为何您的销售代表害怕突袭式陌生电话推销以及应对之策

面对现实吧：销售代表一职，并非怯懦之人的理想选择。从事销售工作犹如每日乘坐过山车：既要保持轨道直达目标，又要在连续急转中避免脱轨。倘若再遭遇陌生电访“突击战”，您的销售代表极易陷入不断回拨与管理事务的循环，难以找到脱身之道。

让我们直面外拨通话的现实挑战。您知道吗？根据 2024 年 Salesforce 的一份报告，销售代表将 70% 的时间投入于非销售任务，而非专注于创造价值的对话。这导致其在反复切换工具和处理人工任务等方面浪费了大量的时间。即便他们挤出时间开展陌生电访工作，也难以有效触达潜在客户。这导致其浪费了大量的时间，但却未能切实达成交易。

在本文中，我们将探讨外拨通话为何令人沮丧，以及如何借助新型销售自动化工具——例如高级自动拨号器（又称“AI 拨号器”）解决这一问题。

“陌生电访”一词本身就透着一股寒意，即使在最理想的情况下，它也令人望而生畏，更何况还要面对以下种种挑战：

1. 人工呼叫导致员工产生倦怠感并造成低接通率

想象一下：您是一名销售专业人士，拥有一份精心整理和维护的潜在客户名单。您为推广电话专门预留了一小时，却面临令人沮丧的挑战：大量的宝贵时间耗费在枯燥的等待游戏、重复性语音邮件投递和行政杂务等环节，而这些都属于高度人工化任务。此外，当您使用不同的区号向潜在客户发起呼叫时，接通电话的几率也会急剧下降。要想取得成功，就必须连续多日坚持跟进，并根据潜在客户所处时区精准规划联络时机—而这一切努力，仅仅是为了争取到一次与其对话的机会。

这种痛苦却普遍的现象困扰着现代销售团队。大量宝贵的销售时间耗费在上述手动任务环节。这份工作如同在过山车上设置障碍赛道，不断削弱员工的生产力，并消磨其精力与动力。

2. 切换成本和语音信箱疲劳确实存在

为了达成目标，销售代表必须在短时间内发起大量呼叫。然而，传统的推广方式需要在众多应用和步骤间反复切换，因此难以锁定高价值销售对话。如上所述，这相当于大量时间并未实际用于推销企业的产品或服务。

3. 接通率不足 = 收入目标未达成

销售代表即使安排专门的呼叫时间，也很少能与具备成交潜力的潜在客户进行实质性对话。虽然 92% 的客户交互通过电话完成，但根据 Salesforce 的数据，触达一个潜在客户平均需要进行 8 次陌生电访。

可以说，这会对销售代表能否达成其配额产生直接影响。事实上，根据行业基准, 由于客户定位和互动成效不佳，仅不足半数的销售专业人士预计能达成其配额。

人工超负荷、切换成本、销售代表倦怠感、配额目标未达成。以下是未部署集成式 AI 拨号器可能会出现的问题：

• 耗费更多的时间投递语音邮件和发掘潜在客户 = 用于识别商机的时间相应减少
• 频繁切换应用引发更多摩擦 = 销售量减少
• 难以精准筛选合适的潜在客户并最大限度把握每一个商机 = 销售业绩流失

重大问题需要强有力的解决方案，对吗？错了！智能自动拨号器才是销售自动化工具中的无名英雄。

销售人员通过电话进行推广，以发掘新的商机、筛选潜在客户并预约会议。为了高效实现这一目标，他们会创建联系人名单，并划分电话推广和电话推销的特定时间段。

销售代表利用配备本地拨号、并行拨号和自动化语音邮件投递等高级销售电话功能的拨号器，以简化流程。现有拨号器解决方案成本高昂、电话功能不完善、对话智能分析能力薄弱，且无法支持销售负责人获取统一的可视化洞察数据。最重要的是，它们无法提供现代销售团队所需的广泛分析和单一仪表板视图。

另一方面，自动拨号器可从多种来源保留联系人或潜在客户信息。加载联系人信息后，自动拨号器可以自动发起呼叫。自动拨号器采用答录机检测技术来识别是否有人应答来电。当无人应答时，系统则会自动投递语音邮件或跳过拨号树。

虽然自动拨号器只需几分钟即可完成设置，但其却能产生长期影响。为您的团队寻找理想的自动拨号器软件可能是一个“雷区”。正因如此，我们构建自动拨号器功能（Zoom Phone 专用），它能与我们的营收智能解决方案 Zoom Revenue Accelerator 原生集成。

Zoom Auto Dialer 可以帮助销售代表节省时间，专注于高价值潜在客户并加速达成目标，同时为销售经理提供深入洞察以改进销售对话流程。具体方式如下：

1. 它能增强电话推销的成效

根据您的策略自动发起外拨通话，帮助客服代表轻松完成呼叫时段任务，并通过以下功能充分利用其时间：

• 强力拨号：单线或逐次呼叫
• 智能级联：多重交错呼叫（专利申请中）
• 并行拨号：多重同时呼叫

2. 它能节省宝贵时间

当潜在客户未接听来电时，系统会自动留下预先录制的语音邮件，销售代表则无需等待电话接通或重复操作。

3. 它能建立信任并提升接听率

利用最佳本地匹配功能，尽可能将外拨电话自动匹配至潜在客户所在地区。

四、它能提高销售生产力

确保销售代表能够腾出时间专注展开对话，而非处理后勤任务。系统可通过记录活动和通话备注，代其完成通话后的繁琐工作；销售代表则可查看团队可预约时段并发送日历邀请，而无需退出拨号器界面。

五、它能减少摩擦并提供全面的绩效视图

从 Salesforce 直接拉取联系人列表。通话数据会自动同步，以生成统一的可视化洞察和报告。

来自测试版用户的热情反馈：

“能够将 Zoom Phone、Revenue Accelerator 和自动拨号器集成于单一平台，是我的客户目前选择 Zoom 拨号器而非其他解决方案的主要原因。”

Zoom Auto Dialer 仅作为付费附加组件，面向美国和加拿大境内的 Zoom Phone 客户提供。

Zoom Revenue Accelerator 专为塑造未来销售模式而打造。它根据团队独特的工作流程量身定制，能够无缝集成 CRM。在代理式 AI 的支持下，它可以减少摩擦并提升绩效，为您的团队提供必备工具包，助其达成更多交易、创下销售纪录，从而为您的企业切实创造价值。

Zoom Revenue Accelerator 可集成我们的 Zoom Phone 和全新自动拨号器功能， 助您与团队尽享销售“过山车”旅程中的巅峰时刻，平稳度过低谷周期。

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