2026 年適用於每個企業的 32 項重要 VoIP 統計資料

近年來，網際網路協定語言 (VoIP) 市場呈現爆發式成長。僅美國市場，預計至 2034 年規模將逼近 1,520 億美元。從智慧話務路由到自助式語音解決方案，網際網路協定語言 (VoIP) 技術已徹底改變數位時代企業的溝通與營運模式。 

在這篇部落格貼文中，我們將深入剖析最新 VoIP 統計資料，涵蓋市場趨勢、進階功能、未來預測等關鍵面向。閱讀完畢，您將明白為何從個人到企業 IT 決策者，和 IT 領導者會使用 VoIP 來開展業務。

VoIP 透過網路實現語音通話、視訊會議與即時訊息，徹底顛覆了通訊模式，並擺脫了傳統電話線的束縛。如今，愈來愈多企業正轉向採用商用 VoIP 電話解決方案，藉此優化工作流程並有效降低營運成本。

1. 至 2034 年，美國 VoIP 產業規模預計將成長至約 1,520 億美元；全球市場規模則可望達到 4,152 億美元。(Precedence Research)
2. VoIP 系統正為外勤與行動工作者賦能。據管理階層反映，採用混合與遠距辦公的團隊，其工作效率相較於純辦公室團隊高出 62%。(Owl Labs)
3. 雲端優先浪潮勢不可擋。根據 Gartner 預測，至 2027 年，將有 90% 的組織在其基礎架構中採用混合雲模式。(Gartner)

VoIP 的發展態勢絲毫未減，事實上，預計至 2029 年，其年複合成長率 (CAGR) 將達 11.8%。智慧型手機使用率空前普及，加上多地 5G 網路持續提速。在更優質的網路與多元通訊應用的推波助瀾下，行動 VoIP 的崛起絲毫不令人意外。這些數據預測，已為 VoIP 的未來勾勒出一幅清晰的藍圖。

讓我們透過 VoIP 統計資料，洞察市場的擴張軌跡與未來成長潛力。

4. 2025 年全球 VoIP 服務市場估值預計為 1,693.8 億美元，並預估至 2029 年將成長至 2,642.7 億美元。(Research and Markets)
5. 全球行動 VoIP 市場規模預估將從 2024 年的 469 億美元，成長至 2033 年的 1,200 億美元。(IMARC Group)
6. 2024 年，北美主宰全球 VoIP 市場，營收佔比高達 48%。(Precedence Research)
7. 雲端化聯絡中心基礎架構的需求正急速攀升，市場規模預計在 2024 至 2029 年間將擴張 26%。(Mordor Intelligence)
8. 預估至 2034 年，中小企業市場區隔將在 VoIP 市場中展現最快的成長速度。(Precedence Research)
9. 會話發起協定 (SIP) 中繼服務市場區隔，可望在 2030 年底前取得最大市佔率。(Research Nester)
10. 在未來數年，亞太地區可望成為成長最速的 VoIP 市場，其動能主要來自行動裝置普及與網路覆蓋率的持續提升。(Coherent Market Insights)

VoIP 已成為各產業、不同規模企業所信賴的通訊工具。無論是小型新創團隊或大型企業，皆運用它來強化協作、提升效率並節省成本。

VoIP 對於遠距與混合辦公模式尤具優勢，能確保外點與辦公室團隊間的溝通無礙。IT、醫療、金融、零售及教育等產業已廣泛採用 VoIP 以優化工作流程。以下帶您一覽企業如何從中獲益：

11. 64% 的工作場所目前正在實施混合模式。(Zoom)
12. 提升生產力，是企業領導者改變辦公模式的首要考量。(Zoom)
13. 41% 的領導者認為未來兩年工作場所將更加靈活。(Zoom)
14. 超過 76% 的客服團隊已延長服務時段，以滿足傳統營業時間外的客戶需求。(Hiver)

