2026 yılında her işletme için 32 ilginç VoIP istatistiği

İnternet protokolü üzerinden ses (VoIP) pazarı son yıllarda inanılmaz bir büyüme yaşadı. Tek başına ABD pazarının 2034 yılına kadar yaklaşık 152 milyar USD’ye ulaşması bekleniyor. Akıllı çağrı yönlendirmeden self servis konuşma çözümlerine kadar internet protokolü üzerinden ses (VoIP), işletmelerin dijital çağda iletişim kurma ve çalışma biçimini baştan aşağı değiştirdi. 

Bu blog gönderisinde en son VoIP istatistiklerini inceleyecek ve pazar trendlerini, gelişmiş özellikleri, gelecek tahminlerini ve daha fazlasını ele alacağız. Gönderiyi okuduktan sonra bireylerin ve BT yöneticilerinin işleri için neden VoIP kullandığını anlayacaksınız.

VoIP, geleneksel telefon hatlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırıp internet üzerinden sesli çağrı, video konferans ve mesajlaşmayı mümkün kılarak iletişimi sonsuza dek değiştirdi. Her geçen gün daha fazla işletme, işletmelere yönelik VoIP telefon çözümlerine geçiş yaparak iş akışlarını iyileştiriyor ve maliyetleri düşürüyor.

1. 2034 yılına kadar ABD’de VoIP sektörünün yaklaşık 152 milyar USD’ye ulaşacağı öngörülüyor. Küresel pazarın ise 415,2 milyar USD’ye ulaşması bekleniyor. (Precedence Research)
2. VoIP sistemleri, mobil çalışanları destekliyor. Yöneticiler, hibrit ve uzaktan çalışan ekiplerinin ofiste çalışanlara kıyasla %62 daha üretken olduğunu söylüyor. (Owl Labs)
3. Bulut öncelikli hareket ivme kazanıyor. Gartner’ın tahminine göre 2027 yılına kadar kuruluşların %90’ı altyapıları için hibrit bulut yaklaşımını benimsemiş olacak. (Gartner)

VoIP hayatımızdan çıkacak gibi görünmüyor. Aksine, VoIP’in 2029 yılına kadar %11,8’lik yıllık bileşik büyüme oranıyla (CAGR) büyüyeceği öngörülüyor. İnsanlar akıllı telefonları her zamankinden daha fazla kullanıyor ve 5G birçok yerde hızlanıyor. Daha iyi internet ve daha fazla mesajlaşma uygulamasıyla mobil VoIP’in yükselişe geçmesi şaşırtıcı değil. Bu öngörüler, VoIP’in geleceğine dair net bir tablo çiziyor.

Pazarın genişlemesini ve gelecekteki büyüme potansiyelini gösteren VoIP istatistiklerine bir göz atalım.

4. 2025 yılında küresel VoIP hizmetlerinin tahminî piyasa değeri 169,38 milyar USD iken bu rakamın 2029 yılına kadar 264,27 milyar USD’ye ulaşacağı öngörülüyor. (Research and Markets)
5. Küresel mobil VoIP pazarının 2024 yılında 46,9 milyar USD’den 2033 yılına kadar 120 milyar USD’ye ulaşması bekleniyor. (IMARC Group)
6. 2024 yılında Kuzey Amerika %48’lik gelir payıyla küresel VoIP pazarına hâkim oldu. (Precedence Research)
7. Bulut tabanlı iletişim merkezi altyapısına gösterilen talep hızla artıyor ve pazarın 2024 ile 2029 yılları arasında %26 büyüyeceği öngörülüyor. (Mordor Intelligence)
8. Küçük ve orta büyüklükteki işletmeler segmentinin 2034 yılına kadar VoIP pazarındaki en hızlı büyümeyi yaşayacağı öngörülüyor. (Precedence Research)
9. Oturum Başlatma Protokolü (SIP) trunk’ları pazar segmentinin 2030 yılının sonuna kadar en büyük pazar payını ele geçirmesi bekleniyor. (Research Nester)
10. Artan mobilite ve internet erişimi nedeniyle Asya Pasifik bölgesinin önümüzdeki yıllarda en hızlı büyüyen VoIP pazarı olması bekleniyor. (Coherent Market Insights)

VoIP, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeler için güvenilir bir iletişim aracı hâline geldi. Küçük yeni girişimlerden büyük kurumsal işletmelere kadar şirketler daha iyi iş birliği yapmak, daha fazla iş başarmak ve daha çok tasarruf etmek için VoIP’i kullanıyor.

