更智慧的客戶體驗始於緊密聯繫的團隊協作

機器人若無法解決問題，或在互動中無法帶入上下文，客戶和代理人將付出代價。瞭解 Zoom Virtual Agent 如何確保一切順利進行。

• 提供全天候的聊天和語音協助，快速部署並降低擁有成本。
• 使用代理型 AI 完成複雜任務、即時調整適應，並在需要時無縫向上提報給即時代理人。
• 透過可自訂、對話式的 AI，將上下文帶入每個頻道，並強化您的品牌聲音。

當代理人面臨重複工作、交接不順暢，或必須不斷向上提報問題時，容易感到倦怠。瞭解 Zoom Contact Center 如何全力支援團隊協作。

• AI 即時指導可幫助代理人採取正確的下一步。
• 完整的客戶歷史記錄和上下文資訊會自動顯示，向上提報並不意味著要全部重來。
• AI 處理日常任務，讓代理人專注於高價值對話。

互不相連的工具會造成摩擦，迫使客戶重複操作，並隱藏顧客不滿的根本原因。瞭解 Zoom 客戶體驗如何讓客戶旅程更順暢。

• 自助服務、即時代理人和後勤支援，在統一平台上協同運作。
• 輕鬆與您現有的工作工具整合，無需繁瑣的流程和操作。
• 客戶的上下文資訊會透過語音、視訊、聊天、簡訊、電子郵件和社群傳訊等多種頻道傳送，每次互動能根據上一次的互動內容。

領導者能看到大量儀表板資料，卻缺乏可據以行動的見解。瞭解 Zoom 客戶體驗如何將每次互動轉化為值得信賴的智慧情報。

• 在單一視圖中查看 AI 與人類的互動，而非拼湊各自獨立的報告。
• 易於使用且一致的使用者介面，只需最低程度的訓練
• 根據分析見解，提供更明智的輔導訓練、人員配置和運營決策指引。