Zoom 的言論、安全與流程

2021 年 9 月 2 日

現今的科技將我們的實體世界和虛擬世界融合在一起,為我們提供了嶄新的工作、溝通和自我表達方式。在 Zoom,我們致力於在平台上實現所有的活動,同時努力確保我們的使用者及其社群的安全。以下是我們採取的一些方法:

言論自由

Zoom 支持思想和想法的自由開放交流。我們十分自豪能在全球各地促進有意義的對話和專業合作。Zoom 提供優質的國內和跨國溝通平台,在某些地方,這種溝通可能無法實現。

2020 年 10 月,我們發布了第一份《可接受使用準則》。這些標準詳述了我們禁止的內容和行為類型,其有助於我們保持 Zoom 的活力並降低傷害風險。2021 年 3 月,我們發布了學術自由備忘錄,為高等教育背景下的言論提供了額外保護。

一般而言,我們仰賴檢舉和面對大眾的資訊來發掘潛在違規行為

包容

我們尊重使用者表達多元觀點和意見的權利,並承諾透過我們的《可接受使用準則》教育使用者,讓其了解在我們的平台上哪些內容和表達是不被允許的。在《可接受使用準則》中,我們特別注意保護受保護群體的言論自由。

流程

我們了解人們對於 Zoom 如何進行「內容審查」的期望有所不同,這取決於他們使用 Zoom 的方式。這些期望會因個人一對一對話、家庭慶祝、工作會議、大型公開活動和學術課程等用途(僅列舉幾項 Zoom 的不同用途)而有所不同。

與其嘗試為 Zoom 的每項用途建立不同的標準,我們僅發布單一的標準 — 即《可接受使用準則》。背景脈絡對於我們所有的信任與安全決策至關重要,且每當我們評估潛在的違規檢舉時,背景脈絡便是一大考量因素。

以下是我們審查檢舉流程的不同面向。Zoom 致力於學習和改進,我們也預計於 2021 年推出一些額外功能,例如明確通知使用者帳戶採取的任何不利行動,以及適用於大部分行動的申訴流程。

調查

當使用者檢舉違反我們的《可接受使用準則》《服務條款》的行為時,我們的信任與安全團隊將進行調查,並在必要時盡快採取行動。我們採用簡化的儀表板彙整所有檢舉內容,並將其編製為有意義的資料,以便我們可以從每次檢舉中檢討反思並長期改善各項流程。

Zoom 使用「警告」和「封鎖」兩種方式,以確保當我們需要採取行動時,所採取的行動與違規行為成比例。這表示在某些情況下(例如可信的暴力威脅),我們可能會在第一次檢舉違反行為時封鎖該使用者。在其他情況下,我們可能會記錄警告,且僅在當使用者累積了一定程度的警告次數時,才會封鎖該使用者。

考量到 Zoom 在 K-12 和高等教育環境中扮演的特殊角色,我們針對教育環境中的檢舉制定了特殊程序 — 例如我們的學術自由備忘錄。

審查

我們設有四個層級的系統來審查涉嫌違反《可接受使用準則》和《服務條款》的檢舉。大多數檢舉會先交由第一層級審查員處理。我們的第一層級審查員已通過韌性篩選,並擁有可運用的心理健康相關資源。針對無法快速解決的檢舉,則會交由第二層級或第三層級審查員處理,這些層級的審查員會優先處理某些主題事項。

我們的最高層級為第四層級,即申訴小組。申訴小組將對從第三層級升級的檢舉做出決策,即我們最具爭議或最難分類的事項。

第四層級所屬成員代表了 Zoom 旗下員工的多樣背景、部門和任期。他們因展現出良好的判斷力、開放的心態和傾聽的能力而被選中。如需更多關於我們分級系統的資訊,請參閱此處的信任中心頁面。

申訴

如果使用者認為某個決定有誤,則他們可以對其帳戶的不利決定提出申訴。帳戶遭停用的使用者在嘗試登入時,會收到有關該操作的通知與如何申訴的資訊。可於此處提交申訴。

文件記錄

我們記錄透過「信任表單」收到的每一份檢舉,包括我們如何處理它。對於第三層級和第四層級的事項,我們維護了一個涵蓋更詳盡資訊和推論的決策庫,以便從每一項檢舉中檢討反思。

隱私權

Zoom 具有廣泛的隱私功能,可協助使用者控制誰可參加他們的會議、網路研討會和活動,以及這些參與者如何參與。我們的使用者可控制是否、何時、在何處儲存他們的內容,以及誰有權限存取這些內容。如欲了解更多資訊,請參閱我們的《隱私權聲明》

Zoom 為會議提供端對端加密。此加密功能於啟用後,可讓使用者在主持會議時,只有與會者能存取用於加密會議的加密金鑰,其他所有人士都無法存取。

政府要求

Zoom 致力於保護使用者資料。我們僅在收到有效且合法的請求時,才會根據《政府要求指南》向政府提供使用者資料。除少數例外情況外,當我們向政府提供使用者資訊時,我們會通知使用者。

我們有時會收到政府要求限制其管轄範圍內存取 Zoom 會議的請求。如果該請求有效且範圍適當,則 Zoom 可能會使用地理封鎖。在這些情況下,Zoom 會根據地理位置限制該管轄區範圍內使用者參加特定會議的權限。這表示我們可遵守當地主管機關的有效要求,同時保護境外參與者的會議安全。然而,如果有爭議的會議是在提出請求的管轄區範圍內主辦,我們可能會完全封鎖該會議。無論是哪種情況,我們都會事先通知主辦單位,並在我們的《資訊透明報告》中揭露這些「限制存取請求」。

透明度

2020 年 12 月,我們發布了第一份《資訊透明報告》,該報告記錄了我們在檢舉期間如何回應執法機構和政府機關的請求。Zoom 深信透明度對於建立信任和促進自由和開放的思想交流至關重要。對此我們計劃於今後的每半年便對外發布一次《資訊透明報告》。

請隨時返回查看本頁面的最新消息,了解 Zoom 為保護使用者數位人權所採取的所有行動。