AI Companion Zoom Workplace Trung tâm liên hệ Trợ Lý Ảo

Tận dụng AI tác tử để thúc đẩy cuộc cách mạng tiếp theo của Zoom

Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn đối với AI tác tử và khám phá cách Zoom giúp bạn thổi luồng gió mới đầy sinh khí vào ngày làm việc của mình.

Cập nhật vào September 10, 2025

Đăng vào March 15, 2025

Tận dụng AI tác tử để thúc đẩy cuộc cách mạng tiếp theo của Zoom

Trong blog này

01 Tìm hiểu về chiến lược AI tác tử của chúng tôi - Jumplink to Tìm hiểu về chiến lược AI tác tử của chúng tôi
02 AI tác tử có ý nghĩa gì với bạn và công việc của bạn - Jumplink to AI tác tử có ý nghĩa gì với bạn và công việc của bạn
03 Khai thác sức mạnh của AI Companion trên toàn bộ nền tảng Zoom - Jumplink to Khai thác sức mạnh của AI Companion trên toàn bộ nền tảng Zoom
04 Chúng tôi luôn triển khai mọi đổi mới liên quan đến AI một cách đáng tin cậy, có trách nhiệm và an toàn - Jumplink to Chúng tôi luôn triển khai mọi đổi mới liên quan đến AI một cách đáng tin cậy, có trách nhiệm và an toàn

Smita Hashim

Giám đốc Sản phẩm

Là Giám đốc Sản phẩm của Zoom, Smita chịu trách nhiệm dẫn dắt việc quản lý sản phẩm của Zoom. Bà có kinh nghiệm dày dạn trong ngành với hơn 20 năm quản lý sản phẩm tại cả Google và Microsoft. Kinh nghiệm của bà về sản phẩm trải rộng từ việc dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ TV qua mạng IP tại Microsoft, dẫn dắt và mở rộng quy mô Google Meet và gần đây nhất là quản lý nền tảng, sản phẩm truyền thông theo thời gian thực tại Microsoft Teams. Ngoài video, Smita còn dẫn dắt Google Voice (Điện thoại), Lịch Google và Google Tasks, bộ sản phẩm Google Adwords cho các nhà quảng cáo địa phương, cùng với hệ sinh thái và danh mục thiết bị Google Chromebooks.

Smita lớn lên ở Ấn Độ và tại đây, bà nhận bằng Cử nhân Công nghệ Kỹ thuật Điện tại IIT Kanpur. Sau đó, bà nhận bằng thạc sĩ Kỹ thuật Điện và Máy tính (EECS) tại Đại học Princeton và bằng tiến sĩ về nén hình ảnh và video tại UC Santa Barbara.

Smita được trao Giải thưởng cựu sinh viên xuất sắc của IIT Kanpur và là nhà sáng lập Mạng lưới cựu sinh viên nữ WIN tại IIT Kanpur.

Tại Zoom, chúng tôi đặt ra những mục tiêu đầy tham vọng cho sự đổi mới nhanh chóng. Sự chuyển đổi của chúng tôi từ một công ty phần mềm cuộc họp video thành một nền tảng làm việc mở ưu tiên AI được xây dựng cho sự kết nối giữa con người chưa bao giờ rõ ràng hơn hiện nay. Trong suốt năm qua, chúng tôi đã giúp khách hàng tăng tốc hiệu suất, đổi mới cách làm việc nhóm và tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc với Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh của Zoom và Giải pháp ngành.

Giờ đây, khi chúng ta bước vào một kỷ nguyên mới với AI tác tử, Zoom AI Companion 3.0 mới được công bố của chúng tôi sẽ giúp biến cuộc trò chuyện thành hành động, được cá nhân hóa theo cách bạn làm việc, bất cứ nơi nào bạn làm việc. Zoom AI Companion 3.0 cung cấp những thông tin chi tiết quan trọng nhất từ các tương tác của bạn, giúp bạn sử dụng thời gian hiệu quả hơn với các kỹ năng chủ động hoạt động đúng lúc và đúng chỗ khi bạn cần, và cho phép bạn hoàn thành công việc chất lượng cao nhanh hơn với trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thực hiện chính xác với ít hướng dẫn nhất. Các tính năng của Zoom AI Companion 3.0 dự kiến ra mắt vào tháng 11 năm 2025.

