Geschäftsanwendungen, Omnichannel-Funktionen und der Möglichkeit, fachkundige Kollegen per Mausklick in das Gespräch einzubinden, können Ihre Mitarbeiter Probleme und Fragen schnell und erfolgreich bearbeiten.

In Aktion erleben

Verbesserungen, die den Unterschied machen

Sorgen Sie dafür, dass Ressourcen optimal genutzt und Wartezeiten verringert werden.

Mit einer nahtlos ineinandergreifenden Technologie sparen Sie Einrichtungskosten und behalten gleichzeitig den Überblick über Leistungen und Erfahrungen. So können Sie Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Workforce Engagement Management von Zoom entdecken
Verbesserungen, die den Unterschied machen
Testimonial Icon

Das Engagement, dass das Zoom Team an den Tag gelegt hat, um unsere Anforderungen zu verstehen, die wettbewerbsfähigen Preise, die erweiterte Omnichannel-Funktionalität und der persönliche Service, den wir unseren Kunden bieten können: All das hat uns zu einer Partnerschaft mit Zoom bewegt. Der Onboarding-Prozess war schnell und effizient und hat das Vertrauen in unsere aufkeimende Beziehung gestärkt.

Stephen Lewis Contact Center-Systemadministrator
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Topaz
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We knew that Zoom was the right platform for us because of the flexibility and ease of use. Our employees loved the platform and could use it without much training. This, along with the technical features, meant it met all our needs in a contact center.

Andrew Lindley Chief Information Officer
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Vensure

Ressourcen-Hub

Sind Sie bereit für die nächste Evolutionsstufe von CX?

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Die neueste Studie von Frost & Sullivan zeigt, dass führende Unternehmen über traditionellen Cloud-Kundenservice hinausgehen und auf KI-basierte Erlebnisorchestrierung umsteigen. Sie nutzen KI-gestützte Erkenntnisse, um sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern und gleichzeitig das Geschäftswachstum zu fördern.

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Warum Ihr Kundenerlebnis scheitert und wie KI helfen kann

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In diesem zweiteiligen Gespräch mit Branchenexperten erfahren Sie, wie Sie KI auf die richtige Weise nutzen können, um Ihr Kundenerlebnis und die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

Sehen Sie sich das Interview an
Zoom Contact Center: Willkommen am modernen Serviceschalter.

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Erfahren Sie, wie Zoom Contact Center Kunden optimal einbindet.

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Wir stellen vor: Zoom Virtual Agent

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Mit der interaktiven, intelligenten KI- und Chatbot-Lösung von Zoom können sich Unternehmen mit Kunden verbinden und effizienter bedarfsgerecht mit ihnen kommunizieren. So stellen sie einen äußerst personalisierten Kundenservice bereit.

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Von mittelmäßig zu unvergesslich: 7 Wege zu einem unvergesslichen Kundenerlebnis

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Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel, um sich im heutigen Wettbewerbsumfeld abzuheben. Unser Leitfaden für CX-Anwendungsfälle zeigt, wie Top-Unternehmen über mehrere Kanäle hinweg herausragende Interaktionen bereitstellen können.

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Zoom verbessert seine Lösungen für Kundenerfahrung fortlaufend durch neue Innovationen.

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Erfahren Sie, wie Mitarbeiter dank der Zoom-Plattform Zeit sparen und nicht mehr zwischen Registerkarten hin und her springen müssen.

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