VoIP, ofis dışındaki ve ofisteki ekipler arasında iletişim akışının sürdürülmesine yardımcı olduğundan özellikle uzaktan çalışma ve hibrit çalışma modelleri için idealdir. BT, sağlık, finans, perakende ve eğitim gibi sektörler, iş akışlarını iyileştirmek için VoIP’i yaygın bir biçimde kullanmaktadır. İşte şirketlerin VoIP’in avantajlarından nasıl faydalandıklarına hızlı bir bakış:

11. İş yerlerinin %64’ü şu anda hibrit bir model uyguluyor. (Zoom)
12. İşletme yöneticilerinin iş yeri düzenini değiştirme kararı almalarının en önemli nedeni üretkenlik artışıdır. (Zoom)
13. Yöneticilerin %41’i, iş yerlerinin önümüzdeki iki yıl içinde çok daha esnek olacağına inanıyor. (Zoom)
14. Müşteri hizmetleri ekiplerinin %76’sından fazlası, müşterilere geleneksel çalışma saatleri dışında da hizmet verebilmek için destek saatlerini uzattı. (Hiver)

Birleşik iletişim (UC), çeşitli iletişim kanalları arasındaki boşluğu kapatmak için tasarlanmıştır; engelleri ortadan kaldırır ve fiziksel konumları ne olursa olsun ekiplerin kolayca bağlantı kurup iş birliği yapabilmesini sağlar. 

Sesli çağrılar, video konferans, anlık mesajlaşma ve dosya paylaşımı gibi çeşitli iletişim yöntemlerini tek bir platforma entegre eden UC, çalışma biçimimizi değiştirdi. UC’nin büyümesini ve etkisini vurgulayan bu istatistiklere bir göz atın:

15. 2028 yılına kadar 131 milyondan fazla küresel UC kullanıcısı olması bekleniyor. (Telecoms Tech News)
16. Birleşik iletişim için küresel pazarın 2024’ten 2030’a kadar %17,4’lük bir CAGR ile gelişmesi bekleniyor.(Grand View Research) 
17. Küresel UC pazarı önemli bir büyüme yaşayarak 2033 yılına kadar 628,5 milyar USD’ye ulaşacak; bu rakam 2024’te 146,2 milyar USD’ydi. (DataHorizzon)
18. Mobil hizmet olarak birleşik iletişim (UCaaS) şu anda pazarın yaklaşık %15’ini oluşturuyor. (Cavell)
19. 2024 yılında UCaaS pazarındaki en büyük pay sağlık sektöründeydi. (Introspective Market Research)

VoIP, işletmeler için güvenilir midir? VoIP’in birçok avantajı olsa da kendine özgü riskleri de bulunmaktadır. VoIP’in dağıtık yapısı ve internet bağlantısına ihtiyaç duyması onu bilgisayar korsanlığı, kimlik hırsızlığı ve veri ihlalleri gibi siber tehditlere karşı savunmasız bırakabilir.