Chúng tôi đã tập trung đầu tư vào công nghệ AI từ lâu trước khi các mô hình ngôn ngữ lớn trở nên phổ biến. Chúng tôi biết rằng khách hàng của mình sẽ có được năng suất vượt trội từ một giải pháp AI được tích hợp trực tiếp vào nền tảng Zoom.

Trong những phiên bản đầu tiên, AI Companion đã giúp chúng tôi tự động hóa việc tóm tắt cuộc họp và loại bỏ nhu cầu ghi chép. Sau đó, AI Companion đóng vai trò là trợ lý cá nhân hoạt động trên Zoom Workplace, thu thập dữ liệu từ email, lịch và tài liệu trên các ứng dụng được kết nối như Microsoft Outlook và Office 365, Gmail và Google Drive.

Hiện nay, AI Companion tiếp tục phát triển khi trở thành tác tử trên toàn bộ nền tảng Zoom. AI Companion có thể cung cấp thông tin chi tiết và sự hỗ trợ linh hoạt suốt cả ngày để bạn có thể đạt được kết quả chất lượng nhanh hơn.

Được xây dựng dựa trên 4 kỹ năng tác tử cốt lõi — lý luận, ghi nhớ, thực hiện nhiệm vụ và điều phối — AI Companion sẽ sử dụng các kỹ năng này để hoàn thành nhiệm vụ thay bạn và hỗ trợ bạn trong công việc hàng ngày. Ngoài những kỹ năng cốt lõi này, AI Companion 3.0 sẽ giới thiệu một bộ chức năng mới — bao gồm truy xuất và tạo — cho phép thu thập thông tin và tạo nội dung trong suốt ngày làm việc của bạn mà không cần nhiều hướng dẫn. AI Companion sẽ biết những tác tử, kỹ năng và mô hình nào cần khai thác để mang lại kết quả tối ưu, từ đó đóng vai trò là cộng tác viên AI của bạn.

chiến lược AI tác tử — *BYOM dự kiến ra mắt muộn hơn

Có thể coi AI Companion là đôi tay thứ hai mà bạn luôn muốn có — một cộng tác viên AI hiểu rõ bạn và hoạt động theo sự hướng dẫn của bạn, sử dụng thông tin trên nền tảng Zoom, các bên thứ ba được bật và trên web.

Tưởng tượng mà xem, sẽ tuyệt vời đến thế nào nếu có ai đó giúp bạn đặt lịch họp hoặc quản lý dự án từ đầu đến cuối, tất cả chỉ qua một cuộc trò chuyện hoặc cuộc gọi. Ngày nay, AI Companion có thể chuẩn bị cho chúng ta các cuộc họp, cập nhật những gì chúng ta đã bỏ lỡ và tóm tắt những điểm chính từ nhiều cuộc trò chuyện. AI Companion có thể lấy trạng thái dự án, thu thập góp ý liên quan từ khách hàng và đồng nghiệp, thông tin từ web và các cuộc trò chuyện cho chúng ta. Những kỹ năng tác tử này mang lại cho AI Companion nhiều khả năng hơn để giúp chúng ta cải thiện công việc của chính mình mỗi ngày.

Với AI Companion 3.0, các khả năng này sẽ được nâng cao thông qua một lớp kỹ năng mới: truy xuất, tạo sinh và tự động hóa quy trình làm việc. AI Companion có thể chủ động thu thập ngữ cảnh từ Zoom, các ứng dụng của bên thứ ba đã được kích hoạt và web, tạo nội dung như ghi chú cuộc họp, đề xuất hoặc kế hoạch dự án, và thực hiện các tác vụ thay mặt bạn. Ví dụ: AI Companion có thể phân tích lịch trình của bạn, xác định các cuộc họp tùy chọn hoặc xung đột và tự động dành ra thời gian tập trung để bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng nhất.

