Olive Living, một thương hiệu bất động sản về không gian sống chung từ Embassy Group, nhà phát triển bất động sản hàng đầu Ấn Độ, hướng tới các chuyên gia trẻ và sinh viên trên Ấn Độ. Từ nội thất tuyệt vời đến các tiện nghi hiện đại điều khiển bằng công nghệ, các bất động sản của Olive có trung tâm chăm sóc sức khỏe, quán cà phê, phòng chờ thư giãn, bếp chung mở, rạp chiếu phim, phòng chơi game, phòng nhạc và karaoke, tiệm giặt là, cửa hàng tiện lợi, khu vực làm việc chung và sân thượng. Họ cung cấp các giải pháp sống thông minh được tối ưu cho việc nghỉ ngơi, làm việc và giải trí, trang bị đầy đủ cho những người yêu thích cuộc sống không phiền nhiễu.
Làm thủ tục nhận phòng từ xa cho khách
Thị trường cho thuê bất động sản và sống chung là một trong những thị trường chịu ảnh hưởng nặng nề nhất trong đại dịch COVID-19. Với số lượng các bất động sản lớn, Olive Living đang tìm kiếm một giải pháp có thể giúp nhân viên tương tác với khách hàng từ xa trong suốt thời gian đại dịch, với sự hỗ trợ tập trung từ văn phòng chính.
Kahraman Yigit, Đồng sáng lập & CEO, Olive Living cho biết, “Chúng tôi đang tìm kiếm một Giải pháp có thể giúp chúng tôi mở rộng quy mô và quản lý việc làm thủ tục nhận phòng từ địa điểm trung tâm. Điều này là do hầu hết các cơ sở đều có một hoặc hai lần làm thủ tục nhận phòng trong thời gian ban đêm, và một số cơ sở không có đủ lượng khách để đảm bảo số lượng nhân viên tiếp tân hoặc lễ tân cần thiết để phục vụ khách hàng.
Do đó, đội ngũ đã bắt đầu tìm kiếm các giải pháp có thể giúp khách hàng nhận phòng từ xa tại các cơ sở của mình, đặc biệt là trong các ca làm ban đêm.
Sau khi đánh giá một số giải pháp, đội ngũ Olive Living đã tập trung vào tính năng Zoom Rooms Virtual Receptionist. Tương tự như Zoom Meetings cung cấp tính năng video HD đến các thiết bị di động, máy tính xách tay và máy tính để bàn, giải pháp Zoom Rooms có thể mang tính năng video cho nhiều khu vực họp, chẳng hạn như phòng đợi khách sạn, phòng hội nghị, văn phòng và các không gian khác.
Cách tiến hành
Khi khách vào phòng đợi, họ sẽ đến Quầy Zoom và bắt đầu trò chuyện với một lễ tân ảo, có thể được đặt tại chỗ hoặc từ xa. Nhân viên lễ tân ảo sẽ xác nhận thủ tục nhận phòng của khách và xử lý thanh toán, sau đó cho phép khách vào văn phòng hoặc khách sạn từ xa hoặc cung cấp hướng dẫn để lấy chìa khóa vật lý tại chỗ từ bảo vệ.
Kahraman Yigit cho biết: “Chúng tôi đã và đang sử dụng giải pháp Zoom Virtual Receptionist để làm thủ tục xác nhận có mặt và tương tác với khách trên nhiều cơ sở kinh doanh. Tính năng cũng đang được sử dụng để chào hỏi, tương tác và nhận góp ý từ khách khi họ đến nơi."
Olive Living cũng đang thử nghiệm khóa cửa kỹ thuật số trên các bất động sản của mình. Nhân viên lễ tân sẽ gửi mã truy cập qua chatbot WhatsApp hoặc email vào thời điểm làm thủ tục nhận phòng nhằm đảm bảo trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc.
Lợi thế lớn của việc hoạt động trực tuyến
Ngày nay, Olive Living có thể cung cấp trải nghiệm ra vào không tiếp xúc cho khách của mình với giải pháp Virtual Receptionist này. Phù hợp với trải nghiệm đã làm cho Zoom trở nên phổ biến, giải pháp Virtual Receptionist dễ sử dụng, hiệu quả và tích hợp mượt mà với cơ sở hạ tầng hiện có. Để thực hiện, Olive Living đã được đối tác phần cứng của Zoom, DTEN, hỗ trợ nhằm cung cấp các thiết bị tương thích và phần cứng cần thiết cho việc triển khai Virtual Receptionist của Zoom.
Khách có thể được làm thủ tục nhận phòng ảo từ bất kỳ địa điểm nào. Tương tự, nhân viên lễ tân ảo có thể làm việc từ bất kỳ đâu. “Việc sử dụng Zoom Virtual Receptionist có thể giúp chúng tôi tạo ra cải tiến lớn về khả năng mở rộng và hiệu quả khi một lễ tân duy nhất có thể làm thủ tục nhận phòng cho nhiều khác tại các địa điểm khác nhau,” Kahraman Yigit phát biểu. Đến nay Olive Living đã sử dụng tại hai cơ sở và nhận được góp ý tích cực từ khách.
Giải pháp Zoom Virtual Receptionist đã mang lại cho Olive Living một lợi thế cạnh tranh lớn khác - khả năng thu thập và phân tích góp ý của khách hàng tại một cơ sở trung tâm và cải thiện dịch vụ.
Kahraman Yigit nói: “Trải nghiệm khách hàng là điều mà bạn chỉ có thể trải nghiệm.” Bằng cách sử dụng quầy, chúng tôi có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng diễn ra và phân tích để cải thiện trải nghiệm tổng thể dành cho khách.
Zoom có công cụ ghi chú được trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ có thể giúp Olive Living chuyển đổi các cuộc trò chuyện của khách hàng thành văn bản, mà có thể được phân tích sâu hơn. Bằng cách đào sâu các cuộc trò chuyện này, Olive Living có thể xác định những điểm khách hàng không hài lòng nhất tại một số cơ sở và sử dụng thông tin đó để liên tục cải thiện dịch vụ của mình.
Kiến tạo tiêu chuẩn mới
Olive Living tự nhận mình là công ty dịch vụ khách sạn thế hệ mới và mong muốn thiết lập tiêu chuẩn về trải nghiệm khách hàng tại các cơ sở của mình. Khi công ty mở rộng sự hiện diện của mình, giải pháp Virtual Receptionist của Zoom có thể mang lại lợi thế kinh tế về quy mô.
“Ngày nay, chúng tôi có thể quản lý từ xa nhiều bất động sản từ một địa điểm duy nhất mà không cần phải thuê nhiều nhân viên lễ tân hoặc tiếp tân để làm việc theo ca tám giờ. "Chúng tôi cũng có thể giải quyết các khác biệt, chẳng hạn như trả phòng muộn hoặc nhận phòng sớm, mà không cần nhân viên thực sự để giám sát mọi thứ,” Kahraman Yigit nói. Ông cũng nói thêm: “Lợi ích về hiệu suất là rất lớn vì một người có thể thay thế cho nhiều nhân viên lễ tân.”
Điều này cũng mang lại cho Olive Living cơ hội thử nghiệm với các bất động sản từ xa và sử dụng giải pháp này để cải thiện hiệu quả kinh tế trong việc vận hành bất động sản bằng cách quản lý nhiều bất động sản trên một màn hình tại trụ sở chính. Olive Living sẽ tìm cách triển khai điều này trên quy mô lớn, cải thiện khả năng nhận thức tình huống và tăng hiệu quả hoạt động.
