運輸
37,000 名員工
需要快速移轉電話，收訊不良或無收訊地區，許多員工散布在大範圍的地理區域上
使用 Zoom API 讓撥號規則從超過 6 萬條減為不到 200 條；將伺服器維護轉移至 Zoom；透過 Zoom 和 CDW 的協助輕鬆移轉；在單一平台上提供效率更高的工具
哩的鐵道
使用 Zoom API，讓撥號規則從超過 6 萬條減為不到 200 條
移轉速度比預期更快。預計 12 個月，只花了七個月。
BNSF Railway 經營北美最大的貨運鐵路網之一，在美國西部三分之二的鐵道總長超過 32,500 哩。超過 7,500 輛機車頭沿著鐵道行駛，運務員和員工需要可靠的語音通訊才能保持聯絡。
而且他們有個問題。他們長期使用的電話解決方案商務用 Skype 停止服務，超過 10,000 部電話必須在一年內移轉到新服務。讓情況更加複雜的是，其中許多電話都位於難以到達的位置，有些只有騎雪地摩托車才能到。他們上一次移轉電話費時超過四年才完成，因此新專案的時間限制讓負責移轉的團隊倍感壓力。
取得一切所需，維持預期的服務，將是一個很難達成的標準。要在大規模轉型後達成這些目標，更是團隊的一大考驗。除了 5,400 部市內電話、7,300 部公務電話以外，他們也在堪薩斯州托皮卡、德州沃思堡維護超過 50 部電話交換機。雲端電話平台可以減少交換機佔用的空間，並從支援自有基礎設施中釋放頻寬。
他們也需要一個與大部分現有的 Poly 電話硬體相容的平台。快速汰換這麼多電話是不可能的，干擾他們 37,000 名員工的工作流程也不恰當。
首先，他們列出了自己的需求清單，並要求傳統企業部署供應商和雲端電話平台廠商說明他們如何填補即將到來的服務缺口。這是一個明顯的機會，可以迎接具有挑戰性的情況，並改善他們的整體溝通體驗。獨立的電話和語音信箱解決方案完全不會成為解決方案。
他們想要有包含簡易畫面分享功能的傳訊與視訊會議服務。他們需要一個直觀的儀表板查看哪些電話不能用、傳統的電話整合，以及管理複雜撥號規則的方法。有一點特別的是，他們需要能選擇自己的電信業者，這對於他們將內部通訊連接手持無線電非常重要。他們也需要使用 E911 服務。
Silvina 說：「我們的平台需要納入 E911。這些電話大多是為了維護安全。很多時候不容易確切定位。可能只是根電線桿、一個經緯度座標，我們必須確保每部電話都有對應的位置，以讓緊急救援人員能抵達現場。」
在所有選項中，Zoom Workplace 提供了滿足他們複雜通訊需求的最佳解決方案。接下來，他們必須移轉數千部電話並訓練數萬名員工。他們只要專心完成手上的事就好。
為了協助移轉程序，BNSF 聘請了 CDW，這是他們先前已經合作過且值得信賴的合作夥伴，並且熟悉 Zoom Workplace。他們展開工作，迅速找到了節省移轉時間的方法。
其中一項最節省時間的工具，就是使用 Zoom API 建立自動化功能，不需手動調整即可進行數千次變更。他們可以遠端切斷舊系統上的電話，然後重新啟動，電話將自動連接到 Zoom Phone。這些 API 更讓他們將超過 6 萬條撥號規則合併為不到 200 條。
儘管團隊最初擔心移轉時間會超過他們擁有的 12 個月，最終只需七個月就完成了。比他們預期的移轉速度還快 40%。他們甚至不必為員工做太多訓練。Silvina 表示：「我們原本以為會帶來一些不便，結果使用者都調整過來了。移轉過程快而猛烈，這就是我們要的。我們不希望所有人必須長時間同時使用兩種工具。」
整體經驗非常好，員工迅速適應了將 Zoom Phone、Zoom Meetings 和 Zoom Team Chat 作為主要的溝通方式。Silvina 和團隊甚至在 Team Chat 頻道中提供支援頻道，讓員工彼此協助解決工作中的常見問題。它改變了他們如何溝通，並提供了新的協作方式。
Silvina 說：「這項工具對於不是很穩定的網路非常能容錯。它可以承受延遲、封包遺失，不需要太多頻寬。」
考慮到切換服務產生的中斷，Silvina 和團隊發現一些驚人的 Zoom Workplace 功能迅速受到喜愛。例如，許多人很高興可以輕鬆遮蔽和封鎖自有裝置的通話，而不用自行聯絡電信團隊並要求封鎖。Silvina 表示：「這是很棒的功能。我沒想到大家會這麼開心！」
BNSF 完全融入了 Zoom Workplace，他們還使用 Zoom Events 擴大年度技術意識日的推廣範圍。以往 BNSF 只能接待當地高中生，但透過 Zoom Events，他們可以邀請來自美國各地的年輕人了解技術領域的人才招募，並挑戰觀眾設計和開發自己的技術解決方案，並在活動中接受審視。
BSNF 的故事不僅止於 Zoom Phone 和 Zoom Workplace。他們與 Zoom 專業服務合作，在移動的列車上推出全球首個 Zoom Room。
領導團隊定期出差，需要一個行動 Zoom Room。他們需要能保持聯絡，像在總部一樣工作。最初，他們將這個想法帶到 Zoom 專業服務團隊，該團隊打算翻新 BNSF 其中一列列車的標準商務車廂。Silvina 表示：「最大的挑戰在於噪音。我們使用的都是非常舊的傳統車廂，他們必須投入很多技術，以確保環境噪音不會影響通話。效果非常好。」
BNSF 最近再次與 Zoom 專業服務合作，為其會議中心設計和部署一個活動的完整製作空間。全新的 Zoom Room 可將大空間靈活劃分為兩個房間，並選擇容易使用的 Zoom Rooms Controller 或製作模式，以便專業團隊自訂體驗。
BNSF 的 Zoom 體驗核心不僅在於 Zoom Phone 和 Zoom Workplace 能為他們提供的功能。Silvina 表示遠遠不僅於此：
