ORA Developers Egypt 利用 Zoom Contact Center 提升客户体验

ORA Developers Egypt 是一家知名的房地产和酒店管理公司，业务遍及全球各地。ORA Developers Egypt 的一些显著成就包括在埃及各地开发的优质项目，例如 ZED ElSheikh Zayed、ZED East、Solana New Zayed、Solana East、Pyramid Hills 和 Silversands North Coast。通过致力于提供卓越的客户服务和出色的体验，ORA Developers Egypt 在房地产行业建立了良好的声誉。

在认识到需要增强其呼叫中心之后，ORA Developers Egypt 希望通过一种新的解决方案来帮助解决其关键问题，包括安全性、稳定性和可扩展性。他们的目标是找到一个不仅能解决当前挑战，还能适应未来需求的系统。

选择 Zoom Contact Center：战略性决策

ORA Developers Egypt 开始了全面的探索过程，对多种潜在解决方案进行了评估。在经过仔细考虑之后，Zoom Contact Center (ZCC) 成为不二之选。这一决策是在与主要利益相关方密切合作的基础上做出的，旨在确保与公司战略目标保持一致。

选择 Zoom 的主要原因之一是其能够解决他们最紧迫的问题。对于希望实现运营现代化的公司，Zoom 提供新功能和集成的承诺也使其成为的一个极具吸引力的选择。

无缝过渡和立竿见影的效益

对于 ORA Developers Egypt 而言，ZCC 的实施非常顺利，使其在成功过渡到 Zoom 的同时并没有对客户服务运营造成任何干扰。Zoom 提供的增强型通信工具大大改善了坐席体验，使他们能够更高效、更有效地与客户互动。

ORA Developers Egypt 技术团队表示，这次转型改变了整个格局：“Zoom 提供了更好的安全性和稳定性，减少了维护开销，从而解决了我们所面临的挑战。”这些改进有助于团队腾出宝贵的时间，专注于业务的其他关键方面。

Quantum Group DMCC 是 Zoom 在迪拜的白金合作伙伴，该公司认识到客户满意度在埃及房地产市场的重要性，并成功帮助 ORA Developers Egypt 采用了稳定、经济高效且可扩展的 Zoom 平台。此次合作彰显了 Quantum 致力于提供以客户满意度为首要目标的先进通信解决方案。因此，ORA Developers Egypt 能够显著优化资本和运营支出，同时大幅增强客户服务能力，从而帮助巩固其在埃及竞争激烈的房地产市场的领导地位。

可衡量的改进和未来展望

尽管现在量化对客户互动的全面影响还为时尚早，但内部效益已经显而易见。ORA Developers Egypt 估计，自从迁移到 ZCC 以来，该公司节省了约 30% 的工作时间。得益于 Zoom 的可靠稳定性，服务可用性得到提高，也有助于显著提高呼叫中心的正常运行时间。

此外，Zoom 的高级功能和无缝集成还为团队提供了新的能力，使他们能够提供更高标准的服务。随着团队对该平台越来越熟悉，他们非常乐意利用这些功能来进一步加强运营。这次成功的转型不仅缓解了原有系统带来的负面情绪，还为创新和增长开辟了新的可能性。

在展望未来时，ORA Developers Egypt 迫切希望看到该平台继续得到增强，包括 Zoom 对解决方案持续本地化的承诺，这将使其能够服务于更广泛的客户群体。使用 Zoom Contact Center 的良好体验显著改善了客户服务，提高了呼叫中心运营的整体效率。

ORA Developers Egypt 从面临可用性和安全性挑战的呼叫中心解决方案转向现代、安全、高效的 ZCC，展示了正确技术帮助推动业务成功的力量。通过减少维护工作、增加正常运行时间以及让团队快乐工作，ORA Developers Egypt 已做好充分准备来实现持续增长并让客户满意。