ORA Developers Egypt, Zoom Contact Center ile Müşteri Deneyimini Güçlendiriyor

ORA Developers Egypt, köklü bir küresel varlığa sahip önde gelen bir gayrimenkul ve konaklama şirketidir. ORA Developers Egypt'in önemli başarıları arasında Mısır genelinde ZED ElSheikh Zayed, ZED East, Solana New Zayed, Solana East, Pyramid Hills ve Silversands North Coast gibi birinci sınıf projelerin geliştirilmesi yer almaktadır. Olağanüstü müşteri hizmetleri ve eşsiz deneyimler sunma taahhüdü sayesinde ORA Developers Egypt, gayrimenkul sektöründe mükemmel bir itibar kazanmıştır.

İletişim merkezlerini geliştirme ihtiyacının farkında olan ORA Developers Egypt; güvenlik, istikrar ve ölçeklenebilirlik gibi temel endişelerini gidermeye yardımcı olabilecek yeni bir çözüm arayışına girdi. Amaçları, yalnızca mevcut zorlukları çözebilecek değil, aynı zamanda gelecekteki ihtiyaçlarına da uyum sağlayabilecek bir sistem bulmaktı.

Zoom Contact Center'ı Seçmek: Stratejik Bir Karar

ORA Developers Egypt, çeşitli potansiyel çözümleri değerlendirerek kapsamlı bir keşif süreci başlattı. Ayrıntılı bir değerlendirmeden sonra Zoom Contact Center (ZCC) bariz bir seçim olmuştur. Karar, kilit paydaşlarla yakın iş birliği içinde alındı ve şirketin stratejik hedefleriyle uyum sağlandı.

Zoom'u seçmelerinin başlıca nedenlerinden biri, en acil endişelerini ele alma yeteneğiydi. Yeni özellikler ve entegrasyonlar vaadi de Zoom'u operasyonlarını modernleştirmek isteyen bir şirket için cazip bir seçenek haline getirdi.

Sorunsuz Geçiş ve Anlık Faydalar

ORA Developers Egypt için ZCC'nin hayata geçirilmesi son derece sorunsuz oldu ve müşteri hizmetleri operasyonlarında herhangi bir kesinti olmadan Zoom'a başarılı bir şekilde geçiş yapmasını sağladı. Zoom tarafından sağlanan gelişmiş iletişim araçları, temsilci deneyimini önemli ölçüde iyileştirerek müşterilerle daha verimli ve etkili etkileşimlere olanak tanıdı.

ORA Developers Egypt'in teknik ekibine göre bu geçiş oyunun kurallarını değiştirdi: "Zoom daha iyi güvenlik, istikrar ve daha az bakım yükü sağlayarak karşılaştığımız zorlukların üstesinden geldi." Bu iyileştirmeler, ekibin işin diğer kritik yönlerine odaklanması için zaman kazanmasına yardımcı oldu.

Zoom'un Dubai merkezli platin ortağı Quantum Group DMCC, Mısır'ın emlak piyasasında müşteri memnuniyetinin öneminin farkında ve ORA Developers Egypt'in Zoom'un istikrarlı, uygun maliyetli ve ölçeklenebilir platformunu benimsemesinde etkili oldu. Bu ortaklık, Quantum'un müşteri memnuniyetine öncelik veren gelişmiş iletişim çözümleri sunma konusundaki kararlılığının altını çiziyor. Sonuç olarak ORA Developers Egypt, sermaye ve operasyonel giderlerini önemli ölçüde optimize ederken, müşteri hizmetleri kapasitesini kapsamlı bir şekilde geliştirerek Mısır'ın rekabetçi emlak piyasasındaki liderliğini sağlamlaştırmaya yardımcı oldu.

Ölçülebilir İyileştirmeler ve Geleceğe Bakış

Müşteri etkileşimleri üzerindeki tam etkiyi ölçmek için henüz erken olsa da şirket içi faydalar şimdiden bariz. ORA Developers Egypt, ZCC'ye geçtiğinden bu yana çalışma süresinden yaklaşık %30 tasarruf ettiğini tahmin ediyor. Zoom'un güvenilir stabilitesi sayesinde iyileştirilen hizmet kullanılabilirliği, çağrı merkezi çalışma süresinin önemli ölçüde iyileştirilmesine de yardımcı oldu.

Ek olarak, Zoom'un gelişmiş özellikleri ve sorunsuz entegrasyonları ekibe yeni yetenekler kazandırarak daha yüksek standartlarda hizmet sunmalarını sağladı. Ekip platforma daha aşina hâle geldikçe operasyonları daha da geliştirmek için bu özelliklerden yararlanma konusunda heyecan duyuyor. Bu başarıllı geçiş, sadece önceki sistemlerinin neden olduğu hayal kırıklıklarını hafifletmekle kalmadı, aynı zamanda yenilik ve büyüme için yeni olanaklar yarattı.

ORA Developers Egypt, Zoom'un daha geniş bir müşteri tabanına hizmet vermesini sağlayacak çözümün yerelleştirilmesine devam etme taahhüdü de dahil olmak üzere platformda sürekli iyileştirmeler görmeye hevesli. Zoom Contact Center ile yaşadığı olumlu deneyim, müşteri hizmetlerini önemli ölçüde geliştirdi ve iletişim merkezi operasyonlarının genel verimliliğini artırdı.

ORA Developers Egypt'in kullanılabilirlik ve güvenlik sorunları olan bir iletişim merkezi çözümünden modern, güvenli ve verimli ZCC'ye olan yolculuğu, iş başarısını artırmaya yardımcı olmak için doğru teknolojinin gücünü göstermektedir. Daha az bakım, daha iyi çalışma süresi ve daha mutlu bir ekip ile ORA Developers Egypt, sürekli büyüme ve müşteri memnuniyeti açısından kendini güçlü bir şekilde konumlandırmıştır.