Ayrıca, VoIP kullanımı sektör düzenlemelerine ve veri gizliliği yasalarına uygun olmalıdır ve dolayısıyla işletmelerin uygun güvenlik önlemlerini almasını gerektirmektedir. Bu VoIP istatistikleri, bulut tabanlı iletişim sistemlerini kullanırken güvenlik ve uyumluluğa öncelik vermenin önemini vurgulamaktadır:

20. 2025 yılında bir veri ihlalinin ortalama küresel maliyeti 4,4 milyon USD’ye ulaştı. (IBM)
21. Verilerin bulutta depolanması, güvende olduklarını garanti etmemektedir; ihlallerin %40’ı, birden fazla ortama yayılmış verileri etkiledi ve herkese açık bulut ihlallerinin ortalama maliyeti 5,17 milyon USD olarak gerçekleşti. (IBM)
22. Veri ihlallerinin yaklaşık %40’ı, birden fazla veri depolama konumunu etkiliyor. (IBM)
23. Kuruluşların neredeyse üçte biri (%29) geçtiğimiz yıl bir siber olaydan maddi olarak etkilendiğini bildirdi ve etkilenenlerin %41’i bu olayı üçüncü bir tarafa bağladı. (Dünya Ekonomik Forumu)
24. 2025 yılının ikinci çeyreğinde gerçekleşen dağıtık hizmet engelleme (DDoS) saldırılarının sayısı, 2024 yılının aynı dönemine göre %44 daha yüksekti. (Cloudflare)
25. Proaktif güvenlik yapay zekâsı ve otomasyonu, ihlal maliyetlerini önemli ölçüde düşürerek kuruluşların bu teknolojileri kullanmayan kuruluşlara kıyasla ortalama 2,22 milyon USD tasarruf etmesini sağladı. (IBM)
26. 2024’teki veri ihlallerinin %68’i, kapsamlı güvenlik eğitimine duyulan ihtiyacı vurgulayacak şekilde insan unsuru içeriyordu. (Verizon)

VoIP, basit sesli çağrıların ötesine geçerek mobil entegrasyon, akıllı yapay zekâ becerileri, yüksek kaliteli video konferans ve kapsamlı iletişim merkezi çözümleri gibi gelişmiş özellikler sunmaktadır.

İşletmeler, işleri kolaylaştıran bu yeni özellikleri severek kullanmaktadır. SMS özellikleri, modern VoIP pazarlama stratejilerinde önemli bir araçtır.

Bu istatistikler, en yeni VoIP özelliklerinin kuruluşlara nasıl avantaj sağlayabileceğini göstermektedir:

27. İşletmelerin %80’i, müşterilerine SMS göndermek için SMS pazarlama yazılımı kullanıyor. (SimpleTexting)
28. Müşteri self servis portalları, insan temsilciyle iletişime geçmeye gerek kalmadan biletlerin %70’ini çözüme ulaştırabiliyor. (Richpanel)
29. Tüketicilerin %67’si, müşteri hizmetleri sorunlarının çözülmesi gibi işlerde yapay zekâ asistanlarını kullanmaya istekli. (Zendesk)
30. İşletmeler, yapay zekâ araçlarının genel üretkenliği %64 oranında artırmasını bekliyor. (Forbes)
31. İşletme yöneticilerinin %84’ü, üretken yapay zekâyı kullanmaya başladıktan sonra üretkenlikte artış gördü. (Zoom)
32. CRM’leri kullanan işletmelerin yaklaşık %40’ı, iş akışlarını kolaylaştırmak için VoIP çözümlerini de kullanıyor. (Tech.co)

VoIP, işletmeler için iletişimde devrim yaparak geleneksel telefon hatlarının ötesinde pek çok avantaj sağlıyor. Mobil entegrasyon, yapay zekâ becerileri ve video konferans gibi gelişmiş özelliklerle VoIP, işletmelerin daha etkili iş birliği yapmalarına ve bağlantı kurmalarına olanak veriyor.

VoIP teknolojisinde bir lider olan Zoom, her büyüklükteki işletmeye güvenilir ve özellik açısından zengin çözümler sunuyor. Zoom Phone, mevcut iş akışları ve araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlarken çağrı özetleri ve sesli mesaj önceliklendirme gibi son teknoloji ürünü yapay zekâ özellikleri, iletişim deneyimlerini daha da geliştiriyor. Zoom’un VoIP çözümlerini keşfedin ve işletmenizin yeni nesil iletişimin gücünden nasıl faydalanabileceğini öğrenin.