Единый клиентский путь

Каждый клиент будет доволен

Благодаря Zoom Contact Center все этапы взаимодействия работают как единое целое,
обеспечивая персональный подход к клиентам, повышая их удовлетворенность и лояльность.

Запросить демо-версию Узнать цены

Решайте вопросы быстрее с ИИ-маршрутизацией

Продвинутая ИИ-маршрутизация анализирует запросы клиентов в реальном времени, определяет намерение и подбирает операторов на основе данных о навыках, доступности и производительности. ИИ становится умнее с каждым взаимодействием, сокращая время обработки и решая проблемы уже с первого вызова.

Не заставляйте клиентов повторяться

Система фиксирует профиль клиента, контекст и всю историю взаимодействия в любом канале — от SMS, электронной почты и соцсетей до чата, звонков и видео. Благодаря этому можно легко продолжить общение в любом формате, не теряя контекст и не заставляя клиентов повторяться.

Защищайте конфиденциальные данные во время помощи оператора

Операторы могут безопасно просматривать веб-сайты совместно с клиентами в реальном времени: система автоматически скрывает номера кредитных карт и пароли, защищая конфиденциальность клиентов и не ограничивая возможности операторов в оказании помощи.

Автоматизируйте исходящие вызовы

Система голосового набора сама совершает исходящие вызовы. Клиент может воспользоваться IVR для самообслуживания либо подключиться к оператору или виртуальному агенту. Идеально подходит для напоминаний или обновлений по статусу заказа — сотрудникам не нужно тратить время на звонки.

Контактный центр, созданный для интеграций

Интеграции

Контактный центр, созданный для интеграций

Contact Center легко интегрируется в бизнес и обеспечивает более быструю отдачу, упрощенные операции и результаты, которые не может предложить традиционный CCaaS.

Подробнее