2021 年 9 月 2 日
現今的科技將我們的實體世界和虛擬世界融合在一起，為我們提供了嶄新的工作、溝通和自我表達方式。在 Zoom，我們致力於在平台上實現所有的活動，同時努力確保我們的使用者及其社群的安全。以下是我們採取的一些方法：
言論自由
Zoom 支持思想和想法的自由開放交流。我們十分自豪能在全球各地促進有意義的對話和專業合作。Zoom 提供優質的國內和跨國溝通平台，在某些地方，這種溝通可能無法實現。
2020 年 10 月，我們發布了第一份《可接受使用準則》。這些標準詳述了我們禁止的內容和行為類型，其有助於我們保持 Zoom 的活力並降低傷害風險。2021 年 3 月，我們發布了學術自由備忘錄，為高等教育背景下的言論提供了額外保護。
一般而言，我們仰賴檢舉和面對大眾的資訊來發掘潛在違規行為。
包容
我們尊重使用者表達多元觀點和意見的權利，並承諾透過我們的《可接受使用準則》教育使用者，讓其了解在我們的平台上哪些內容和表達是不被允許的。在《可接受使用準則》中，我們特別注意保護受保護群體的言論自由。
流程
我們了解人們對於 Zoom 如何進行「內容審查」的期望有所不同，這取決於他們使用 Zoom 的方式。這些期望會因個人一對一對話、家庭慶祝、工作會議、大型公開活動和學術課程等用途（僅列舉幾項 Zoom 的不同用途）而有所不同。
與其嘗試為 Zoom 的每項用途建立不同的標準，我們僅發布單一的標準 — 即《可接受使用準則》。背景脈絡對於我們所有的信任與安全決策至關重要，且每當我們評估潛在的違規檢舉時，背景脈絡便是一大考量因素。
以下是我們審查檢舉流程的不同面向。Zoom 致力於學習和改進，我們也預計於 2021 年推出一些額外功能，例如明確通知使用者帳戶採取的任何不利行動，以及適用於大部分行動的申訴流程。
調查
當使用者檢舉違反我們的《可接受使用準則》或《服務條款》的行為時，我們的信任與安全團隊將進行調查，並在必要時盡快採取行動。我們採用簡化的儀表板彙整所有檢舉內容，並將其編製為有意義的資料，以便我們可以從每次檢舉中檢討反思並長期改善各項流程。
Zoom 使用「警告」和「封鎖」兩種方式，以確保當我們需要採取行動時，所採取的行動與違規行為成比例。這表示在某些情況下（例如可信的暴力威脅），我們可能會在第一次檢舉違反行為時封鎖該使用者。在其他情況下，我們可能會記錄警告，且僅在當使用者累積了一定程度的警告次數時，才會封鎖該使用者。
考量到 Zoom 在 K-12 和高等教育環境中扮演的特殊角色，我們針對教育環境中的檢舉制定了特殊程序 — 例如我們的學術自由備忘錄。
審查
我們設有四個層級的系統來審查涉嫌違反《可接受使用準則》和《服務條款》的檢舉。大多數檢舉會先交由第一層級審查員處理。我們的第一層級審查員已通過韌性篩選，並擁有可運用的心理健康相關資源。針對無法快速解決的檢舉，則會交由第二層級或第三層級審查員處理，這些層級的審查員會優先處理某些主題事項。
我們的最高層級為第四層級，即申訴小組。申訴小組將對從第三層級升級的檢舉做出決策，即我們最具爭議或最難分類的事項。
第四層級所屬成員代表了 Zoom 旗下員工的多樣背景、部門和任期。他們因展現出良好的判斷力、開放的心態和傾聽的能力而被選中。如需更多關於我們分級系統的資訊，請參閱此處的信任中心頁面。
申訴
如果使用者認為某個決定有誤，則他們可以對其帳戶的不利決定提出申訴。帳戶遭停用的使用者在嘗試登入時，會收到有關該操作的通知與如何申訴的資訊。可於此處提交申訴。
文件記錄
我們記錄透過「信任表單」收到的每一份檢舉，包括我們如何處理它。對於第三層級和第四層級的事項，我們維護了一個涵蓋更詳盡資訊和推論的決策庫，以便從每一項檢舉中檢討反思。
隱私權
Zoom 具有廣泛的隱私功能，可協助使用者控制誰可參加他們的會議、網路研討會和活動，以及這些參與者如何參與。我們的使用者可控制是否、何時、在何處儲存他們的內容，以及誰有權限存取這些內容。如欲了解更多資訊，請參閱我們的《隱私權聲明》。
Zoom 為會議提供端對端加密。此加密功能於啟用後，可讓使用者在主持會議時，只有與會者能存取用於加密會議的加密金鑰，其他所有人士都無法存取。
政府要求
Zoom 致力於保護使用者資料。我們僅在收到有效且合法的請求時，才會根據《政府要求指南》向政府提供使用者資料。除少數例外情況外，當我們向政府提供使用者資訊時，我們會通知使用者。
我們有時會收到政府要求限制其管轄範圍內存取 Zoom 會議的請求。如果該請求有效且範圍適當，則 Zoom 可能會使用地理封鎖。在這些情況下，Zoom 會根據地理位置限制該管轄區範圍內使用者參加特定會議的權限。這表示我們可遵守當地主管機關的有效要求，同時保護境外參與者的會議安全。然而，如果有爭議的會議是在提出請求的管轄區範圍內主辦，我們可能會完全封鎖該會議。無論是哪種情況，我們都會事先通知主辦單位，並在我們的《資訊透明報告》中揭露這些「限制存取請求」。
透明度
2020 年 12 月，我們發布了第一份《資訊透明報告》，該報告記錄了我們在檢舉期間如何回應執法機構和政府機關的請求。Zoom 深信透明度對於建立信任和促進自由和開放的思想交流至關重要。對此我們計劃於今後的每半年便對外發布一次《資訊透明報告》。
請隨時返回查看本頁面的最新消息，了解 Zoom 為保護使用者數位人權所採取的所有行動。