协作平台 ROI 的全新定义

简而言之

• 尽管在协作工具上的投资创下了纪录，生产力提升却依然迟迟未见起色。
• 单一平台的整合常常会导致摩擦，而不是带来效率。
• 真正的协作 ROI 源自采用情况、使用体验和可衡量的成果，而不是许可证数量。
• 由德勤（Deloitte）受Zoom委托进行的新研究揭示了领导者如何缩小协作平台投资与价值之间的差距。

多年来，组织在协作技术上投入了大量资金，但很少有证据表明这些工具使员工更高效。

德勤和 Zoom 最新发布的《新一代协作的生产力回报》报告表明，大多数组织仍然难以将协作平台与可衡量的业务成效挂钩。IT 负责人在整合工具、控制预算的压力下，往往在匆忙精简的过程中不减反增，引入了新的摩擦。

信息很明确：当前协作平台价值的定义方式本身就是错的。生产力难题看似尚未解开，但其实并非无解。

成功通常通过活动来衡量——如召开的会议、颁发的许可证或保持的正常运行时间——但真正重要的是势头：更高的采用率、更快的决策速度和更多的时间用于有意义的工作。

德勤的研究揭示了塑造新一轮企业协作格局的三大关键要点：

• 会议中的摩擦无处不在。员工平均每周花费近 25 小时用于准备、参加或跟进会议。这意味着每周有整整三天的时间用于协调而不是创作。
• 下一代功能正带来可量化的投资回报率 (ROI)。积极利用 AI 驱动的功能（如自动会议摘要、智能回顾和集成工作流程）的组织平均每周节省 3 小时。这段时间可以用于更高价值的战略工作。
• 强制整合反而会降低效率。尽管企业努力简化技术栈，但仍有 90% 的用户表示会使用多个平台，并会根据目的和参与者自行选择工具。尝试在单一平台上进行标准化会降低灵活性，并且生产力会受到影响。

启示：成功源于采用、解锁下一代功能、衡量成果，而不是削减工具或强求统一。

协作的未来不会取决于您有多少工具，而是您的团队如何使用它们来完成工作。当协作感觉直观时，采用率随之而来，工作效率就会提高。根据德勤的估算，采纳下一代能力的企业，每周平均可以为每位员工节省约 3 小时，这在美国大型企业中合计相当于约 1,340 亿美元的潜在生产力价值。这表明最大的 ROI 不是来自整合，而是来自采用。

最成功的组织正在将重点从使用指标转向成果指标：员工工时的回报、决策速度的加快以及团队互动的提升。秉持这种思维方式的领导者可以将协作平台从成本中心转变为生产力引擎，从而在整个组织中累积价值。

人们选择 Zoom 是因为它感觉轻松自如。简洁性和直观性并非可有可无。它们是人们容忍的工具和真正采用的工具之间的区别。

人工智能通过让协作价值变得可衡量，加速了这一转变。人工智能帮助团队看到他们节省的时间、消除的摩擦以及重新获得的注意力。

Zoom AI Companion* 可以通过自动总结会议、捕捉关键行动并将讨论转化为动力来实现这一目标。这些点滴的效率提升汇聚在一起，就会转化为巨大的优势：清晰可量化的投资回报。

当其他一些平台才刚刚开始提供人工智能功能时，Zoom 已经在定义下一步发展方向：让人工智能在您工作的任何地方都能发挥作用。AI Companion 的能力不仅限于 Zoom Workplace，还可以把从各类应用中获取的洞见串联起来（从 Microsoft Teams 会议到 Word 文档），为您的整个数字化工作空间带来统一的生产力。

德勤的研究结果证实了这一点：将人工智能融入协作工作流程的公司决策速度更快，员工满意度更高。

我们正处于重新定义协作价值的转折点。这不再只是关于节省成本或整合，而是关于结果、采用和人际关系。

IT 领导者面临的问题不是“我们有多少工具？”而是“我们的员工从我们使用的工具中获得了多少价值？”

协作平台已从 IT 必需品演变为推动业务增长的关键驱动力。Zoom 以人为本，AI 优先，通过减少摩擦、简化工作流程、为团队节省时间，帮助组织将连接转化为可衡量的生产力。

生产力问题看似尚未解决，但只要把简洁易用、用户采用率和人工智能有效结合起来，这个难题就有望迎刃而解。因为当协作顺利进行时，人们就能发挥出最佳水平，而真正的投资回报率 (ROI) 也由此开始。

*符合条件的 Zoom Workplace 付费方案均提供 Zoom AI Companion。此功能在部分地区或垂直行业领域可能无法使用。