整合通訊（UC）旨在彌補各種通訊頻道之間的落差，消除資訊孤島，讓團隊無論身處何地，都能輕鬆連線與協作。

透過將語音通話、視訊會議、即時訊息與檔案分享等通訊方式整合至單一平台，UC 改變了企業的運作方式。以下統計數據突顯了 UC 的成長與影響力：

15. 預計到 2028 年，全球 UC 使用者將超過 1.31 億。（Telecoms Tech News）
16. 全球整合通訊市場預計將於 2024 年至 2030 年間，以 17.4% 的年複合成長率成長。（Grand View Research）
17. 全球 UC 市場正穩步邁向大幅增長，預計將於 2033 年達到 $6,285億美元規模，高於 2024 年的 $1,462 億美元。（DataHorizzon）
18. 行動 整合通訊即服務（UCaaS）目前佔據市場的 15%。（Cavell）
19. 2024 年，健康照護產業在 UCaaS 市場中占有最大比重。（Introspective Market Research）

VoIP 對企業而言是否可靠？儘管 VoIP 帶來諸多優勢，但也伴隨著特有的風險。其分散式的架構與對網路連線的依賴，可能使其易遭受駭客攻擊、網路釣魚及資料外洩等網路威脅。

此外，VoIP 的使用必須符合產業法規與資料隱私法，這要求企業採取相應的安全措施。上述 VoIP 統計資料正凸顯了在採用雲端通訊系統時，將安全與法遵置於優先地位的重要性：

20. 2025 年，全球資料外洩的平均成本達到 440 萬美元。(IBM)
21. 將資料儲存於雲端，並不保證其安全性。事實上，有 40% 的資料外洩事件波及橫跨多重環境的資料，而公共雲環境的資料外洩平均損失更高達 517 萬美元。(IBM)
22. 近 40% 的資料外洩事件影響多個資料儲存位置。(IBM)
23. 近三分之一 (29%) 的組織回報，其在過去一年曾遭受網路攻擊並造成實質影響。而在這些受影響的組織中，有 41% 將攻擊歸因於第三方。(World Economic Forum)
24. 2025 年第二季的分散式阻斷服務 (DDoS) 攻擊數量，較 2024 年同期高出 44%。(Cloudflare)
25. 主動式安全 AI 與自動化技術，顯著降低了資料外洩成本，為部署企業平均節省了 222 萬美元，效益相較於未部署者顯著可見。(IBM)
26. 2024 年有 68% 的資料外洩事件涉及人為因素，突顯全面安全訓練的必要性。(Verizon)

VoIP 已超越基礎語音通話，進化為具備多項進階功能的解決方案，例如：行動整合、智慧 AI 功能、高畫質視訊會議、全方位聯絡中心方案等。

企業正享受這些新功能所帶來的便利，讓日常營運更為流暢。簡訊功能更是現代 VoIP 行銷策略中的關鍵利器。

這些統計資料顯示最新的 VoIP 功能如何讓組織獲益：

27. 80% 的企業使用簡訊行銷軟體發簡訊給他們的客戶。(SimpleTexting)
28. 客戶自助服務入口網站，最高可解決 70% 的服務請求，無需轉接真人客服。(Richpanel)
29. 67% 的消費者渴望使用 AI 助手來處理客服問題等任務。(Zendesk)
30. 企業預期 AI 工具將整體生產力提高 64%。(Forbes)
31. 84% 的企業領導者在導入產生式 AI 後，見證了生產力的提升。(Zoom)
32. 約有 40% 使用 CRM 的企業也使用 VoIP 解決方案來協助簡化工作流程。(Tech.co)

VoIP 已為企業通訊帶來革命性變化，其效益遠超傳統電話線路。憑藉行動整合、AI 功能與視訊會議等進階功能，VoIP 讓企業實現更高效的協作與連結。

身為 VoIP 技術的領導者，Zoom 為各種規模的企業提供可靠且功能豐富的解決方案。Zoom Phone 能與既有工作流程及工具無縫整合，其尖端 AI 功能（如通話摘要與語音郵件優先排序），更進一步提升了通訊體驗。探索 Zoom 的 VoIP 解決方案，釋放次世代通訊為您的企業帶來的強大效能。