Tận dụng AI tác tử để thúc đẩy cuộc cách mạng tiếp theo của Zoom

Tại Zoom, chúng tôi đặt ra các mục tiêu đầy tham vọng để đổi mới nhanh chóng. Hành trình chúng tôi chuyển mình từ một công ty phần mềm họp video sang một nền tảng làm việc mở, ưu tiên AI, thiết kế đặc biệt cho việc kết nối giữa người với người chưa bao giờ rõ ràng hơn ngày nay. Trong suốt năm qua, chúng tôi đã giúp khách hàng đẩy mạnh năng suất, tái định nghĩa tinh thần đồng đội và mang đến trải nghiệm khách hàng đặc biệt với Zoom AI Companion, Zoom Workplace, Dịch vụ kinh doanh, và Giải pháp ngành. Với việc bước vào một kỷ nguyên mới cùng AI tác tử, chúng tôi cam kết thực hiện những đổi mới sẽ giúp bạn hoàn thành nhiều việc hơn, thể hiện phong độ tốt nhất và củng cố các mối quan hệ.

Chúng tôi đã tập trung đầu tư vào công nghệ AI từ lâu trước khi ChatGPT nổi lên. Chúng tôi biết rằng khách hàng của mình sẽ có được năng suất vượt trội từ một giải pháp AI được tích hợp trực tiếp vào nền tảng Zoom.

Trong những phiên bản đầu tiên, AI Companion đã tự động hóa việc tóm tắt cuộc họp và loại bỏ nhu cầu ghi chép. Sau đó, nó trở thành trợ lý cá nhân hoạt động trên Zoom Workplace, thu thập dữ liệu từ email, lịch và tài liệu trên các ứng dụng được kết nối như Microsoft Outlook, Office, Gmail và Google Docs. 

Hiện tại, AI Companion đang tiếp tục phát triển khi nó trở thành một yếu tố tác tử hoạt động trên toàn bộ nền tảng Zoom. 

Được xây dựng với bốn kỹ năng tác tử cốt lõi – lý luận, ghi nhớ, thực hiện nhiệm vụ và điều phối - AI Companion sử dụng các kỹ năng này để hoàn thành nhiệm vụ thay bạn và hỗ trợ bạn trong công việc hàng ngày. Hãy nghĩ về AI Companion như một đôi tay thứ hai mà bạn luôn muốn có — là AI tác tử hiểu rõ bạn và hoạt động theo sự hướng dẫn của bạn, sử dụng thông tin trên nền tảng Zoom, từ bên thứ ba và trên web.

Tưởng tượng mà xem, sẽ tuyệt vời đến thế nào nếu có ai đó giúp bạn đặt lịch họp hoặc quản lý dự án từ đầu đến cuối, tất cả chỉ qua một đoạn chat hoặc cuộc gọi. Ngày nay, AI Companion có thể giúp chúng ta chuẩn bị trước các cuộc họp, giúp chúng ta nắm bắt những điều đã bỏ lỡ và thấu hiểu các quan điểm khác nhau. Nó có thể kiểm tra trạng thái dự án, lấy góp ý của khách hàng về sản phẩm, tiếp nhận thông tin từ web và các cuộc trò chuyện. Nếu khai thác triệt để hơn, các kỹ năng tác tử sẽ sắm những vai trò rộng hơn nữa trong công việc hàng ngày của chúng ta.

Ví dụ: Zoom Tasks kèm AI Companion có thể giúp xác định, quản lý và hoàn thành các nhiệm vụ thay bạn để bạn dành thời gian cho những công việc có ý nghĩa hơn. Vì chúng tôi hiểu rằng việc theo dõi và quản lý công việc mà bạn đảm nhiệm thông qua nhiều chuỗi trò chuyện và cuộc hội thoại có thể khó khăn đến thế nào, AI Companion sẽ giúp bạn tự động phát hiện các mục hành động hoặc bước tiếp theo từ các cuộc họp, trò chuyện, email và hơn thế nữa. 

Với những thông tin này, AI Companion sẽ bắt đầu hành động và lên lịch cho cuộc họp tiếp theo, soạn thảo tin nhắn trò chuyện và phản hồi email, hoặc tạo tài liệu, tất cả dưới sự kiểm tra và phê duyệt của bạn. Bạn có thể theo dõi các nhiệm vụ của cá nhân, nhóm và dự án, với tùy chọn cài đặt các nhiệm vụ là công khai hoặc riêng tư theo ý bạn và các bên liên quan.

