Omvandla CX-data till beslut med enhetliga AI-insikter

Om CX-insikter

Zoom CX-insikter är det lager av agentisk intelligens som omvandlar kunddata till affärspåverkan – utan kontrollpaneler eller datavetare. Lösningen är utformad för ledare inom CX och andra funktioner, och analyserar AI-signaler för att leverera insikter genom enkla, naturliga språkprompter.

Få hela bilden av kundupplevelsen

Data från Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Quality Management och Workforce Management samlas i en och samma intelligenta vy för snabbare beslutsfattande.

Slipp isolerat beslutsfattande

Koppla samman beslut inom CX, marknadsföring, försäljning, drift och företagsledning, och driv arbetet framåt snabbare tillsammans.

Bevisa ROI för CX-initiativ

Minska tiden till diagnos (TTD) och gör det möjligt att agera snabbare för att förbättra CSAT. Lyft kundupplevelsen från operativ rapportering till en motor för tillväxt.

Nyckelfunktioner

Traditionella verktyg visar det förflutna. CX-insikter formar framtiden.

Enhetliga CX-insikter

Proaktiv CX-intelligens

Se vad som har hänt, förstå varför och förutspå vad som kommer härnäst

Samla in omfattande kunskaper om hela plattformen för kundupplevelser med AI-drivna insikter som knyter ihop mätvärden, interaktioner, agenter och resultat.

Ge alla tillgång till kundupplevelseanalyser med hjälp av prompter och frågor på naturligt språk istället för komplexa förfrågningar eller kontrollpaneler.

Omvandla utspridda data till strategisk handling med AI

Koppla ihop hela ekosystemet för kundupplevelser med AI-resonemang som förenar personal- och kvalitetshantering, virtuella agenter och interaktioner. Agentisk AI tar fram insikter och rekommenderar åtgärder, och fungerar som en intelligent assistent som proaktivt vägleder beslut.

Få insikter skräddarsydda för företagets operativa kontext

Få rekommendationer anpassade efter er unika kontaktcentermiljö, med utgångspunkt från hur verksamheten faktiskt fungerar. Istället för generiska AI-resultat är varje insikt utformad för att driva riktade åtgärder och lösa grundorsakerna till problem.

Känn dig trygg och säker med ansvarsfull AI

Generera tillförlitliga insikter samtidigt som kundernas data skyddas. Enligt Zooms principer för ansvarsfull AI förblir era data privata och används inte för att träna AI-modeller, vilket ger dig säkerhet och kontroll.

Få hela bilden med signaler i realtid och historiskt

Börja varje dag i CX Pulse – den centrala kommandobryggan för kundupplevelsen där realtidssignaler och historiska trender kombineras för att ge snabba, personliga rekommendationer.

Upptäck problem innan de blir till eskaleringar

Upptäck stigande handläggningstider, ökande väntetider och minskande inneslutning innan de blir problem med AI-driven tidig signaldetektering och prediktiv analys i CX-insikter.

Visa trender automatiskt och utnyttja möjligheter snabbare

Ligg steget före när det gäller nya möjligheter utan manuell övervakning – AI läser kontinuerligt av data om kundupplevelsen, vilket ger ditt team möjlighet att fokusera på att vidta åtgärder istället för att analysera data.

Möjliggör kontinuerlig förbättring av CX, inte engångsanalyser

Påskynda den löpande CX-optimeringen med AI-driven realtidsövervakning och intelligent analys som utvecklar strategin för kundupplevelsen parallellt med verksamheten.

Koppla förbättringar av upplevelsen direkt till intäktstillväxt, kundlojalitet, kampanjresultat, minskade servicekostnader och företagets nyckeltal.

Användningsfall

Upptäck problem, ta vara på möjligheter och bli bättre snabbare

Börja varje dag med en tydlig CX-överblick

Börja med en samlad översikt över vad som formar kundupplevelsen idag i CX Pulse – din centrala och lättöverskådliga kommandobrygga för kundupplevelsen. CX-insikter samlar signaler från personalens prestationer, kvalitet, virtuella agenter och kundinteraktioner i en intelligent vy. Upptäck nya trender, lyft fram möjligheter och förstå snabbt var din uppmärksamhet behövs bäst – utan att navigera mellan kontrollpaneler eller byta verktyg.
Anpassa automatiseringen efter kundernas behov

Få insikter om hur väl de virtuella agenterna presterar. Se var automatiseringen fungerar effektivt och var den leder till onödig eskalering. Använd vad kunderna säger för att kontinuerligt förbättra de virtuella agenterna.
Förstå vad som skapar utmärkta kundinteraktioner

Identifiera snabbt vad som fungerar och vad som inte gör det i dina team, så att du kan coacha agenterna mer effektivt och göra kunderna nöjdare. Använd CX-insikter för att identifiera vanliga ämnen som påverkar kvalitetspoängen, förstå var coachning eller innehållsförbättringar kan vara till hjälp och jämför prestationer mellan olika team med gemensam kontext.
Se hur bemanning och scheman påverkar upplevelsen

Använd CX-insikter för att följa teamets prestation, schemaläggningseffektivitet och SLA:er. Se hur bemanning, efterfrågan och servicekvalitet hänger ihop. Använd prognossignaler för att samordna mänsklig arbetskraft och AI-agenter. Allt på en samlad CX-plattform.

Zoom CX

Leverera personliga och smidiga kundupplevelser med en sammankopplad plattform

Förnamn *

Efternamn *

E-postadress *

Telefon *

Jobbtitel *

Företag *

Antal medarbetare *

Bransch *

Land *

Delstat/provins *

Postnummer *

Ytterligare information om ditt företags behov *

Genom att skicka in formuläret samtycker jag till integritetspolicyn

Vanliga frågor

Har du frågor? Vi har svaren.

CX-insikter är ett AI-drivet lager av intelligens som hjälper dig att förstå och förbättra kundupplevelsen genom att analysera data från hela kontaktcentret. Istället för att söka igenom olika kontrollpaneler kan du helt enkelt ställa frågor på ett naturligt språk och få utförliga svar om vad som händer med kunderna och varför. Lösningen knyter samman information från kontaktcentret, de virtuella agenterna, kvalitetsledningen och personalhanteringen för att en fullständig bild och konkreta rekommendationer.

CX-insikter är utformade för företagsledare och team som använder Zoom Contact Center och vill ha snabba och tydliga svar på hur deras kundtjänst presterar – utan att behöva dataanalytiker eller komplicerade kontrollpaneler. Funktionen används av CX-ledare, chefer för kontaktcenter, personalplanerare, kvalitetssäkringsteam och administratörer som behöver förstå vad som driver deras mätvärden, upptäcka problem tidigt och bestämma vad som ska förbättras först.

CX-insikter hjälper dig att fatta snabbare och smartare beslut genom att omvandla kunddata till tydliga svar med hjälp av enkla frågor. Det sparar tid genom att information från hela kontaktcentret knyts ihop på ett ställe, så att du kan upptäcka problem tidigt och vidta åtgärder innan de hinner påverka kunderna. Du kommer att kunna bevisa värdet av ditt CX-arbete genom att koppla förbättringar direkt till affärsresultat som intäkter och kundnöjdhet.