Thay vì chỉ đơn thuần phản hồi các yêu cầu của bạn, các kỹ năng chủ động mới của AI Companion có thể bắt đầu chủ động thực hiện các hành động thay mặt bạn. Với kỹ năng “giải phóng thời gian của tôi” sắp tới (dự kiến vào tháng 10 năm 2025), AI Companion có thể phân tích lịch của bạn để giải quyết xung đột và đề xuất cuộc họp nào bạn có thể bỏ qua trong khi vẫn cập nhật cho bạn các ghi chú do người chủ trì tạo. Kỹ năng “chuẩn bị cho cuộc họp” được nâng cấp (dự kiến ra mắt vào tháng 10 năm 2025) sẽ chủ động hiển thị các chương trình họp, các mục hành động trước đó và những thông tin quan trọng, giúp bạn sẵn sàng đóng góp. Và với các khuyến nghị cuộc họp chủ động (dự kiến vào tháng 11 năm 2025), AI Companion sẽ giúp theo dõi các cuộc thảo luận, làm nổi bật các quyết định và đề xuất các bước tiếp theo để không bị mất đà. Bằng cách phối hợp các tác vụ và thông tin trên Zoom và các ứng dụng của bên thứ ba, AI Companion đảm bảo bạn luôn kiểm soát mọi thứ trong khi nó xử lý các công việc nặng nhọc ở đằng sau.

Ngay cả khi bạn không thể tham gia các cuộc họp, AI Companion có thể tham gia thay mặt bạn, dù là trong Zoom hay các nền tảng của bên thứ ba, và ghi lại ghi chú, các mục hành động và các công việc theo dõi. Bằng cách kết hợp những kỹ năng tiên tiến này với bốn khả năng tác tử cốt lõi — lý luận, ghi nhớ, thực hiện nhiệm vụ và điều phối — AI Companion thay đổi cách bạn làm việc, biến các cuộc trò chuyện và hợp tác thành kết quả có thể hành động được với tốc độ, độ chính xác và ngữ cảnh.

Với những thông tin này, AI Companion có thể bắt đầu hành động và lên lịch cho cuộc họp tiếp theo, soạn thảo tin nhắn trò chuyện và phản hồi email, hoặc tạo tài liệu cho bạn, tất cả dựa trên đánh giá và phê duyệt của bạn. Với Zoom Tasks, bạn có thể theo dõi các nhiệm vụ của cá nhân, nhóm và dự án, đồng thời có thể tùy chọn đánh dấu các nhiệm vụ là công khai hoặc riêng tư tùy theo nhu cầu của bạn và các bên liên quan.

Mặc dù Zoom Tasks chỉ là một ví dụ, nhưng nền tảng AI tác tử của AI Companion được thiết kế để đưa mọi cuộc trò chuyện vào hành động, tối ưu hóa quy trình làm việc và giúp bạn cung cấp công việc chất lượng cao nhanh hơn với ít nỗ lực hơn.

Tiến sâu hơn vào giai đoạn tiếp theo trong tầm nhìn, chúng tôi đang củng cố các kỹ năng cốt lõi cũng như bổ sung các kỹ năng và cơ chế tác tử mới để ứng dụng công nghệ AI trên toàn bộ nền tảng Zoom — bao gồm những đổi mới trong dịch vụ kinh doanh và các giải pháp ngành dọc.

Được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện danh tiếng thương hiệu, Zoom Virtual Agent có thể thay đổi cách khách hàng tương tác với các AI tác tử tự động. Giải pháp AI tác tử tự phục vụ của chúng tôi sẽ giúp bạn mang đến trải nghiệm tốt hơn, nhanh hơn và bám sát tình huống thực tế hơn, vượt ra ngoài việc trả lời các câu hỏi cơ bản. Giải pháp này tương tác với sự thấu cảm thông qua các cuộc trò chuyện có ngữ cảnh để giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và giảm thiểu nhu cầu can thiệp của con người.

