Tio AI-trender som kommer att forma det nya året

Det är fortfarande några veckor kvar till 2025, men vi har planerat för framtiden ganska länge nu. Och även om vi inte kan förutse exakt vad det nya året för med sig, är vi övertygade om att de företag som fokuserar på att leverera AI-anpassade lösningar som ökar medarbetarnas produktivitet och levererar personliga kundupplevelser kommer att ha störst chans att lyckas. Det kommer att behövas en robust svit av AI-verktyg för att upptäcka nya effektiviseringsmöjligheter, locka till sig de bästa talangerna och öka kundernas nöjdhet på sätt som vi bara har sett början på.

Vi bad några av Zooms chefer att utveckla de här förutsägelserna och ge sina råd om hur organisationer kan ligga steget före och få konkurrensfördelar.

1: En AI-anpassad totalupplevelse som fokuserar på att koppla samman agenter med den övriga organisationen kommer att differentiera och förbättra kundupplevelsen.

Kundupplevelsen kommer att förvandlas till ett företagsomfattande ansvar som inte längre är isolerat inom kontaktcentret. Med AI-drivet samarbete kommer agenter att kunna kontakta ämnesexperter på olika avdelningar, från fakturerings- till produktteam, och säkerställa att kunderna får rätt svar i realtid. Genom att bygga in delat ansvar i hela organisationen och främja en stödjande miljö för agenter, kommer företag att kunna balansera AI-driven effektivitet med en mänsklig prägel och leverera en personlig upplevelse som lever upp till kundernas växande förväntningar.

Amy Roberge, chef för Zoom Contact Center

2: Utmärkta, mänskliga upplevelser kommer att skapa bästa möjliga kundservice

Företag som fokuserar på att leverera en utmärkt användarupplevelse kommer att ha bäst förutsättningar för att lyckas. Därför kommer vi att se ett nytt slags företag växa fram, där AI används för att erbjuda en betydligt mänskligare kundservice samtidigt som kostnaderna hålls nere. Utmärkta användarupplevelser utmärker sig genom:

Smita Hashim, Zooms produktchef

3: Proaktivt uppsökande kommer att utvecklas från en bonustjänst till en grundläggande förväntning inom kundupplevelsen

Med hjälp av AI kommer företag att bättre kunna förutse kundernas behov, tillhandahålla lösningar på förhand och leverera skräddarsydd kommunikation. Genom det här proaktiva tillvägagångssättet, i allt från att vägleda kunder genom introduktionen till att föreslå lämpliga uppgraderingar, tillgodoses önskemålen om ytterst personlig och förutseende service, vilket ökar nöjdheten och minskar kundtappet vid varje kontaktpunkt.

Amy Roberge, chef för Zoom Contact Center

Kolla in några andra kundupplevelsetrender för 2025 från några ledande CX-analytiker.  

Skillnaden i prestanda mellan LLM:er med öppen och sluten källkod minskar snabbt. Därför tror vi att fler plattformar kommer att anamma en federerad metod, där man kan använda flera LLM:er istället för att förlita sig på bara en. Det ger tekniker och användare fler valmöjligheter och förstklassiga upplevelser när konkurrensen inom LLM ökar och det blir mindre viktigt att vara först på marknaden.

XD Huang, Zooms teknikchef

Med tiden kommer digitala AI-assistenter att bli helt anpassade och utvecklas till en ”digital tvilling” med tillgång till din arbetshistoria och institutionella kunskap. Det kommer inte bara att bidra till maximerad effektivitet utan också förändra hur vi arbetar i grunden, så att vi kan prioritera de kreativa och strategiska uppgifter som verkligen kräver en mänsklig prägel och djupt fokus.

Eric Yuan, Zooms CEO och grundare

Allt eftersom AI-assistenter blir smartare kan vi förvänta oss att de får större betydelse i privatlivet, inte bara på jobbet. Under 2025 och framöver kommer AI-assistenter att vara första steget när vi påbörjar ett nytt projekt eller brainstormar en idé. De kommer inte bara att automatisera våra uppgifter utan faktiskt utföra arbete åt oss och hjälpa oss att få mer gjort. AI-assistenter kommer också att erbjuda mer personlig vägledning med emotionell intelligens för att förbättra hur vi interagerar med andra.

XD Huang, Zooms teknikchef

I och med AI:s potential att automatisera programmering kommer problemlösningsförmåga att bli en ännu viktigare egenskap för att skapa starka teknikteam som kan hitta kreativa lösningar, utöver att fånga upp fel från AI. Jag tror att teknikledare kommer att ägna mer tid åt att utbilda team i mjuka färdigheter som på längre sikt stärker de tekniska färdigheterna.

XD Huang, Zooms teknikchef

Under det senaste året har vi sett en explosionsartad ökning av AI på arbetsplatsen som drivs på av behovet av att öka produktiviteten och möjliggöra smartare samarbete. Integreringen av AI i våra dagliga arbetsrutiner har snabbt gått från att vara en nymodighet till att bli en kulturell norm. Snart kommer det att vara en nödvändighet – något som medarbetare förväntar sig av sina arbetsverktyg.

Eric Yuan, Zooms CEO och grundare

Vi genomförde en global branschundersökning under året som gick och kom fram till att AI-användare är mer benägna att dra nytta av asynkrona samarbetsformer än de som inte använder AI. Som ett led i organisationers strävan efter att hitta rätt balans gällande hybridarbete, förutser jag att ledare anammar branschens bästa hybridlösningar och möjliggör storskalig AI-användning, vilket främjar bättre samarbete mellan medarbetare på kontoret och de som arbetar virtuellt.

Smita Hashim, Zooms produktchef

Företagsledare bör göra sig redo att välkomna en ny generation av AI-infödda till arbetsstyrkan – medarbetare som har använt generativ AI från ung ålder och ser det som en naturlig del av sitt arbete och privatliv. AI-infödda kommer att förvänta sig att AI används som standard snarare än på prov och de bästa talangerna kommer att söka sig till företag som välkomnar de här verktygen och människorna som använder dem. De här talangerna bör uppmärksammas och utses till företagets AI-ambassadörer.

Smita Hashim, Zooms produktchef

AI-innovationer kommer att göra oss mycket effektivare och i slutändan frigöra en hel arbetsdag varje vecka. Vi förutspår att fyra dagars arbetsvecka kan bli norm. Det skapar utrymme för meningsfull dialog och förbättrade relationer, vilket kan leda till nya upptäckter.

Eric Yuan, Zooms CEO och grundare

Vill du se hur vi strävar efter att implementera de här trenderna och förverkliga förutsägelserna? Prenumerera på Zoom-bloggen och håll dig uppdaterad om våra senaste innovationer och vad som väntar under 2025.