大韩航空

自 1969 年 3 月 1 日以仅 8 架飞机的小型亚洲航空公司起步以来，大韩航空已发展成为全球唯一具备完整航空航天产业链的航空公司。其业务版图不仅覆盖客运与货运，更延伸至飞机维修、零部件制造乃至无人机研发领域。这一卓越成就，源于其始终如一的主动航线扩张、服务创新与持续的投资变革。

引入 Zoom Phone，破解本地部署困局

二十余年来，大韩航空遍布全球的分支机构始终依赖于一套本地部署的电话系统。其中，国内站点采用 Cisco Broadworks，海外站点则基于 Cisco CUCM 和 VG 解决方案。这套系统带来了服务器管理、设备更换与分支维护等一系列复杂挑战。尤其对于海外分支机构而言，独立维护各自的网关、专线及 VoIP 通道配置，不仅导致运维成本高企，更需投入大量人力。为彻底破解这一困局，大韩航空选择了基于云的解决方案 — Zoom Phone。该服务采用云平台与许可模式，几乎完全免除了对服务器及分支设备的运维负担，实现了高效的集中化管理，从而显著提升了运营效率。

Zoom Phone 赋能全球通信统一部署

目前，大韩航空正将Zoom Phone推广至全球约210个国内外分支机构，已部署超过11,000个用户许可。总部负责所有分支通信的集中管控，而Zoom的合作伙伴则负责针对各分支的特定需求进行配置，确保平滑过渡。Zoom 专业服务团队保障了部署流程的顺畅，并提供专家支持以维护系统安装与运行的稳定，确保问题出现时能快速响应。这使得全球范围的推广工作得以顺利推进，未出现重大业务中断。

借力Zoom Contact Center，全面提升体验

为解决安装及初期使用中出现的各种问题，大韩航空设立了专门的帮助台。员工不仅可通过电话获得支持，还能通过电子邮件及内部消息渠道获得帮助。

此外，Zoom Contact Center 已取代部分海外分支原有的本地呼叫中心设备，用于处理客户来电。目前，该系统日均处理约200通来电，月均约6,200通。多位团队负责人反馈，相较于旧有环境，客服座席的满意度得到了切实提升。预计其应用范围将逐步扩大，使客户联络中心成为连接客户与分支机构的关键纽带。

实现成本削减与运营增效

采用 Zoom Phone 大幅减轻了电话服务的运营压力。曾被认为需复杂配置、大量人力和高成本的电话服务，如今变得更为简便，仅需少量人员和较低成本。过去，企业部署运营每月需到 2–3 个分支处理服务器、设备或海外分支问题，而 Zoom Phone 几乎免去了这些现场访问，节约了大量成本。

客运运营所需的电话服务不仅限于办公室，还必须覆盖机场柜台与登机口等一线场景。过去依赖实体话机的模式在这些区域支持有限。Zoom Phone的软电话功能可直接装载于移动设备上，使一线工作人员能在现场灵活进行通话，从而大幅提升了运营效率。

系统集成与未来创新

2026年12月，大韩航空将与韩亚航空合并，组建一家全新的航空公司。在全球局势瞬息万变的背景下，这家整合后的行业巨头将继续引领航空业的发展。

在此关键的整合过渡期，Zoom Phone将作为核心平台，确保内外部沟通的无缝衔接。除了基础通话功能，其诸多先进特性还将进一步提升运营效率，支持大韩航空的数字化转型战略，共同驱动面向未来的创新。

此外，Zoom Contact Center 也将逐步扩展其应用，为全球分支机构提供IT支持与客户查询处理服务，在整合后的新航司体系内，保障通信的可靠与高效。

总结而言，Zoom 解决方案已成为大韩航空数字化转型旅程中的重要基石，在助力其迈向更好、更具创新性的未来方面发挥着关键作用。