Ngoài các kịch bản tự phục vụ, AI Companion 3.0 sẽ giới thiệu một giao diện làm việc mới được thiết kế để kết hợp mọi thứ lại với nhau và được cá nhân hóa cho bạn dựa trên bối cảnh công việc của bạn. Bạn sẽ sớm có thể làm việc trực tiếp trong trình duyệt web (dự kiến vào tháng 11 năm 2025) hoặc trong thẻ trang chủ của Zoom Workplace (dự kiến vào tháng 3 năm 2026), nơi thông tin và dự án phù hợp nhất xuất hiện vào đúng thời điểm. Từ không gian này, bạn có thể tương tác với AI Companion với tư cách là đối tác cộng tác, nhận hỗ trợ viết, tiến hành nghiên cứu sâu và xây dựng quy trình làm việc thông minh hơn với nỗ lực tối thiểu. Hỗ trợ viết sẽ giúp bạn soạn thảo, chỉnh sửa và tinh chỉnh các tài liệu kinh doanh theo phong cách phù hợp với phong cách của bạn, trong khi kỹ năng nghiên cứu chuyên sâu mới rút ra từ các cuộc trò chuyện, ứng dụng tích hợp, cơ sở kiến thức của công ty và web để tạo ra kết quả đầu ra toàn diện, chất lượng cao.

Chúng tôi vẫn cam kết cung cấp các gói giải pháp AI chất lượng cao miễn phí khi đăng ký các gói dịch vụ trả phí đủ điều kiện. Mặc dù công nghệ AI của chúng tôi đã trưởng thành, cam kết của chúng tôi đối với những đổi mới trên phương diện AI an toàn và có trách nhiệm vẫn không thay đổi.

Phương pháp tiếp cận liên hợp của chúng tôi đối với AI tối đa hóa hiệu suất, chất lượng và khả năng chi trả bằng cách kết hợp các mô hình ngôn ngữ lớn thuộc sở hữu của Zoom với các mô hình hàng đầu của bên thứ ba, bao gồm các mô hình GPT-5 của OpenAI và các mô hình Claude của Anthropic. Mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) tiếp tục cung cấp kết quả chất lượng cao cho các nhiệm vụ chuyên biệt.

Ngay từ những ngày đầu tiên, Zoom đã được biết đến là đơn giản và dễ sử dụng. Giờ đây, nhờ các kỹ năng tác tử của AI Companion, chúng tôi đang trao cho khách hàng sức mạnh để phát huy trọn vẹn tiềm năng và hơn thế thông qua các giải pháp linh hoạt, dễ dàng và hiệu quả, bao gồm:

Tiện ích mở rộng trả phí AI Companion tùy chỉnh của chúng tôi cho phép các tổ chức tùy chỉnh AI Companion với AI Studio để đáp ứng nhu cầu riêng của họ và giờ đây quản trị viên có thể xây dựng tác tử tùy chỉnh để tối ưu hóa quy trình công việc.
Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu là một giải pháp di động hiệu quả cho nhân viên tuyến đầu.
Zoom Workplace cho Bác sĩ lâm sàng là một giải pháp để hợp lý hóa quy trình làm việc lâm sàng cho các cuộc thăm khám trực tiếp và y tế từ xa, bao gồm Ghi chú lâm sàng cho lĩnh vực Y tế
Zoom Revenue Accelerator (ZRA): Tận dụng các kỹ năng tác tử của AI Companion để tối ưu hóa hoạt động doanh thu, hợp lý hóa quy trình bán hàng và tạo ra thông tin chi tiết có thể hành động để phát triển kinh doanh.
Các nhóm Contact Center sẽ được sử dụng chức năng Quản lý chất lượng tự động với sự hỗ trợ của AI để tính điểm tự động và Quản lý chất lượng hỏi đáp khi cần truy vấn bảng điểm thông qua Quản lý chất lượng nâng cao.
Và thậm chí còn nhiều hơn nữa từ thông báo Zoomtopia 2025 của chúng tôi.