Zoom Tasks chỉ là một ví dụ. Chúng tôi rất mong khách hàng sớm được trải nghiệm toàn bộ khả năng của nền tảng AI tác tử mà chúng tôi đang liên tục phát triển. 

Tiến sâu hơn vào giai đoạn tiếp theo trong tầm nhìn, chúng tôi đang củng cố các kỹ năng cốt lõi cũng như bổ sung các kỹ năng và cơ chế tác tử mới để ứng dụng công nghệ AI trên toàn bộ nền tảng Zoom — bao gồm những đổi mới trong dịch vụ kinh doanh và các giải pháp ngành dọc. 

Được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện danh tiếng thương hiệu, Zoom Virtual Agent sẽ thay đổi cách khách hàng tương tác với các AI tác tử. Giải pháp AI tác tử tự phục vụ của chúng tôi giúp bạn mang đến trải nghiệm tốt hơn, nhanh hơn và bám sát tình huống thực tế hơn, vượt ra ngoài việc trả lời các câu hỏi cơ bản. Giải pháp này tương tác với sự thấu cảm thông qua các cuộc trò chuyện có ngữ cảnh để giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và không cần sự can thiệp của con người. 

Hãy tưởng tượng bạn không vào được ứng dụng bán vé trong lúc đi bộ đến một sự kiện thể thao lớn. Thay vì phải sốt ruột gọi điện rồi chờ tổng đài kết nối và có nguy cơ bỏ lỡ trận đấu hoặc phải tương tác với nhân viên ảo không hiểu tình huống, bạn có thể trò chuyện với nhân viên AI nhận thức được nhu cầu của bạn và giúp bạn truy cập vé mới trong lúc đứng xếp hàng tại sân.

Chúng tôi vẫn cam kết cung cấp các gói giải pháp AI chất lượng cao miễn phí khi đăng ký các gói dịch vụ trả phí đủ điều kiện. Mặc dù công nghệ AI của chúng tôi đã trưởng thành, cam kết của chúng tôi đối với những đổi mới trên phương diện AI an toàn và có trách nhiệm vẫn không thay đổi.  

Cách tiếp cận liên hợp của chúng tôi đối với AI cho phép tối đa hóa hiệu suất, chất lượng và chi phí, thông qua sự kết hợp hợp lý giữa các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của Zoom với các mô hình bên thứ ba hàng đầu để tự động lựa chọn mô hình tốt nhất cho nhiệm vụ đã chọn. Ngoài ra, các mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) tiên tiến của chúng tôi cũng làm sâu sắc thêm cam kết trong việc cung cấp chất lượng vượt trội và kết quả đáng tin cậy.

Ngay từ những ngày đầu, Zoom đã được biết đến với sự đơn giản và tiện dụng. Giờ đây, nhờ các kỹ năng tác tử của AI Companion, chúng tôi đang trao cho khách hàng sức mạnh để phát huy trọn tiềm năng và hơn thế thông qua các giải pháp linh hoạt, dễ dàng và hiệu quả. Chúng tôi đang mang đến nhiều cải tiến thú vị hơn cho Zoom Workplace, bao gồm:

• Tiện ích mở rộng trả phí AI Companion tùy chỉnh mới cho phép các tổ chức tùy chỉnh AI Companion bằng AI Studio để đáp ứng nhu cầu riêng của họ. 
• Zoom Drive là kho lưu trữ trung tâm cho các tài sản liên quan đến cuộc họp và năng suất.
• Nhiều cải tiến đối với Zoom Docs, bao gồm các chức năng tham chiếu và truy vấn nâng cao, cùng các bảng dữ liệu được tạo bởi AI Companion.
• Zoom Workplace cho Nhân viên Tuyến đầu là giải pháp di động hiệu quả cho nhân viên tuyến đầu.
• Zoom Workplace cho Bác sĩ là giải pháp đơn giản hóa các công việc lâm sàng phục vụ việc khám chưa bệnh trực tiếp và từ xa.
• Các nhóm Contact Center sẽ được sử dụng chức năng Quản lý chất lượng tự động với sự hỗ trợ của AI để tính điểm tự động và Quản lý chất lượng hỏi đáp khi cần truy vấn bảng điểm thông qua Quản lý chất lượng nâng cao.
• Và nhiều cải tiến hơn nữa mà chúng tôi sẽ thông báo tại sự kiện Enterprise Connect 2025.

Tìm hiểu thêm về cách chúng tôi hiện thực hóa tầm nhìn đối với AI tác tử và khám phá cách Zoom giúp bạn thổi luồng gió mới đầy sinh khí vào ngày làm việc của mình.