Zoom 用於客戶體驗

將顧客變成粉絲，將代理商變成英雄

使用 AI 優先的 Zoom 客戶體驗連接、解決問題，並將您的服務從平淡無奇轉變為令人難忘

開始使用觀看影片

更智慧的客戶體驗從此開始

充滿人性化的智慧自助服務

讓客戶能輕鬆進行自助服務，讓代理人有更多時間處理複雜任務，並享受成本效益。
探索 Zoom Virtual Agent

給客戶和代理商一個留下的理由

在客戶偏好的溝通管道上與他們會面，並讓 AI 處理繁瑣的工作任務。在單一畫面中為代理商提供快速解決問題所需的工具。
探索 Zoom Contact Center

推動您的業務向前邁進

實施 AI 優先的解決方案，從聯絡中心及其他地方提取您所需的所有資料，以便更有效地營運您的業務。
探索 Zoom 勞動力敬業度管理

您的聯絡中心準備好迎接未來了嗎？

探索如何將雲端聯絡中心、整合通訊和 AI 互相結合，打造出客戶渴望的體驗，讓您的品牌和業務都能因此受惠。

取得報告

以及時、高效且個人化的體驗讓客戶滿意

讓客戶滿意

提供全天候智慧對話自助服務，快速解決客戶的問題。當需要人性化服務時，將客戶轉接給最具資格的代理人，並提供代理人所需的相關詳細資訊，以提供快速解決方案。

瞭解如何做到

快樂的代理人，快樂的客戶

提供代理人所需的所有工具以成功協助客戶。

只需按一下滑鼠，即可透過直觀的使用者體驗、輕鬆存取的資訊、整合的商業應用程式、全方位功能以及企業內部主題專家，使代理人能夠快速解決問題和疑慮。

查看實際應用

做出有影響力的改善

最佳化資源並縮短等待時間。

利用順暢協作的技術降低整合成本，同時深入瞭解有助於降低成本和提升 CSAT 的效能和體驗。

探索 Zoom 勞動力敬業度管理

我們對 Zoom 團隊致力於瞭解我們的需求、具有競爭力的價格、豐富的全通路功能，以及能為客戶提供的個人化服務感到印象深刻，因此決定與 Zoom 攜手合作。Zoom 的上線流程迅速且充滿效率，為我們新建立的合作關係注入信心。

Stephen Lewis 聯絡中心系統管理員

閱讀案例

We knew that Zoom was the right platform for us because of the flexibility and ease of use. Our employees loved the platform and could use it without much training. This, along with the technical features, meant it met all our needs in a contact center.

Andrew Lindley Chief Information Officer

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